养老院陪诊制度规范要求

PAGE养老院陪诊制度规范要求一、总则（一）目的为了规范养老院陪诊服务行为，提高陪诊服务质量，保障老年人在养老院期间的就医需求得到妥善满足，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本养老院全体陪诊服务人员以及涉及陪诊服务的相关部门和岗位。（三）基本原则1.以人为本原则：以老年人的需求为出发点，提供贴心、周到的陪诊服务，尊重老年人的意愿和隐私。2.安全第一原则：确保陪诊过程中老年人的人身安全，预防各类安全事故的发生。3.规范专业原则：陪诊服务人员应具备专业的知识和技能，严格按照规范流程操作，提供高质量的服务。4.沟通协作原则：陪诊服务人员与老年人及其家属、养老院工作人员、医疗机构人员等保持良好的沟通协作，共同做好陪诊工作。二、陪诊服务人员要求（一）基本条件1.具备良好的职业道德和责任心，关爱老年人，耐心细致。2.身体健康，能够承受陪诊工作的强度和压力。3.具有高中及以上文化程度。（二）专业知识与技能1.熟悉老年人常见疾病的症状、就医流程和注意事项。2.掌握基本的医疗急救知识和技能，如心肺复苏、止血包扎等。3.具备良好的沟通能力，能够与老年人、家属、医护人员进行有效的沟通交流。4.了解相关法律法规和行业标准，依法依规提供陪诊服务。（三）培训与考核1.新入职陪诊服务人员必须参加岗前培训，培训内容包括职业道德、专业知识、技能操作、沟通技巧等，培训时间不少于[X]小时。2.定期组织陪诊服务人员参加业务培训，不断更新知识和技能，培训频率每年不少于[X]次。3.建立陪诊服务人员考核机制，考核内容包括服务质量、专业知识、技能水平、沟通能力等，考核结果与绩效挂钩。三、陪诊服务流程（一）预约陪诊1.老年人或其家属向养老院提出陪诊需求，填写陪诊预约申请表，注明就医时间、地点、医疗机构、病情等信息。2.养老院陪诊服务部门接到预约申请后，进行审核，确认信息无误后，安排陪诊服务人员。（二）陪诊前准备1.陪诊服务人员与老年人或其家属沟通，了解老年人的身体状况、特殊需求和注意事项，做好记录。2.根据就医信息，提前了解医疗机构的地址、交通情况，规划最佳出行路线。3.准备好陪诊所需的物品，如病历、医保卡、身份证、轮椅、担架等（根据老年人实际需求）。（三）陪诊过程1.提前到达养老院，与老年人沟通，安抚其情绪，协助其做好出门准备。2.按照规划路线，安全护送老年人前往医疗机构，注意途中安全，避免老年人发生意外。3.在医疗机构内，协助老年人挂号、就诊、检查、缴费、取药等，排队等候时，为老年人提供舒适的休息环境。4.认真倾听医生的诊断和建议，及时向老年人或其家属传达，如有疑问，及时与医生沟通。5.关注老年人的身体状况和情绪变化，如有不适或突发情况，及时采取急救措施，并通知养老院和家属。（四）陪诊结束1.陪诊结束后，护送老年人安全返回养老院，与养老院工作人员交接，告知陪诊情况。2.整理陪诊过程中的相关资料，如病历、检查报告等，交养老院存档。3.对陪诊服务进行总结反思，记录存在的问题和改进措施，为今后的陪诊工作提供参考。四、陪诊服务质量保障（一）服务监督1.建立陪诊服务监督机制，通过定期回访、现场检查、服务评价等方式，对陪诊服务质量进行监督。2.设立专门的服务监督电话和邮箱，接受老年人、家属和社会的监督举报，及时处理投诉和建议。（二）服务评价1.陪诊服务结束后，由老年人或其家属对陪诊服务人员进行评价，评价内容包括服务态度、专业水平、沟通能力、安全保障等方面。2.根据评价结果，对表现优秀的陪诊服务人员进行表彰奖励，对存在问题的陪诊服务人员进行批评教育和培训整改。（三）持续改进1.定期对陪诊服务质量进行分析评估，总结经验教训，查找存在的问题和不足。2.根据分析评估结果，制定针对性的改进措施，不断完善陪诊服务流程和规范，提高陪诊服务质量。五、安全管理（一）交通安全1.陪诊服务人员在护送老年人就医途中，严格遵守交通规则，确保交通安全。2.选择安全可靠的交通工具，如出租车、救护车等，并检查车辆状况，确保车辆性能良好。3.老年人乘坐交通工具时，为其系好安全带或采取必要的安全防护措施，避免发生交通事故。（二）医疗安全1.陪诊服务人员协助老年人就医过程中，严格遵守医疗机构的规章制度，确保医疗安全。2.正确协助老年人进行各项检查和治疗，避免因操作不当导致医疗事故。3.关注老年人在医疗机构内的安全，防止跌倒、走失等意外事件的发生。（三）应急处理1.制定陪诊服务应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.陪诊服务人员掌握基本的应急处理知识和技能，如老年人突发疾病时的急救措施、火灾、地震等灾害的应对方法。3.遇到突发紧急情况时，陪诊服务人员应立即采取有效措施进行处置，并及时通知养老院和相关部门。六、信息管理（一）老年人信息管理1.建立老年人陪诊信息档案，记录老年人的基本信息、健康状况、就医记录、陪诊需求等。2.定期更新老年人陪诊信息档案，确保信息的准确性和完整性。（二）陪诊记录管理1.陪诊服务人员在陪诊过程中，认真做好陪诊记录，包括就医时间、地点、医疗机构、陪诊服务内容、老年人身体状况变化等。2.陪诊记录应及时整理归档，保存期限不少于[X]年，以便查阅和追溯。（三）信息保密1.陪诊服务人员应严格遵守保密制度，保护老年人的个人隐私和信息安全。2.未经老年人或其家属同意，不得向任何单位或个人泄露老年人的信息。七、沟通与协作（一）与老年人及其家属沟通1.陪诊服务人员在陪诊前、陪诊过程中及陪诊结束后，都要与老年人及其家属保持良好的沟通，及时了解他们的需求和意见。2.耐心解答老年人及其家属的疑问，提供专业的建议和指导，增强他们对陪诊服务的信任。（二）与养老院工作人员沟通1.陪诊服务人员与养老院护理人员、管理人员等保持密切沟通，及时反馈老年人的就医情况和身体状况。2.协助养老院做好老年人的健康管理和服务工作，共同为老年人提供优质的养老服务。（三）与医疗机构沟通1.陪诊服务人员与