社区队长考核制度

PAGE社区队长考核制度一、总则（一）目的为加强社区管理团队建设，提高社区服务质量和效率，确保社区各项工作的顺利开展，特制定本社区队长考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励社区队长积极履行职责，提升工作能力和业绩，打造一支高素质、高效率、富有责任心的社区管理队伍，为社区居民提供优质、便捷、高效的服务，维护社区的和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织下属各社区的队长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有社区队长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对社区队长进行全面考核，避免单一维度评价的片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的社区队长给予激励，对不达标的队长进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据社区发展的实际情况和工作重点的变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.社区安全管理（15分）社区内全年无重大安全事故发生，得10分；每发生一起重大安全事故，扣5分，并根据事故严重程度追究相关责任。安全隐患排查及时，整改措施落实到位，安全设施设备完好率达到[X]%以上，得5分。每降低[X]个百分点，扣1分。2.环境卫生维护（10分）社区环境整洁卫生，垃圾日产日清，公共区域无明显杂物堆积，得6分。发现一处垃圾未及时清理或公共区域有明显杂物堆积，扣1分。社区绿化养护良好，绿植成活率达到[X]%以上，得4分。每降低[X]个百分点，扣1分。3.社区秩序管理（10分）社区内治安秩序良好，无群体性事件发生，居民满意度达到[X]%以上，得8分。每发生一起群体性事件，扣4分；居民满意度每降低[X]个百分点，扣1分。车辆停放有序，无乱停乱放现象，得2分。发现一处车辆乱停乱放，扣0.5分。4.社区服务工作（5分）积极响应居民需求，及时处理居民反馈的问题，居民投诉率低于[X]%，得3分。投诉率每上升[X]个百分点，扣1分。组织开展各类社区服务活动，活动参与度达到[X]%以上，得2分。每降低[X]个百分点，扣0.5分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）能够有效组织社区内各项工作，合理安排人员和资源，确保工作顺利推进，得6分。因组织协调不力导致工作延误或出现问题，酌情扣分。善于协调与上级部门、其他社区以及社区居民之间的关系，沟通顺畅，得4分。出现沟通障碍或协调不当情况，酌情扣分。2.业务知识与技能（10分）熟悉社区管理相关法律法规、政策文件以及业务流程，能够准确解答居民疑问，得6分。因业务知识不足导致工作失误，酌情扣分。具备一定的应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速做出正确反应，采取有效措施进行处理，得4分。应急处理不当，酌情扣分。3.团队管理能力（10分）团队成员分工明确，协作良好，团队凝聚力强，得6分。团队出现内部矛盾或协作不畅情况，酌情扣分。注重团队成员培训与发展，定期组织团队培训活动，团队成员业务能力有明显提升，得4分。未组织有效培训或团队成员业务能力无提升，酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，按时完成各项工作任务，得8分。出现工作敷衍、推诿现象，酌情扣分。对社区居民热情耐心，积极解决居民困难，居民评价良好，得2分。居民投诉工作态度问题，酌情扣分。2.敬业精神（IO分）工作勤奋努力，具有较强的敬业精神，经常加班加点完成工作任务，得6分。工作态度消极，无故旷工或迟到早退现象严重，酌情扣分。对社区工作充满热情，积极主动探索创新工作方法，为社区发展提出合理化建议，得4分。缺乏创新意识，工作按部就班，酌情扣分。（四）加分项（10分）1.在社区管理工作中取得显著成绩，如成功创建示范社区、解决重大疑难问题等，经公司/组织认定，可加510分。2.积极参与公司/组织组织的各类培训、竞赛活动，并获得优异成绩，可加25分。3.提出创新性的社区管理方案或建议，被公司/组织采纳并取得良好效果，可加25分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核1.由上级领导、社区居民以及相关部门对社区队长的日常工作表现进行监督和记录，包括工作任务完成情况、居民反馈、突发事件处理等方面。2.设立日常考核台账，详细记录各项考核指标的完成情况及扣分原因。（二）定期考核1.每年年底，社区队长需提交年度工作总结报告，对本年度工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面总结和自评。2.成立考核小组，由公司/组织领导、人力资源部门人员以及相关业务部门代表组成。考核小组根据日常考核台账、年度工作总结报告以及实地考察情况，对社区队长进行综合考核评分。（三）居民满意度调查1.每半年开展一次居民满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式，了解居民对社区队长工作的满意度。2.居民满意度调查结果作为考核工作业绩的重要依据之一。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续两年考核得分排名前[X]%的社区队长，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.考核得分连续两年在[X]分以下的社区队长，公司/组织将视情况进行诫勉谈话、降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对社区队长存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。2.对于考核优秀的社区队长，提供更多的学习交流机会和职业发展平台，鼓励其发挥更大的作用。六、申诉与处理（一）申诉渠道社区队长如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司/组织人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核