门店积分考核制度

PAGE门店积分考核制度总则1.目的本积分考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的门店绩效评估体系，充分调动门店员工的工作积极性和主动性，提升门店整体运营效率和服务质量，促进公司业务持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的全体员工，包括店长、店员、收银员等各岗位人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观随意性，确保公平公正地评价员工表现。量化考核原则：尽可能将考核指标进行量化，使考核结果更具说服力和可比性。激励导向原则：通过积分考核，激励员工积极工作，不断提升自身业绩和能力，实现个人与公司共同发展。动态调整原则：根据公司业务发展、市场变化及实际执行情况，适时对积分考核制度进行调整和完善。积分考核内容与标准1.业绩指标（50分）销售额（30分）：根据门店每月实际销售额与既定销售目标的完成比例计算得分。完成率100%及以上得30分，每低于10个百分点扣3分。销售毛利（10分）：依据门店销售毛利额完成情况评分。完成率达到100%得10分，每低10个百分点扣1分。新客户开发数量（5分）：每月新增有效客户数量达到规定目标得5分，每少1个扣0.5分。客户复购率（5分）：客户复购率达到一定比例得相应分数，复购率越高得分越高，具体标准根据公司产品特性和市场情况设定。2.服务质量（30分）客户满意度调查得分（15分）：定期开展客户满意度调查，根据调查得分计算。得分在90分及以上得15分，每低5分扣3分。投诉处理及时率（10分）：及时处理客户投诉，投诉处理及时率达到100%得10分，每低10个百分点扣2分。服务态度投诉次数（5分）：每月服务态度投诉次数不超过规定次数得5分，每增加1次扣1分。3.团队协作（15分）内部协作配合度（10分）：通过同事互评和上级评价相结合的方式，评价员工在团队内部的协作配合情况。得分在80分及以上得10分，每低10分扣2分。团队活动参与度（5分）：积极参与门店组织的团队活动，根据参与情况评分。全勤参与得5分，缺勤1次扣1分。4.学习成长（5分）参加培训课程次数及考核成绩（3分）：按时参加公司组织的各类培训课程，根据课程参与次数和考核成绩综合评分。全部参加且考核合格得3分，少参加1次扣0.5分，考核不合格1次扣1分。自主学习与知识分享（2分）：鼓励员工自主学习并与同事分享知识经验，根据实际表现给予相应加分或扣分。表现优秀得2分，无明显表现得0分，有负面行为酌情扣分。积分考核周期与方式1.考核周期积分考核以自然月为考核周期，每月末进行积分统计和汇总。2.考核方式数据统计：由公司相关部门负责收集和整理业绩指标、客户满意度调查等相关数据，确保数据真实准确。员工自评：员工根据自身当月工作表现进行自我评价，填写自评表，阐述工作成果、存在问题及改进措施等。上级评价：店长或上级主管根据员工日常工作表现、任务完成情况等对员工进行评价打分。同事互评：同事之间相互评价，评价内容包括协作配合、沟通能力等方面，以了解员工在团队中的综合表现。积分计算与管理1.积分计算每月根据各项考核指标的得分情况，按照相应权重计算员工个人积分。具体计算公式为：个人积分=业绩指标积分×50%+服务质量积分×30%+团队协作积分×15%+学习成长积分×5%。2.积分管理公司设立专门的积分管理台账，由人力资源部门负责记录员工每月积分情况。积分数据应及时更新，确保准确性，并定期向员工公示，接受员工监督。员工对积分结果有异议时，可以在规定时间内提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并给予答复。积分与绩效奖金挂钩1.绩效奖金发放依据根据员工月度积分排名情况，确定绩效奖金发放系数。积分排名前20%的员工，绩效奖金发放系数为1.2；积分排名21%50%的员工，绩效奖金发放系数为1；积分排名51%80%的员工，绩效奖金发放系数为0.8；积分排名后20%的员工，绩效奖金发放系数为0.6。2.绩效奖金计算公式绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放系数积分与晋升、奖励挂钩1.晋升参考在员工晋升选拔时，积分作为重要参考依据之一。同等条件下，积分排名靠前的员工优先获得晋升机会。2.奖励设置月度优秀员工奖：每月积分排名第一的员工获得月度优秀员工称号，并给予一定金额的奖金奖励。年度杰出贡献奖：根据员工年度积分累计情况，评选出年度杰出贡献奖获得者，给予更丰厚的奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。其他专项奖励：对于在某些特定项目或任务中表现突出、积分贡献较大的员工，给予相应的专项奖励，如项目奖金、培训机会等。积分与培训、辅导计划1.培训安排根据员工积分情况，针对积分较低的员工制定个性化培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。培训内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等方面。2.辅导支持上级主管对积分较低的员工进行一对一辅导，分析其工作中存在的问题，提供改进建议和指导，帮助员工逐步提升工作表现，增加积分。积分考核结果的应用1.绩效改进计划对于积分排名靠后的员工，人力资源部门会同上级主管与员工沟通，共同制定绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点，并跟踪改进效果。2.岗位调整连续多个考核周期积分过低且绩效改进不明显的员工，公司可根据实际情况进行岗位调整，以确保员工能够在合适的岗位上发挥优势。3.员工发展规划积分考核结果可作为员工职业发展规划的参考依据，帮助员工了解自身优势和不足，明确职业发