2026年公共关系处理危机公关与媒体沟通能力提升题库

2026年公共关系处理：危机公关与媒体沟通能力提升题库一、单选题（共10题，每题2分）题目：1.某地一家大型食品企业因产品检出微量有害物质而引发舆论危机，以下哪项是危机公关的首要步骤？（）A.立即召开新闻发布会否认问题B.延迟回应以观察舆情变化C.第一时间发布道歉声明并召回产品D.要求监管部门介入并公布调查结果2.在处理突发危机时，企业高层领导应优先采取哪种沟通策略？（）A.将所有责任推给公关团队B.通过社交媒体发布模糊信息C.亲自出面公开致歉D.委托第三方机构代为发声3.某科技公司因数据泄露事件被媒体曝光，以下哪项措施最能缓解公众信任危机？（）A.强调公司已采取技术手段防范B.公布员工内部调查结果C.提供高额赔偿并承诺整改D.减少对外沟通频率4.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调什么？（）A.回应速度必须快于竞争对手B.必须在24小时内召开新闻发布会C.必须在24小时内完全控制舆论D.必须在24小时内公布所有调查细节5.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，媒体要求采访涉事门店负责人，以下哪项回应最不恰当？（）A.拒绝采访并指责媒体捕风捉影B.建议媒体采访第三方检测机构C.同意采访并安排门店经理出面D.要求媒体先提供采访提纲6.在危机公关中，以下哪项属于“被动沟通”策略？（）A.定期发布企业社会责任报告B.通过客服渠道回应消费者投诉C.在重大事件后主动发布声明D.利用KOL传播正面信息7.某银行因系统故障导致客户无法取款，以下哪项是媒体沟通中最应避免的错误？（）A.公布故障原因及修复时间B.强调银行已启动应急预案C.用轻松的口吻淡化问题严重性D.提供临时解决方案（如转账通道）8.危机公关中的“舆情监测”主要目的是什么？（）A.统计负面评论数量B.分析公众情绪变化C.预测事件发展趋势D.评估媒体曝光效果9.某汽车品牌因产品质量问题引发召回，以下哪项是媒体沟通中的关键要素？（）A.强调召回是自愿行为B.详细说明维修流程及费用C.避免提及具体事故案例D.要求经销商停售所有车型10.危机公关效果评估的主要指标是什么？（）A.媒体报道数量B.社交媒体点赞率C.股票市值波动D.公众满意度变化二、多选题（共5题，每题3分）题目：1.危机公关中的“四不原则”通常包括哪些内容？（）A.不推诿责任B.不隐瞒真相C.不过度承诺D.不煽动对立E.不发布不实信息2.媒体沟通中，以下哪些属于“正面引导”策略？（）A.主动发布企业公益行动案例B.合作媒体推出正面报道C.在危机后强调品牌历史贡献D.通过专家访谈提升专业形象E.举报竞争对手的不当行为3.危机公关中的“责任落实”环节通常涉及哪些措施？（）A.内部问责并调整管理流程B.对受害者提供经济补偿C.公开道歉并承诺改进D.要求监管部门介入调查E.通过法律手段追究媒体责任4.媒体沟通中，以下哪些属于“信息控制”技巧？（）A.限制采访范围及时间B.提供统一口径的声明C.安排“吹风会”引导媒体D.隐藏关键细节E.要求媒体签署保密协议5.危机公关中的“长期修复”措施通常包括哪些？（）A.加强产品检测与质量控制B.提升员工服务意识培训C.定期发布透明化报告D.开展品牌形象重建活动E.减少对外曝光频率三、案例分析题（共3题，每题10分）题目：1.案例背景：某地一家知名连锁超市因采购渠道问题被曝光销售过期食品，多家媒体连续报道，引发公众强烈不满。超市公关团队最初试图淡化问题，但舆情迅速发酵。问题：-该超市应采取哪些危机公关措施？-在媒体沟通中应注意哪些要点？2.案例背景：一家互联网公司因数据泄露事件被黑客攻击，大量用户信息外泄。公司高层最初试图掩盖，但被媒体和监管机构发现，股价暴跌。问题：-该公司应如何应对舆论危机？-在危机后如何重建用户信任？3.案例背景：某知名白酒品牌因产品包装被指仿冒而引发争议，部分经销商私自改包装销售。