城管通考核系统制度规范

PAGE城管通考核系统制度规范一、总则（一）目的为加强城管通系统的管理与应用，确保系统高效、稳定运行，提升城市管理工作的效能和质量，特制定本考核系统制度规范。（二）适用范围本制度适用于所有使用城管通系统的城市管理相关部门及工作人员。（三）基本原则1.公正公平原则：考核过程和结果应客观、公正、公平，不受人为因素干扰。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，能够准确反映城管通系统的使用效果和工作绩效。3.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进城管通系统的有效应用和城市管理工作的持续改进。二、考核主体与对象（一）考核主体由城市管理综合指挥中心负责组织实施城管通考核工作，成立专门的考核小组，成员包括指挥中心相关负责人、技术专家及业务骨干。（二）考核对象1.各城市管理相关部门，如城管执法大队、环卫部门、市政部门等。2.部门内使用城管通系统的工作人员。三、考核内容与指标（一）系统使用情况1.登录频次考核周期内，工作人员登录城管通系统的次数应达到规定标准。具体标准根据各部门工作实际需求设定，例如每周至少登录[X]次。计算方法：统计每个工作人员在考核周期内的登录记录，登录一次计为一次有效登录。2.在线时长工作人员每次登录城管通系统后的在线时长应满足一定要求。一般每次在线时长不少于[X]分钟，以确保能够及时处理各类城市管理问题。计算方法：通过系统后台记录每个工作人员每次登录后的在线时间，累加计算考核周期内的总在线时长。3.功能应用要求工作人员熟练使用城管通系统的各项功能，如问题上报、任务处理、信息查询等。考核方式：通过抽查工作人员实际操作演示，检查其对各项功能的掌握程度和操作熟练程度。对于能够熟练应用系统各项功能且操作准确、迅速的给予高分，反之则酌情扣分。（二）问题处理情况1.问题上报及时准确上报城市管理中发现的各类问题是城管通系统的重要功能之一。要求工作人员在发现问题后[X]分钟内通过城管通系统上报，确保问题能够及时得到处理。考核方法：通过系统记录和实地核实相结合的方式，检查问题上报的及时性和准确性。对于上报及时且信息完整准确的给予相应加分，上报不及时或信息不准确的酌情扣分。2.任务接收与处理工作人员应及时接收指挥中心下达的任务，并按照规定的时间和要求进行处理。任务处理完成后，应及时反馈处理结果。考核指标：任务接收及时率：统计工作人员在规定时间内接收任务的次数占总任务次数的比例，计算公式为：任务接收及时率=（及时接收任务次数÷总任务次数）×100%。任务处理按时完成率：计算工作人员按时完成任务的次数占总任务次数的比例，计算公式为：任务处理按时完成率=（按时完成任务次数÷总任务次数）×100%。处理结果反馈准确率：检查工作人员反馈的任务处理结果与实际情况的相符程度，计算公式为：处理结果反馈准确率=（反馈准确的任务次数÷总任务次数）×100%。考核方式：通过系统后台数据统计和任务跟踪核实，对任务接收与处理情况进行全面考核。（三）数据准确性与完整性1.问题信息准确性工作人员上报问题时，应确保所提供的信息准确无误，包括问题描述、位置信息、图片或视频资料等。考核方法：定期对上报的问题信息进行抽查核实，对于信息准确的给予加分，信息存在错误或遗漏的酌情扣分。2.数据更新及时性涉及城市管理的各类数据应及时更新，确保城管通系统中的数据与实际情况保持一致。考核指标：根据不同的数据类型设定相应的更新周期要求，例如基础地理信息数据每月更新一次，城市部件数据每季度更新一次等。通过检查数据更新记录，计算数据更新及时率，公式为：数据更新及时率=（按时更新的数据项数÷应更新的数据项数）×100%。考核方式：由技术部门定期检查数据更新情况，对数据更新及时性进行考核。四、考核周期与方式（一）考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核在每季度末开展，年度考核在每年年底进行。（二）考核方式1.系统数据统计分析通过城管通系统后台自动记录的各项数据，如登录频次、在线时长、问题上报与处理记录、数据更新记录等，进行统计分析，获取考核所需的数据指标。2.实地检查核实考核小组定期对部分城市管理区域进行实地检查，核实问题上报与处理的实际情况，检查数据的准确性和完整性，确保考核结果真实可靠。3.问卷调查与满意度测评针对城市管理相关部门及工作人员对城管通系统的使用体验和满意度进行问卷调查，了解系统在实际应用过程中存在的问题和改进建议，作为考核的参考依据之一。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：考核得分在[X]分及以上，且各项考核指标均达到较高水平，如问题上报及时率、任务处理按时完成率等均超过[X]%，数据准确性和完整性高，系统使用熟练。良好：考核得分在[X][X]分之间，各项考核指标基本达标，部分指标表现突出，无明显问题。合格：考核得分在[X][X]分之间，能够基本完成城市管理任务，但在某些方面存在一定不足，如问题上报偶尔不及时或任务处理效率有待提高等。不合格：考核得分在[X]分以下，存在较多问题，如频繁出现问题上报不及时、任务处理拖延、数据严重不准确等情况，影响城市管理工作的正常开展。2.具体评分标准根据各项考核指标的权重进行综合计算，各项考核指标权重如下：系统使用情况：[X]%问题处理情况：[X]%数据准确性与完整性：[X]%（二）考核结果应用1.与绩效挂钩将考核结果与工作人员的绩效奖金直接挂钩。对于考核结果为优秀的工作人员，给予适当的绩效奖励，如奖金上浮[X]%；考核结果为良好的工作人员，绩效奖金按照正常标准发放；考核结果为合格的工作人员，视情况扣减一定比例的绩效奖金，如[X]%；考核结果为不合格的工作人员，扣除较多绩效奖金，如[X]%，并进行诫勉谈话。2.作为评先评优依据在各类评先评优活动中，优先考虑考核结果为优秀的部门和个人。对于连续多个考核周期表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予晋升机会等。3.促进工作改进针对考核中发现的问题和不足，各部门应及时进行分析总结，制定改进措施，不断提高城管通系统的使用水平和城市管理工作质量。考核小组定期对各部门的改进情况进行跟踪检查，确保改进工作取得实效。六、数据安全与保密（一）数据安全管理1.建立健全数据安全管理制度，明确数据安全责任，加强对城管通系统数据的保护。2.采取必要的技术措施，如防火墙、入侵检测、数据加密等，防止数据泄露、篡改和丢失。3.定期对系统数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放，以防止因自然灾害、硬件故障等原因导致数据丢失。（二）数据保密要求1.所有涉及城市管理的敏感数据，如城市规划信息、重点区域监控数据等，必须严格保密，严禁泄露给无关人员。2.工作人员在使用城管通系统过程中，应严格遵守保密规定，不得擅自传播、使用或披露系统中的各类数据信息。3.对于违反数据安全与保密规定的行为，将依法依规追究相关人员的责任。七、培训与支持（一）培训计划1.定期组织城管通系统使用培训，培训内容包括系统功能介绍、操作流程、问题处理方法等，确保工作人员能够熟练掌握系统的使用技巧。2.根据工作人员的实际需求和系统更新情况，制定年度培训计划，明确培训时间、地点、内容和培训对象等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、在线学习等多种形式，以提高培训效果。（二）技术支持1.设立专门的技术支持热线或在线服务平台，及时解答工作人员在使用城管通系统过程中遇到的技术问题。2.技术人员定期对系统进行巡检和维护，确保系统的稳定运行。对于系统出现的故障和问题，应及时进行修复和处