网格员给考核制度

PAGE网格员给考核制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，提高网格员工作质量和效率，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对网格员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励网格员积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.动态调整原则：根据工作实际情况和发展需求，适时调整考核指标和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.基础信息采集与更新（15分）网格内居民、企业等基础信息准确、完整，按时更新，得1015分。基础信息存在部分错误或更新不及时，得59分。基础信息错误较多或长时间未更新，得04分。2.事件处理（20分）及时、妥善处理各类网格事件，事件处理率达到95%以上，得1520分。事件处理率在90%95%之间，得1014分。事件处理率低于90%，得09分。3.重点工作完成情况（15分）按时、高质量完成上级交办的重点工作任务，得1015分。基本完成重点工作任务，但存在一些瑕疵，得59分。未完成重点工作任务，得04分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，得810分。责任心较强，能较好完成本职工作，得57分。责任心不足，工作敷衍了事，得04分。2.工作纪律（5分）严格遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶有违反工作纪律情况，得23分。经常违反工作纪律，得01分。3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，得45分。能够与同事协作，但主动性不够，得23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得01分。（三）业务能力（20分）1.政策法规掌握（10分）熟悉与网格工作相关的政策法规，能准确解答群众疑问，得810分。基本掌握政策法规，但存在一些模糊不清的地方，得57分。对政策法规了解甚少，无法准确回答问题，得04分。2.沟通协调能力（5分）沟通能力强，能有效与群众、其他部门沟通协调，得45分。沟通能力一般，能完成基本沟通任务，得23分。沟通能力较差，影响工作推进，得01分。3.问题解决能力（5分）能够独立分析和解决网格内常见问题，方法得当，效果良好，得45分。能解决一些简单问题，但方法不够灵活高效，得23分。面对问题束手无策，依赖他人解决，得01分。（四）群众满意度（10分）通过问卷调查、电话回访等方式收集群众对网格员工作的满意度评价。1.满意度达到90%以上，得810分。2.满意度在80%90%之间，得57分。3.满意度低于80%，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格长负责对网格员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、群众反馈等。2.定期考核：每月末，网格员需提交本月工作总结，网格长根据日常考核记录和工作总结进行综合评分。每季度进行一次全面考核，对网格员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行系统评估。3.专项考核：针对上级交办的重点工作任务或突发应急事件，进行专项考核，及时评价网格员在特定任务中的表现。4.群众评价：通过发放满意度调查问卷、设置意见箱、开通投诉热线等方式，广泛收集群众对网格员工作的评价和意见，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月最后一周进行，季度考核在每季度末进行，年度考核综合全年各季度考核结果进行。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放绩效奖金。季度考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；得分8089分的，发放绩效奖金的80%；得分7079分的，发放绩效奖金的60%；得分6069分的，发放绩效奖金的40%；得分60分以下的，不发放绩效奖金。2.年度考核得分作为年终绩效奖金发放的最终依据，对全年表现优秀的网格员给予额外奖励。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核得分排名前10%的网格员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.年度考核得分排名靠后的网格员，视情况进行岗位调整或培训辅导，如仍无明显改进，可考虑辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析网格员存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划，提升业务能力。2.对于考核优秀的网格员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥榜样作用，带动整体队伍素质提升。五、考核申诉（一）申诉条件网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.网格员向所在网格的网格长提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.网格长接到申诉材料后，应在3个工作日内进行初步调查核实，并将调查结果反馈给网格员。同时，将申诉材料及调查情况上报至上级考核管理部门。3.上级考核管理部门组织专门人员对申诉事项