心理危机考核制度

PAGE心理危机考核制度一、总则（一）目的为有效预防、及时发现和妥善处理公司员工可能面临的心理危机，保障员工心理健康，维护公司正常运营秩序，特制定本心理危机考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体在职员工。（三）基本原则1.预防为主原则：通过开展心理健康教育、培训等活动，提高员工心理健康意识和应对能力，预防心理危机的发生。2.早期预警原则：建立健全心理危机预警机制，及时发现员工的心理异常迹象，做到早发现、早干预。3.专业干预原则：对于出现心理危机的员工，由专业的心理咨询师或心理治疗师进行评估和干预，确保干预措施科学、有效。4.保密原则：在心理危机干预过程中，严格遵守保密规定，保护员工隐私。二、心理危机的识别与预警（一）心理危机的定义心理危机是指个体在面临突然或重大生活事件时，无法用通常解决问题的方法来应对，从而出现的心理失衡状态。（二）心理危机的常见表现1.情绪方面：情绪低落、焦虑、烦躁、易怒、恐惧、抑郁等。2.认知方面：注意力不集中、记忆力下降、思维迟缓、自我评价降低等。3.行为方面：行为退缩、回避社交、过度饮酒或吸烟、自伤或自杀行为等。4.生理方面：失眠、食欲不振、疲劳、头痛、胃痛等。（三）心理危机预警指标1.个人因素近期遭受重大生活事件，如亲人离世、失恋、失业、重大疾病等。性格内向、孤僻、敏感、情绪不稳定等。有过心理疾病史或家族精神病史。2.工作因素工作压力过大，长期加班、任务繁重等。工作中遭遇重大挫折，如工作失误、被批评指责等。与同事、上级关系紧张，存在人际冲突。3.家庭因素家庭关系不和谐，如夫妻关系紧张、亲子关系冲突等。家庭经济困难，面临较大经济压力。（四）预警信息收集渠道1.员工自我报告：鼓励员工主动向公司心理健康管理部门报告自己的心理状况和可能存在的心理危机。2.同事报告：员工发现身边同事出现心理危机迹象时，应及时向公司心理健康管理部门报告。3.上级报告：各级管理人员在日常工作中发现员工存在心理危机隐患时，应及时向上级领导和公司心理健康管理部门报告。4.心理健康测评：定期组织员工进行心理健康测评，通过测评结果发现可能存在心理危机的员工。三、心理危机干预流程（一）危机报告1.当发现员工可能存在心理危机时，任何知情人员都应立即向公司心理健康管理部门报告。报告内容应包括员工的基本信息、危机表现、可能的诱因等。2.公司心理健康管理部门接到报告后，应立即对报告信息进行核实，并启动心理危机干预程序。（二）危机评估1.公司心理健康管理部门组织专业的心理咨询师或心理治疗师对危机员工进行评估。评估内容包括员工的心理状态、危机严重程度、可能的影响因素等。2.根据评估结果，确定危机员工的干预级别，分为一般危机、中度危机和重度危机。（三）干预措施1.一般危机由公司心理健康管理部门安排心理咨询师与危机员工进行一对一的心理辅导，帮助员工缓解情绪，调整心态。定期跟踪危机员工的心理状况，根据需要调整干预措施。2.中度危机除安排心理咨询师进行心理辅导外，还应建议危机员工到专业医疗机构进行进一步的诊断和治疗。公司心理健康管理部门与危机员工的上级领导沟通，共同关注员工的工作和生活情况，给予必要的支持和帮助。3.重度危机立即联系专业医疗机构，安排危机员工住院治疗。公司心理健康管理部门及时向员工家属通报情况，协助家属做好相关工作。对危机员工所在部门的员工进行心理安抚，避免恐慌情绪的蔓延。（四）干预记录与跟踪1.在心理危机干预过程中，心理咨询师或心理治疗师应详细记录干预过程和结果，包括危机员工的症状变化、干预措施的实施情况、员工的反馈等。2.公司心理健康管理部门定期对危机员工进行跟踪回访，了解员工的康复情况，评估干预效果。