品牌方发现后，选择起诉经销商，但此举反而加剧了舆论矛盾。问题：-该品牌在处理经销商违规行为时存在哪些问题？-应如何调整策略以化解危机？四、简答题（共3题，每题8分）题目：1.简述危机公关中的“三步沟通法”及其适用场景。2.如何通过社交媒体平台进行有效的危机沟通？3.危机公关中的“第三方背书”策略有哪些具体形式？五、论述题（1题，20分）题目：结合当前中国消费市场特点，论述企业如何通过媒体沟通提升危机公关能力？答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：危机公关的首要原则是及时、真诚回应，发布道歉声明并召回产品能体现企业责任，而否认、延迟回应或依赖第三方只会加剧危机。2.C-解析：高层领导亲自出面能传递企业诚意，增强公信力。推卸责任或模糊回应会损害企业形象。3.C-解析：提供赔偿并承诺整改能直接回应公众关切，而强调技术防范或淡化问题效果有限。4.A-解析：“黄金24小时”强调快速反应，但并非必须召开发布会或公布所有细节，关键在于抢占舆论主动权。5.A-解析：拒绝采访会激化矛盾，而建议第三方或安排负责人出面是专业做法。6.B-解析：被动沟通指在问题发生后才回应，如客服投诉处理，而主动沟通是定期发布正面信息等。7.C-解析：轻松口吻会显得不重视，应坦诚说明问题并提供解决方案。8.B-解析：舆情监测的核心是分析公众情绪，而非简单统计数据。9.B-解析：详细说明维修流程能打消消费者疑虑，而强调自愿召回或避免案例会引发进一步质疑。10.D-解析：公众满意度变化是衡量危机公关效果的长期指标，而媒体报道量等短期指标参考价值有限。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D-解析：“四不原则”强调责任、透明、务实、团结，不包括煽动对立或发布不实信息。2.A、B、C、D-解析：正面引导包括公益行动、媒体合作、历史贡献宣传、专家访谈等，举报对手不属于正面策略。3.A、B、C-解析：责任落实核心是内部整改、补偿受害者、公开道歉，监管介入和法律追究属于辅助措施。4.A、B、C-解析：信息控制包括限制采访、统一口径、引导媒体，隐藏细节或要求保密协议可能违法。5.A、B、C、D-解析：长期修复需改进产品、培训员工、透明化报告、重建形象，减少曝光频率效果有限。三、案例分析题答案与解析1.答案：-危机公关措施：立即道歉并停售涉事产品、公布调查结果、召回问题批次、赔偿消费者损失、调整供应链管理。-媒体沟通要点：坦诚沟通、承担责任、提供解决方案、保持透明度、避免甩锅。2.答案：-应对策略：立即公开道歉、公布泄露范围及修复方案、加强数据安全建设、对受影响用户提供补偿。-重建信任：定期发布安全报告、提升技术投入、加强用户隐私保护宣传。3.答案：-问题：应起诉经销商前未评估舆论影响，直接对抗激化矛盾。-调整策略：先私下沟通要求整改，若无效再通过法律手段，同时发布声明强调品牌立场。四、简答题答案与解析1.答案：-三步沟通法：（1）初步响应：快速承认问题并表明态度；（2）深入调查：公布进展并解释原因；（3）持续改进：展示整改措施并征求意见。-适用场景：适用于中小型危机，能快速控制舆论，但需避免过度承诺。2.答案：-社交媒体沟通：及时发布官方信息、回应网友关切、利用短视频展示整改过程、发起话题讨论引导舆论、合作KOL传播正面案例。3.答案：-第三方背书形式：专家访谈、权威机构认证、行业协会推荐、用户好评截图、公益合作案例。五、论述题答案与解析答案：结合中国消费市场特点，企业可通过以下方式提升媒体沟通能力：1.本土化沟通策略：考虑中国消费者对“人情味”和“社会责任”的重视，在危机中强调人文关怀，如提供就业保障或公益捐赠。2.社交媒体矩阵运营：利用微博、抖音等平台快速传播信息，结合直播、短视频等形式增强互动性。3.意见领袖合作：与本土KOL合作，借助其影响力传递正面信息，但需避免“流量造假”问题。4.