商务跟单考核制度

PAGE商务跟单考核制度一、总则（一）目的为了加强公司商务跟单工作的管理，提高商务跟单人员的工作效率和质量，确保公司业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事商务跟单工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对商务跟单人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励优秀员工，约束表现不佳的员工，促进整体团队素质提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单处理及时率（20分）严格按照公司规定的时间节点处理订单，每延迟一天处理订单，视情节严重程度扣15分。订单处理及时率达到100%，得20分；每降低1%，扣1分。2.订单准确率（20分）订单信息录入准确无误，包括客户信息、产品规格、数量、价格等。如出现一处错误，扣1分。订单准确率达到99%及以上，得20分；每降低1%，扣2分。3.客户满意度（10分）通过定期回访客户或客户反馈，统计客户对跟单工作的满意度。客户满意度达到90%及以上，得10分；每降低1%，扣1分。4.销售额完成率（10分）根据跟单人员所负责的客户订单销售额完成情况进行考核。销售额完成率达到公司下达指标的100%及以上，得10分；每降低1%，扣1分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）与客户、供应商、内部各部门之间沟通顺畅，能够及时解决沟通中出现的问题。因沟通不畅导致工作延误或失误，每次扣13分。在跨部门项目中，积极协调各方资源，推动项目顺利进行，表现突出者得810分；协调能力一般得47分；协调能力较差得13分。2.问题解决能力（10分）能够迅速分析并有效解决订单执行过程中出现的各种问题，如产品质量问题、交货期问题等。问题解决及时、有效，得810分；解决问题能力一般，得47分；多次出现问题且解决不及时，得13分。3.业务知识掌握程度（10分）熟悉公司产品知识、行业动态、市场行情等业务知识。通过定期业务知识考核，成绩优秀得810分；成绩良好得47分；成绩较差得13分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作。因责任心不强导致工作失误，每次扣13分。主动发现并解决工作中的潜在问题，责任心强，得810分；责任心一般，得47分；责任心较差得13分。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作，共同完成工作任务。在团队中表现出良好的合作态度，得45分；合作态度一般，得23分；缺乏团队合作精神，得1分。3.工作积极性（5分）工作热情高，主动学习新知识、新技能，不断提升工作能力。积极主动参与公司组织的各项培训和活动，得45分；工作积极性一般，得23分；工作消极被动，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导根据商务跟单人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协调等方面。2.定期考核：每月末对商务跟单人员进行一次全面考核，考核内容包括工作业绩、工作能力等方面。定期考核以日常考核记录为基础，结合各项工作指标完成情况进行综合评价。3.专项考核：针对特定项目或重要任务，对相关商务跟单人员进行专项考核。专项考核重点关注项目执行过程中的表现和成果。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）自评商务跟单人员在每月末根据自己当月的工作表现，按照考核内容与标准进行自我评估，并填写《商务跟单人员月度考核自评表》。（二）上级评价上级领导根据日常考核记录和对下属工作的了解，对商务跟单人员进行评价，填写《商务跟单人员月度考核上级评价表》。（三）综合评定人力资源部门收集自评表和上级评价表，进行汇总和综合评定，计算出每个商务跟单人员的月度考核得分。（四）结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给商务跟单人员及其上级领导。如商务跟单人员对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。（五）申诉处理人力资源部门对申诉进行调查核实，如情况属实，将对考核结果进行调整，并将最终结果再次反馈给相关人员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分889分，绩效奖金系数为1；考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬体系确定。（二）职位晋升连续三个月考核得分在90分及以上的商务跟单人员，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。（三）培训与发展1.考核得分在60分以下的商务跟单人员，将被安排参加针对性的培训课程，以提升其工作能力。2.根据考核结果，分析商务跟单人员的优势和不足，为其制定个性化的培训与发展计划，帮助其提升综合素质。（四）其他1.考核结果将