主播违规考核制度

PAGE主播违规考核制度一、总则（一）目的为规范公司主播的行为，确保直播活动合法、合规、有序进行，维护公司良好形象，保障直播业务的健康发展，特制定本主播违规考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于与公司签订直播合作协议的所有主播，包括但不限于全职主播、兼职主播以及通过合作方式参与公司直播项目的外部主播。（三）基本原则1.依法合规原则主播的行为必须严格遵守国家法律法规、行业监管要求以及公司的各项规章制度，不得从事任何违法违规活动。2.诚信自律原则主播应秉持诚信原则，自觉遵守职业道德和行为规范，做到言行一致，维护直播行业的良好秩序。3.公平公正原则对于主播违规行为的认定和处理，将依据本制度规定，遵循公平、公正的原则，确保考核结果客观、准确。4.教育与惩戒相结合原则在对主播违规行为进行处理的同时，注重对主播的教育和引导，帮助其认识错误，改正行为，促进主播的健康成长和直播业务的持续发展。二、主播行为规范（一）法律法规遵守1.主播必须遵守国家宪法、法律、法规和政策，不得发表任何违法、违规、有害、反动、恐怖、暴力、淫秽、色情、歧视、侮辱、诽谤等内容，不得煽动或参与任何危害国家安全、社会稳定和他人合法权益的活动。2.严格遵守税收法律法规，依法履行纳税义务，不得通过任何方式逃避缴纳税款。（二）直播内容规范1.直播内容应积极健康、正面向上，符合社会主流价值观，不得传播不良信息、虚假信息、低俗内容、封建迷信等。2.不得在直播中进行恶意炒作、诋毁他人、侵犯他人知识产权等行为，确保直播内容真实、准确、合法。3.直播产品或服务的宣传推广应真实可靠，不得夸大产品功效、虚假承诺服务质量等，不得进行虚假交易、刷单等不正当营销行为。（三）言行举止规范1.主播在直播过程中应保持良好的言行举止，语言文明、礼貌，不得使用粗俗、侮辱性语言，不得进行攻击性、挑衅性发言。2.不得在直播中进行任何形式的赌博、吸毒、酒驾等违法犯罪行为的暗示或宣扬。3.尊重观众和其他参与者，不得歧视、侮辱、骚扰观众或其他主播，不得泄露观众个人信息。（四）直播平台规则遵守1.严格遵守与直播平台签订的入驻协议及相关规则，不得利用平台漏洞或违规操作获取不当利益。2.按照平台规定的时间、方式进行直播，不得擅自中断直播、更改直播时间或直播内容。3.配合平台的管理和监督，及时响应平台的通知和要求，不得拒绝或拖延执行。三、违规行为认定与分类（一）轻微违规行为1.直播过程中偶尔出现语言不文明现象，但未造成恶劣影响。2.直播内容存在轻微瑕疵，如表述不够准确、逻辑不够清晰，但不涉及违法违规和虚假信息。3.未按照公司规定的直播流程进行操作，但未对直播效果产生重大影响。4.未及时回复观众的合理提问或互动请求，但情节较轻。（二）一般违规行为1.传播低俗、不良信息，但未造成严重后果。2.对产品或服务进行夸大宣传，但尚未构成虚假宣传的实质性违法。3.在直播中与其他主播发生争吵、冲突等不文明行为，影响直播氛围。4.违反直播平台规则，受到平台警告但未被严重处罚。5.未按照公司要求按时提交直播总结、数据报表等相关资料。（三）严重违规行为1.发表违法、违规、有害、反动、恐怖、暴力、淫秽、色情、歧视、侮辱、诽谤等内容，造成恶劣社会影响。2.进行虚假交易、刷单等不正当营销行为，严重损害公司利益和消费者权益。3.泄露公司商业机密、观众个人信息等重要信息。4.违反税收法律法规，逃避缴纳税款数额较大。5.煽动或参与危害国家安全、社会稳定和他人合法权益的活动。6.因违规行为导致公司受到直播平台的重大处罚，如账号封禁、限制直播权限等。7.在直播中进行赌博、吸毒、酒驾等违法犯罪行为的宣扬或暗示。四、违规考核流程（一）举报与发现1.公司设立专门的违规举报渠道，包括但不限于邮箱、电话、在线客服等，接受观众、合作伙伴及内部员工对主播违规行为的举报。2.