棋牌室上班制度规范要求

PAGE棋牌室上班制度规范要求一、总则1.目的为了规范棋牌室的运营管理，确保员工的工作秩序和服务质量，保障棋牌室的正常运转，特制定本上班制度规范要求。2.适用范围本制度适用于在本棋牌室工作的所有员工，包括但不限于前台接待、服务员、收银员、保洁员等。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，合法经营。以顾客为中心，提供优质、高效、安全的服务。明确岗位职责，加强团队协作，确保工作顺畅进行。注重员工培训与发展，提升员工素质和业务能力。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，不得欺诈顾客或谋取不正当利益。敬业爱岗，认真履行工作职责，不得敷衍塞责。尊重顾客，不得歧视、侮辱或刁难顾客。保守棋牌室的商业秘密和顾客隐私，不得泄露。2.仪容仪表工作时间应穿着统一制服，保持整洁、得体。头发应梳理整齐，不得染怪异颜色。面容应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。不得佩戴夸张的首饰，保持手部清洁，不得留长指甲。3.行为举止站立姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠他物。行走时步伐轻盈，不得奔跑、大声喧哗。与顾客交流时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。不得在工作区域内吸烟、吃东西、嚼口香糖。不得在顾客面前争吵、打闹或玩手机。三、考勤制度1.工作时间棋牌室实行[具体工作时间，如周一至周日9:0022:00]的工作制度。员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤记录采用打卡或签到的方式记录员工考勤。员工应在规定时间内打卡或签到，不得代签。3.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元。迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元。迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。4.旷工处理旷工半天，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并给予记过处分。连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，公司将解除劳动合同，不予支付任何经济补偿。四、请假制度1.请假类型病假：员工因病需要请假，应提供医院的诊断证明或病假条。事假：员工因个人事务需要请假，应提前[X]天向部门主管申请。年假：员工在本公司工作满[X]年，可享受[X]天年假。年假应提前[X]天向部门主管申请。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行。2.请假流程员工请假应填写请假申请表，注明请假类型、请假时间、请假原因等。请假申请表需经部门主管批准，部门主管批准后交至人力资源部备案。员工请假期间应保持电话畅通，以便工作联系。3.请假审批权限请假1天以内，由部门主管批准。请假13天，由部门经理批准。请假3天以上，由总经理批准。五、岗位职责1.前台接待负责顾客的接待、咨询和引导工作，解答顾客的疑问。办理顾客的入场手续，包括登记、收费、发放手牌等。维护前台区域的整洁和秩序，及时清理杂物。负责接听电话，记录顾客的预订信息，并及时传达给相关部门。2.服务员负责棋牌室的日常服务工作，包括为顾客提供茶水、小吃等。协助顾客选择合适的棋牌室和棋牌设备，解答顾客关于棋牌游戏的疑问。监督顾客的行为，确保顾客遵守棋牌室的规定，维护棋牌室的秩序。及时清理棋牌室的桌面、地面等，保持环境整洁。负责棋牌室设备的日常检查和维护，发现问题及时报告。3.收银员负责顾客的结账工作，准确计算顾客消费金额，并开具发票。保管好现金、票据、会员卡等财物，确保资金安全。定期核对账目，做到账实相符。协助财务部门进行财务核算和报表编制工作。4.保洁员负责棋牌室公共区域的清洁卫生工作，包括地面、墙面、门窗等的清扫和擦拭。及时清理垃圾桶，保持环境整洁。定期对棋牌室的卫生间进行清洁消毒，确保卫生达标。协助服务员清理棋牌室的桌面、地面等，保持棋牌室的整洁。六、服务规范1.接待服务顾客进门时，应主动微笑迎接，热情问候。耐心倾听顾客需求，提供准确、详细的信息和建议。办理入场手续时，应迅速、准确，不得拖延。2.茶水服务及时为顾客提供茶水，水温适中，水量充足。每隔[X]分钟巡视一次，及时为顾客续水。3.棋牌设备服务确保棋牌设备完好无损，正常运行。如顾客在使用过程中遇到问题，应及时提供帮助和解决方案。4.结账服务顾客结账时，应礼貌、热情，主动告知顾客消费金额和支付方式。准确开具发票，不得漏开、错开发票。顾客支付完毕后，应表示感谢，并欢迎顾客再次光临。七、安全管理制度1.消防安全棋牌室应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。不得在棋牌室内存放易燃易爆物品，不得私拉乱接电线。保持疏散通道畅通，不得堆放杂物。2.治安安全加强棋牌室的治安防范工作，安装监控设备，确保监控无死角。员工应提高安全意识，注意观察顾客的行为举止，发现异常情况及时报告。不得与顾客发生冲突，如遇纠纷应及时报告主管，由主管进行协调处理。3.设备安全定期对棋牌室的设备进行检查和维护，确保设备安全运行。员工在操作设备时应严格按照操作规程进行，不得违规操作。如发现设备存在安全隐患，应及时停止使用，并报告相关部门进行维修。八、培训与发展1.培训计划人力资源部应根据员工的岗位需求和业务能力，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容职业道德培训，提高员工的职业素养。服务规范培训，提升员工的服务水平。安全知识培训，增强员工的安全意识。棋牌业务知识培训（如各种棋牌游戏规则等），提高员工的业务能力。3.培训方式内部培训：由公司内部的管理人员或业务骨干进行培训。外部培训：根据实际情况，组织员工参加外部专业机构的培训课程。在线学习：提供在线学习平台，让员工自主学习相关知识和技能。4.员工发展建立员工晋升机制，根据员工的工作表现和能力，为员工提供晋升机会。鼓励员工参加各类职业技能竞赛，对取得优异成绩的员工给予奖励。为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确自己的职业发展方向。九、奖惩制度1.奖励制度工作表现优秀，为棋牌室做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。提出合理化建议，被采纳后取得显著经济效益或社会效益的员工，给予奖励。在服务竞赛、技能竞赛等活动中获得优异成绩的员工，给予奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。2.惩罚制度违反公司规章制度、工作纪律的员工，给予批评教育或相应的处罚。工作失误给棋牌室造成经