司机诚信考核制度

PAGE司机诚信考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，提高司机服务质量和职业素养，规范司机行为，保障公司运营安全与顺畅，特制定本诚信考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价司机表现。2.全面考核原则：从驾驶技能、服务态度、安全意识、工作纪律等多个维度对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的司机给予激励，对存在问题的司机进行约束，促进司机不断提升自身素质和工作水平。二、考核内容与标准（一）驾驶技能（40分）1.驾驶技术熟练程度（20分）操作规范，换挡平顺，无明显顿挫感，得1620分。基本操作规范，换挡偶有顿挫，但不影响正常驾驶，得1115分。存在较多操作不规范情况，换挡顿挫明显，对驾驶有一定影响，得610分。驾驶技术生疏，操作频繁失误，严重影响驾驶安全，得05分。2.应急处理能力（10分）在遇到突发路况或紧急情况时，能够迅速、冷静、正确地采取应对措施，保障行车安全，得810分。能较好应对常见突发情况，但处理措施不够及时或完善，得57分。遇到突发情况时表现紧张，处理措施不当，对行车安全有一定威胁，得34分。面对突发情况惊慌失措，无法有效应对，得02分。3.车辆维护保养知识（10分）熟悉车辆日常保养知识，能定期对车辆进行检查和维护，及时发现并解决车辆常见问题，得810分。了解基本车辆保养知识，能配合维修人员进行简单的车辆维护工作，得57分。对车辆保养知识了解较少，车辆出现问题不能及时察觉，得34分。对车辆保养知识一无所知，车辆维护完全依赖他人，得02分。（二）服务态度（30分）1.乘客满意度（15分）通过定期收集乘客反馈，乘客满意度达到90%及以上，得1215分。乘客满意度在70%89%之间，得811分。乘客满意度在50%69%之间，得47分。乘客满意度低于50%，得03分。2.礼貌用语使用（10分）在服务过程中，始终使用文明礼貌用语，态度热情、亲切，得810分。能经常使用礼貌用语，但有时不够主动或自然，得57分。偶尔使用礼貌用语，态度不够热情，得34分。很少使用礼貌用语，态度冷漠，得02分。3.特殊情况处理态度（5分）对于乘客提出的特殊需求或问题，能够耐心倾听，积极协调解决，态度诚恳，得45分。能听取乘客意见，但解决问题不够积极主动，得23分。对乘客需求或问题敷衍了事，态度生硬，得01分。（三）安全意识（20分）1.遵守交通法规情况（10分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记录，得810分。全年交通违法记录不超过3次，得57分。全年交通违法记录在46次之间，得34分。全年交通违法记录超过6次，得02分。2.安全事故情况（10分）全年无任何安全事故发生，得810分。发生轻微安全事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小），但能妥善处理，得57分。发生一般安全事故（造成人员轻伤或车辆中度损坏），得34分。发生重大安全事故（造成人员重伤或死亡，车辆严重损坏），得02分。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤率达到95%及以上，得45分。在90%94%之间，得3分。在85%89%之间，得2分。全勤率低于85%，得01分。2.工作态度与责任心（5分）工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，无任何违规违纪行为，得45分。工作态度较好，能完成基本工作任务，但有时存在拖延现象，得23分。工作态度不积极，责任心不强，经常出现工作失误或未能按时完成任务，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车辆调度人员、乘客反馈等途径收集司机日常工作表现信息，对司机的驾驶技能、服务态度、工作纪律等方面进行实时记录和评价。2.定期考核：每月末对司机当月的各项考核指标进行汇总统计，形成月度考核结果。每季度进行一次全面的综合考核，对司机一个季度内的整体表现进行评价。3.专项考核：针对司机在执行特殊任务、出现突发情况或接到乘客重大投诉等情况下，进行专项考核，及时评估司机的应对能力和处理效果。（二）考核周期1.月度考核：每月1日至月末最后一日为考核周期，次月5日前完成月度考核结果的统计与公示。2.季度考核：每季度末月的最后一个月为考核周期，下季度首月10日前完成季度考核结果的统计与公示。3.年度考核：自然年度为考核周期，次年1月20日前完成年度考核结果的统计与公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定司机当月的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.季度考核结果作为年度考核的重要参考依据。年度考核得分由四个季度考核得分加权平均得出，权重分别为25%。根据年度考核结果，对表现优秀的司机给予额外的年终奖励。（二）岗位晋升与调整1.连续三个季度考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核得分排名前10%的司机，可晋升一级岗位；排名前11%30%的司机，可晋升半级岗位；排名后10%的司机，根据实际情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在明显不足的司机，针对性地制定培训计划，安排专业培训课程或实践指导，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的司机，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、先进驾驶技术培训等，促进其职业发展。（四）奖惩措施1.奖励月度考核得分95分及以上的司机，当月给予500元的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。季度考核得分排名第一的司机，给予1000元的现金奖励、荣誉证书，并享受一次免费的职业技能培训机会。年度考核得分排名前三的司机，分别给予3000元、2000元、1000元的现金奖励，晋升一级岗位，并在公司年度表彰大会上进行公开表彰。2.惩罚月度考核得分低于60分的司机，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的50%。季度考核得分连续两次低于60分的司机，给予降职处理，同时扣除当季绩效奖金的80%。年度考核得分低于60分的司机，予以辞退处理。对于发生重大安全事故或严重违反公司规章制度的司机，除按照上述规定进行处理外，依法追究其法律责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理流程1.人力资源部门收到申诉材料后，应在2个工作日内进行审核，并组织相关人员进行调查核实。2.调查核实