正副店长考核制度

PAGE正副店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司店铺管理，提升店铺运营效率和业绩，规范正副店长的工作行为，建立科学合理的绩效考核体系，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店的正副店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从多个维度对正副店长的工作表现进行综合评价，包括业绩指标、管理能力、团队协作、客户服务等方面。3.激励发展原则：通过考核结果的应用，激励店长不断提升工作能力和业绩，促进个人与店铺的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助其发现问题、改进工作。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内，实际销售额达到或超过预算销售额的，得1520分。实际销售额达到预算销售额的90%99%，得1014分。实际销售额低于预算销售额的90%，得09分。2.销售利润（15分）销售利润率达到或超过预算利润率的，得1015分。销售利润率达到预算利润率的90%99%，得69分。销售利润率低于预算利润率的90%，得05分。3.库存周转率（5分）库存周转率达到或超过行业平均水平的，得45分。库存周转率达到行业平均水平的90%99%，得23分。库存周转率低于行业平均水平的90%，得01分。（二）管理能力（30分）1.人员管理（10分）合理安排员工工作，员工分工明确，工作效率高，得710分。基本能合理安排员工工作，但存在部分分工不合理情况，得46分。员工分工混乱，工作效率低下，得03分。2.店铺运营管理（10分）店铺日常运营规范，各项工作有序进行，无重大失误，得710分。偶尔出现一些运营管理小问题，但能及时解决，得46分。店铺运营频繁出现问题，影响正常营业，得0；3.成本控制（5分）严格控制店铺成本，各项费用支出合理，得45分。能较好控制成本，但有少量费用超支情况，得23分。成本控制不力，费用超支严重，得01分。4.数据分析与决策（5分）定期对店铺数据进行分析，能根据数据分析结果做出合理决策，得45分。能进行数据分析，但决策依据不够充分，得23分。少有数据分析，决策盲目，得01分。（三）团队协作（15分）1.与上级领导协作（5分）积极配合上级领导工作，及时汇报店铺情况，执行领导决策坚决，得45分。能配合上级领导工作，但偶尔存在沟通不畅或执行不及时情况，得23分。不配合上级领导工作，对领导决策阳奉阴违，得01分。2.与其他店铺协作（5分）主动与其他店铺交流经验、分享资源，共同提升业绩，得45分。能与其他店铺进行基本的交流协作，但积极性不高，得23分。不与其他店铺协作，各自为政，得01分。3.与店内员工协作（5分）关心员工，员工关系融洽，团队凝聚力强，得45分。与员工关系基本融洽，但存在一些小矛盾，得23分。与员工关系紧张，团队矛盾突出，得01分。（四）客户服务（15分）1.客户满意度（10分）客户满意度达到或超过90%的，得8g分。客户满意度达到80%89%的，得57分。客户满意度低于80%的，得04分。2.客户投诉处理（5分）及时、妥善处理客户投诉，客户投诉率低，得45分。能处理客户投诉，但处理不够及时或效果一般，得23分。客户投诉处理不及时，导致客户流失，得01分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核实施（一）数据收集1.财务部门负责提供店铺销售额、销售利润、库存周转率等业绩数据。2.运营部门负责收集店铺运营管理相关数据，如员工考勤、工作效率、成本支出等。3.客服部门负责统计客户满意度、客户投诉等数据。4.各部门应在考核周期结束后5个工作日内将相关数据报送至人力资源部门。（二）考核评分1.人力资源部门根据收集到的数据和各部门提供的评价意见，按照考核标准对正副店长进行评分。2.评分过程中，如有数据疑问或争议，人力资源部门应与相关部门进行沟通核实。（三）考核面谈1.考核结束后，人力资源部门应安排与正副店长进行考核面谈。2.面谈中，向店长反馈考核结果，听取其意见和建议，共同分析工作中的优点和不足，制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定店长的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，优先获得职位晋升机会。2.考核得分连续两个季度低于60分的店长，公司将视情况进行职位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对店长的不足之处，提供相应的培训课程和学习机会，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的店长，可提供外部培训、考察学习等福利，拓宽其视野和思路。六、申诉与反馈机制（一）申诉渠道1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门应在收到申诉后5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给店长。（二）反馈改进1.人力资源