如发现干预效果不佳或员工病情有变化，应及时调整干预方案。四、心理危机考核指标与标准（一）考核指标设置原则1.科学性原则：考核指标应基于心理危机的相关理论和实践经验，具有科学性和合理性。2.可操作性原则：考核指标应明确、具体，易于理解和操作，便于考核人员进行评价。3.全面性原则：考核指标应涵盖心理危机预防、预警、干预等各个环节，全面反映公司心理危机管理工作的成效。（二）具体考核指标1.心理危机预防工作心理健康教育活动开展情况（包括培训次数、参与人数、培训效果评估等）。心理健康宣传资料的发放和使用情况。员工心理健康知识知晓率。2.心理危机预警工作预警信息收集渠道的畅通情况。预警指标的识别准确率。预警信息报告的及时性和准确性。3.心理危机干预工作干预措施的执行情况（包括心理辅导、转介治疗等）。危机员工的康复情况（症状改善程度、工作和生活恢复情况等）。员工对心理危机干预工作的满意度。（三）考核标准1.优秀（90分及以上）心理健康教育活动丰富多样，员工参与度高，效果显著，员工心理健康知识知晓率达到[X]%以上。预警信息收集渠道畅通，预警指标识别准确，预警信息报告及时、准确，无漏报、错报情况。心理危机干预措施执行得力，危机员工康复情况良好，员工对心理危机干预工作满意度达到[X]%以上。2.良好（8089分）心理健康教育活动开展正常，员工参与度较高，员工心理健康知识知晓率达到[X]%左右。预警信息收集渠道基本畅通，预警指标识别较准确，预警信息报告较及时、准确，偶有漏报、错报情况，但未造成严重后果。心理危机干预措施执行较好，危机员工康复情况较好，员工对心理危机干预工作满意度达到[X]%左右。3.合格（6079分）心理健康教育活动基本开展，员工参与度一般，员工心理健康知识知晓率达到[X]%以下。预警信息收集渠道存在一定问题，预警指标识别准确率一般，预警信息报告存在一些延误或不准确情况，但能及时纠正。心理危机干预措施执行基本到位，危机员工康复情况一般，员工对心理危机干预工作满意度达到[X]%以下。4.不合格（60分以下）心理健康教育活动未有效开展，员工参与度低，员工心理健康知识知晓率极低。预警信息收集渠道严重不畅，预警指标识别不准确，预警信息报告多次延误或错误，导致心理危机未能及时发现和干预。心理危机干预措施执行不力，危机员工康复情况差，员工对心理危机干预工作满意度极低。五、考核周期与方式（一）考核周期本制度的考核周期为一年，每年[考核时间]进行一次全面考核。（二）考核方式1.资料审查：考核人员通过查阅心理健康教育活动记录、预警信息报告、干预记录等相关资料，对公司心理危机管理工作进行评估。2.问卷调查：对员工进行心理健康知识知晓率问卷调查，了解员工对心理健康教育活动的参与情况和效果反馈。3.员工访谈：选取部分员工进行访谈，了解他们对公司心理危机管理工作的看法和建议，以及对危机干预工作的满意度。4.实地考察：对心理危机干预现场进行实地考察，了解干预措施的执行情况和危机员工的康复情况。六、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将心理危机考核结果与员工的绩效奖金挂钩。考核结果为优秀的部门和个人，给予适当的绩效奖金奖励。2.考核结果为不合格的部门和个人，扣减一定比例的绩效奖金。（二）表彰与奖励1.对在心理危机管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予晋升机会等。2.通过公司内部宣传平台，宣传优秀部门和个人的经验和做法，激励更多员工积极参与心理危机管理工作。（三）培训与改进1.根据考核结果，针对存在的问题和不足，制定相应的培训计划，对相关人员进行培训，提高心理