大学礼仪队规范管理制度

PAGE大学礼仪队规范管理制度一、总则（一）目的为了规范大学礼仪队的管理，提高礼仪队成员的素质和服务水平，确保礼仪队各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于大学礼仪队全体成员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和学校的各项规章制度。2.以服务学校各项活动为宗旨，展现良好的形象和素养。3.坚持公平、公正、公开的原则，选拔和培养优秀礼仪人才。4.注重团队建设，营造团结协作、积极向上的工作氛围。二、礼仪队成员选拔与退出（一）选拔条件1.具有良好的形象气质，五官端正，身材匀称。2.具备较高的文化素养，举止得体，语言表达清晰流畅。3.遵守学校纪律，品行端正，无违纪记录。4.有较强的责任心和服务意识，能够认真履行礼仪职责。5.具备一定的沟通能力和团队协作精神。（二）选拔流程1.报名：发布选拔通知，符合条件的学生自愿报名。2.初审：对报名学生进行初步审核，筛选出符合基本条件的候选人。3.面试：组织面试，考察候选人的形象气质、语言表达、沟通能力、应变能力等综合素质。4.培训考核：对通过面试的候选人进行培训，培训结束后进行考核，考核内容包括礼仪知识、仪态表现、服务技能等。5.录用：根据考核结果，确定录用名单，颁发礼仪队成员聘书。（三）退出机制1.礼仪队成员如有违反学校纪律、礼仪队规章制度或出现严重影响礼仪队形象的行为，经礼仪队管理团队研究决定，予以劝退。2.成员因个人原因提出退出礼仪队，需提前[X]周向礼仪队管理团队提交书面申请，经批准后办理退出手续。3.退出礼仪队的成员，应归还所领取的礼仪队相关物品。三、礼仪队培训管理（一）培训目标1.使礼仪队成员掌握基本的礼仪知识和技能，具备良好的仪态、仪表和语言表达能力。2.培养成员的服务意识和团队协作精神，提高应对各种场合的能力。3.提升礼仪队整体素质和形象，为学校各项活动提供高质量的礼仪服务。（二）培训内容1.礼仪基础知识：包括仪容仪表、仪态举止、表情神态、语言规范等方面的知识。2.不同场合礼仪：如会议礼仪、活动颁奖礼仪、接待礼仪等。3.沟通技巧：学会与他人有效沟通，包括眼神交流、微笑服务、倾听技巧等。4.应急处理：掌握在活动中可能出现的突发情况的应对方法。5.团队协作：通过团队活动和训练，增强成员之间的协作能力。（三）培训方式1.集中授课：定期组织礼仪知识讲座，邀请专业教师或资深礼仪专家进行授课。2.实践演练：安排实际的礼仪服务任务，让成员在实践中锻炼和提高。3.小组讨论：针对特定的礼仪问题或案例，组织成员进行小组讨论，分享经验和见解。4.观看视频：播放优秀礼仪示范视频，让成员直观学习和借鉴。（四）培训考核1.建立培训考核机制，对成员的培训效果进行定期考核。2.考核方式包括理论考试、实践操作、日常表现评估等。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.对于考核不合格的成员，进行补考或重新培训，仍不合格者予以劝退。四、礼仪队日常管理（一）考勤管理1.礼仪队成员应按时参加礼仪队组织的各项活动和培训，不得无故缺席。2.建立考勤记录制度，对成员的出勤情况进行详细记录。3.迟到、早退[X]次按旷工[X]次处理，旷工[X]次及以上者予以劝退。（二）形象管理1.礼仪队成员应保持良好的形象，按照规定着装和化妆。2.定期组织形象检查，对不符合要求者进行督促整改。3.注重个人卫生，保持整洁得体的仪容仪表。（三）工作纪律1.严格遵守礼仪队的工作安排，服从调配，不得擅自离岗或推诿工作。2.在工作中保持严谨认真的态度，不得嬉笑打闹、玩手机等。3.保守学校和礼仪队的机密信息，不得泄露。（四）团队活动1.定期组织团队活动，增强成员之间的沟通与交流，提高团队凝聚力。2.活动形式包括聚餐、户外拓展、文化交流等。3.通过团队活动，培养成员的团队意识和合作精神。五、礼仪服务工作规范（一）活动准备1.在接到礼仪服务任务后，礼仪队管理团队应及时与活动主办方沟通，了解活动的具体要求和流程。2.根据活动需求，合理安排礼仪人员，明确各自的职责和任务。3.组织礼仪人员进行活动前的培训和彩排，确保熟悉流程和要求。4.准备好所需的礼仪用品和道具，如服装、化妆品、托盘等，并确保其完好无损。（二）现场服务1.礼仪人员应提前到达活动现场，进行场地布置和准备工作。2.在活动过程中，保持良好的仪态和精神状态，按照规定的流程和动作进行服务。3.注意与其他工作人员的配合，及时传递信息，确保活动顺利进行。4.对活动现场出现的突发情况，能够冷静应对，采取恰当的措施进行处理。（三）活动结束1.活动结束后，礼仪人员应协助清理现场，归还礼仪用品和道具。2.对活动进行总结，收集反馈意见，以便不断改进服务质量。3.及时向礼仪队管理团队汇报活动情况，包括活动中的表现、遇到的问题等。六、礼仪队奖惩制度（一）奖励制度1.在礼仪服务工作中表现优秀，为学校赢得荣誉的成员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括颁发荣誉证书、物质奖励、公开表扬等。3.对在团队建设、培训工作等方面做出突出贡献的成员，给予相应奖励。（二）惩罚制度1.违反礼仪队规章制度的成员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、停训、劝退等处罚。2.因个人失误给礼仪队或学校造成不良影响或损失的，应承担相应责任。3.建立惩罚记录档案，对多次违规的成员加重处罚。七、礼仪队经费管理（一）经费来源1.学校专项拨款。2.社会赞助。3.其他合法收入。（二）经费使用范围1.礼仪队成员的培训费用，包括师资聘请、培训资料印刷等。2.礼仪服装、道具的购置和维护费用。3.团队活动费用。4.其他与礼仪队工作相关的合理费用。（三）经费管理1.设立专门的经费账户，由专人负责管理。2.经费使用应严格按照预算执行，实行审批制度。3