商场招商考核制度

PAGE商场招商考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、公正、合理的商场招商工作评价体系，全面、客观地评估招商人员的工作表现，激励招商人员积极拓展优质商户资源，提升商场的整体品质和竞争力，确保商场招商工作的顺利开展，实现商场的经营目标。（二）适用范围本制度适用于商场招商部门全体员工，包括招商经理、招商主管、招商专员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保所有招商人员在相同的标准下接受考核，不受主观因素干扰。2.全面客观原则：考核应涵盖招商工作的各个方面，包括商户引进数量、质量、合同签订情况、客户关系维护等，以全面、客观地评价招商人员的工作绩效。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的招商人员给予激励，同时对未能达到工作要求的人员进行约束，促进招商人员不断提升工作能力和业绩。4.动态调整原则：根据商场发展战略、市场环境变化以及招商工作实际情况，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与指标（一）商户引进数量1.新引进商户数量：统计招商人员在考核期内成功引进的新商户数量，以反映其拓展市场的能力。2.目标完成率：设定每个招商人员的商户引进目标数量，计算实际引进数量与目标数量的比率，考核其是否完成既定任务。（二）商户质量1.品牌影响力：评估新引进商户所经营品牌的知名度、美誉度、市场份额等，考察招商人员引进优质品牌的能力。2.经营业绩：参考商户过往的经营数据，如销售额、利润率等指标，判断其经营实力和发展潜力。3.业态丰富度：确保商场引进的商户涵盖多种业态，满足不同消费者的需求，考核招商人员在业态布局方面的工作成效。（三）合同签订情况1.合同签订率：统计招商人员与新引进商户签订正式租赁合同的比例，反映其工作的落实程度。2.合同条款执行情况：检查招商人员在合同谈判过程中争取到的有利条款是否得到有效执行，如租金支付方式、免租期、违约责任等，以评估其合同管理能力。（四）客户关系维护1.客户满意度：通过定期回访商户，收集商户对招商人员服务质量、沟通效率、问题解决能力等方面的评价，了解客户满意度。2.商户续签率：考察招商人员与现有商户保持良好合作关系的能力，统计考核期内到期商户的续签数量及续签率。（五）市场调研与分析1.市场信息收集：要求招商人员定期收集行业动态、竞争对手信息、潜在商户资料等，评估其信息收集的及时性、准确性和全面性。2.市场分析报告：根据收集到的市场信息，撰写市场分析报告，提出针对性的招商策略和建议，考核其对市场的分析能力和专业水平。（六）团队协作与沟通1.内部协作：评价招商人员与商场其他部门（如运营、物业、财务等）之间的协作配合程度，是否能够及时共享信息、协同解决问题。2.外部沟通：考察招商人员与潜在商户、行业协会、政府部门等外部机构的沟通能力，包括沟通效果、合作关系建立等方面。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对招商人员当月的工作表现进行初步评估；季度考核在每季度末开展，是对季度工作的全面总结和评价；年度考核在每年年末实施，综合全年工作情况，确定最终考核结果。四、考核实施（一）考核资料收集1.招商人员应在考核期内及时整理和提交与考核指标相关的工作资料，包括商户引进资料、合同文件、市场调研报告、客户反馈记录等。2.商场各相关部门应配合提供与招商人员工作相关的信息和数据，如运营部门提供商户经营数据、物业部门提供商户服务反馈等。（二）考核评分1.月度考核：由招商经理根据招商人员提交的工作资料和日常工作表现，对照月度考核指标进行评分，满分为100分。2.季度考核：招商经理结合月度考核结果以及季度内各项工作的综合情况进行评分，同时参考其他部门的反馈意见，满分为100分。3.年度考核：综合全年四个季度的考核得分，按照一定权重计算年度考核总分。具体权重设置为：第一季度20%，第二季度20%，第三季度30%，第四季度30%。年度考核总分满分为100分。（三）考核反馈1.考核结束后，招商经理应及时与招商人员进行沟通，反馈考核结果，指出工作中的优点和不足，并提出改进建议。2.招商人员如对考核结果有异议，可在规定时间内（一般为考核结果公布后的[X]个工作日内）向招商经理提出申诉，招商经理应进行调查核实，并将最终结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定招商人员的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.绩效奖金基数根据商场经营效益和招商人员岗位级别确定，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.6（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在85分以上的招商人员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.年度考核得分排名前[X]%的招商人员，可获得晋升机会，晋升至更高一级职位；年度考核得分排名后[X]%的招商人员，如连续两年排名靠后且工作表现无明显改善，将考虑进行降职或调岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析招商人员的能力短板，为其制定个性化的培训计划，提供针对性的培训课程和学习资源，帮助其提升专业技能和综合素质。2.对于考核成绩优秀的招商人员，可提供外部培训、学习交流等机会，拓宽其视野，促进其职业发展。（四）激励表彰1.在公司内部会议上对考核成绩突出的招商人员进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