物管内部考核制度

PAGE物管内部考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理水平，提升服务质量，规范员工行为，确保公司各项工作目标的实现，特制定本内部考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业管理员工，包括但不限于物业客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中应与员工保持沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.客服人员客户投诉处理：及时、有效地处理客户投诉，投诉解决率达到[X]%以上，客户满意度达到[X]%以上。物业费收缴：按时完成物业费收缴任务，收缴率达到[X]%以上。社区活动组织：每月至少组织[X]次社区活动，活动参与度达到[X]%以上。2.维修人员维修及时率：接到维修任务后，[X]小时内到达现场处理，维修及时率达到[X]%以上。维修质量：维修质量符合相关标准，返修率低于[X]%。设备设施维护：定期对设备设施进行维护保养，设备设施完好率达到[X]%以上。3.安保人员安全防范：做好小区安全防范工作，无重大安全事故发生，安全事故发生率低于[X]%。巡逻签到：按时完成巡逻任务，巡逻签到率达到[X]%以上。门禁管理：严格执行门禁制度，门禁开启准确率达到[X]%以上。4.保洁人员环境卫生：小区公共区域环境卫生良好，卫生达标率达到[X]%以上。垃圾分类：按照规定进行垃圾分类处理，垃圾分类准确率达到[X]%以上。卫生死角清理：定期清理卫生死角，卫生死角清理及时率达到[X]%以上。（二）工作态度考核1.责任心：对工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务。2.敬业精神：热爱本职工作，具有较强的敬业精神，愿意为公司发展贡献力量。3.团队合作：与同事协作良好，能够积极配合团队完成工作任务。4.服务意识：主动为业主提供优质服务，态度热情、耐心、周到。（三）专业技能考核1.专业知识：掌握物业管理相关专业知识，熟悉公司各项规章制度。2.操作技能：具备相应的专业操作技能，能够熟练完成本职工作任务。3.应急处理能力：具备应对突发事件的能力，能够迅速、有效地处理各类紧急情况。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门主管负责对员工日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由人力资源部门组织，各部门主管参与，对员工当月工作进行全面考核。3.专项考核：根据公司工作需要，对特定项目或任务进行专项考核。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，考核时间为每月最后一周。2.季度考核：每季度进行一次，考核时间为每季度最后一个月。3.年度考核：每年进行一次，考核时间为次年1月份。四、考核流程（一）员工自评员工在考核周期结束后，对自己的工作表现进行自我评价，填写《员工考核自评表》。（二）部门主管评价各部门主管根据员工日常工作表现和自评情况，对员工进行评价，填写《员工考核评价表》。（三）考核小组审核人力资源部门组织考核小组，对各部门提交的考核结果进行审核，如有异议，可进行调查核实。（四）考核结果反馈考核结果经审核确定后，由人力资源部门向员工反馈考核结果，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用根据考核结果，对员工进行相应的奖励、惩罚、晋升、调薪等处理。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工：给予[X]%的薪酬上调。2.年度考核结果为良好的员工：给予[X]%的薪酬上调。3.年度考核结果为合格的员工：维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格的员工：给予[X]%的薪酬下调，如连续两年不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核结果为优秀的员工：在同等条件下，优先晋升。2.在工作中表现突出，为公司做出重大贡献的员工：给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划：帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核结果不合格的员工：安排针对性的培训，如再次考核仍不合格，予以辞退。（四）惩罚与辞退1.月度考核连续两次不合格的员工：给予警告处分。2.季度考核连续两次不合格的员工：给予降职或降薪处理。3.年度考核连续两次不合格的员工：予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.组织相关人