直播运营团队在日常直播监控过程中，如发现主播存在违规行为，应及时记录相关情况，并收集证据。3.平台方反馈的主播违规信息，公司应予以重视并及时跟进。（二）调查与核实1.对于收到的举报或发现的违规线索，由公司的合规管理部门牵头，组织相关人员进行调查核实。2.调查人员应通过查看直播回放、收集相关证据、与主播及相关人员沟通等方式，全面了解违规行为的具体情况。3.在调查过程中，应确保调查程序合法合规，保障主播的知情权和申辩权。（三）认定与告知1.根据调查核实的结果，依据本制度对主播的违规行为进行认定，并确定违规等级。2.制作《违规行为认定书》，详细说明违规事实、认定依据、违规等级等内容。3.将《违规行为认定书》以书面形式或通过公司内部系统通知主播本人，告知其违规行为及处理决定，并要求主播在规定时间内进行申辩。（四）申辩与复核1.主播如对违规行为认定结果有异议，可在收到《违规行为认定书》后的[X]个工作日内，向公司提出书面申辩意见。2.公司收到主播申辩意见后，应再次组织相关人员进行复核。复核过程中，充分听取主播的申辩理由，并对相关证据进行重新审查。3.根据复核结果，做出维持、变更或撤销原违规行为认定的决定，并及时通知主播。（五）处理与执行1.对于认定的违规行为，根据违规等级，按照本制度规定的相应处理措施进行处理。2.处理措施包括但不限于警告、罚款、暂停直播、解除合作协议等。处理决定应以书面形式通知主播，并在公司内部进行公示。3.对于涉及经济处罚的违规行为，财务部门应按照规定及时执行罚款操作。对于暂停直播或解除合作协议的处理决定，相关部门应及时落实，确保直播业务的正常进行不受影响。五、违规处理措施（一）轻微违规行为处理1.首次出现轻微违规行为的主播，给予口头警告，并要求其做出书面检讨。小提示：检讨内容应包括对违规行为的认识、原因分析以及今后的改进措施。2.在一个考核周期内累计出现[X]次轻微违规行为的主播，给予[X]元罚款，并进行全公司通报批评。（二）一般违规行为处理1.首次出现一般违规行为的主播，给予[X]元罚款，并暂停直播[X]天。2.在一个考核周期内累计出现[X]次一般违规行为的主播，解除与公司的合作协议，并要求其赔偿公司因此遭受的直接经济损失。（三）严重违规行为处理1.对于出现严重违规行为的主播，立即解除与公司的合作协议，并依法追究其法律责任。2.公司将通过媒体、网络等渠道公开披露该主播的违规行为，以维护公司声誉和行业形象。3.因严重违规行为给公司造成重大经济损失或其他不良影响的，主播应承担全部赔偿责任，赔偿金额根据实际损失情况确定。六、考核周期与记录（一）考核周期本制度的考核周期为自然年度，即每年的1月1日至12月31日。在考核周期内，对主播的违规行为进行累计统计和考核。（二）违规记录1.公司建立完善主播违规行为记录档案，详细记录主播每次违规行为的发生时间、违规事实、认定结果、处理措施等信息。2.违规记录档案将作为主播考核评价、续签合作协议以及是否继续合作的重要依据。3.主播有权查阅自己的违规记录档案，但不得擅自修改或删除档案内容。七、培训与教育（一）入职培训1.新主播入职时，公司应组织专门的入职培训，培训内容包括本制度、直播业务流程、行为规范、法律法规等方面知识。2.通过培训，使新主播充分了解公司的要求和直播行业的规范，确保其在入职后能够合规开展直播工作。（二）定期培训1.公司定期组织主播培训，培训频率为每季度至少一次。培训内容根据行业发展动态、法律法规变化以及公司业务需求进行调整。2.培训方式可采用线上视频培训、线下集中培训、专家讲座等多种形式，提高培训效果。3.在培训过程中，设置互动环节，鼓励主播分享经验、提出问题，促进主播之间的交流和学习。（三）专项培训1.针对主播出现的共性违规问题或行业内出现的新风险点，及时组织专项培训，进行重点讲解和防范指导。2.专项培训应具有针对性和实用性，帮助主播深入理解违规行为的危害，掌握正确的直播操作方法和风险防范措施。八、附则（一）解释权本制度由公司负责解