网点保安考核制度

PAGE网点保安考核制度一、总则（一）目的为加强网点保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保网点安全运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各网点的保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保安人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对不称职行为进行约束，促进整体队伍素质提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守排班制度，按时到岗、离岗，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。无故旷工一天扣5分，连续旷工三天及以上予以辞退。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥。如有违反，视情节轻重扣15分。工作期间不得擅离职守，不得在岗位上睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。发现一次扣2分。3.服务意识（10分）对待客户和网点工作人员热情、礼貌，积极主动提供帮助。客户投诉服务态度不好一次扣3分。注重维护公司形象，言行举止得体，不得与客户或工作人员发生争吵、冲突。如有违反，视情节扣25分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉保安工作的基本法律法规、安全防范知识和应急处置流程。定期进行业务知识考核，成绩在80分及以上得8分，6079分得5分，60分以下得2分。积极参加公司组织的业务培训，认真学习并掌握新的知识和技能。无故不参加培训一次扣2分。2.岗位技能（10分）具备良好的身体素质和格斗技能，能够熟练使用各类安保器械。通过定期技能考核和实际操作评估，表现优秀得810分，合格得57分，不合格得14分。能够熟练掌握监控设备、报警系统等安保设施的操作和维护，确保设备正常运行。因操作失误或维护不当导致设备故障一次扣2分。3.应急处理能力（10分）制定并熟悉各类应急预案，在遇到突发事件时能够迅速、准确地做出反应，采取有效的应急措施。通过模拟演练进行评估，表现出色得810分，基本合格得57分，不合格得14分。在应急处理过程中，能够及时向上级汇报情况，配合相关部门进行处置。未及时汇报或配合不力一次扣2分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）确保网点周边及内部安全，无治安案件、刑事案件发生。每发生一起治安案件扣5分，刑事案件扣10分，并根据情节追究相关责任。加强巡逻检查，及时发现并排除安全隐患。每月安全隐患排查数量不少于规定次数，每少一次扣2分。发现重大安全隐患并及时处理的，视情况给予加分。2.客户及网点秩序维护（10分）维护网点内外秩序，引导客户有序办理业务，防止出现拥挤、混乱现象。因秩序维护不力导致客户投诉或网点运营受到影响一次扣3分。协助网点工作人员做好安全防范工作，如检查进出人员证件、物品等。工作认真负责，未出现因疏忽导致安全漏洞得810分，存在一定问题得57分，问题较多得14分。3.协助工作（10分）积极协助网点工作人员开展其他工作，如搬运物品、布置活动现场等。根据工作任务完成情况进行评分，完成出色得810分，基本完成得57分，完成较差得14分。三、考核方式（一）日常考核1.由网点负责人或指定专人负责对保安人员的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、岗位技能操作等方面。2.日常考核记录应及时、准确，作为月度考核的重要依据。（二）月度考核1.每月末，由网点负责人组织对保安人员进行月度考核。考核小组由网点负责人、相关工作人员代表组成。2.考核小组根据日常考核记录、客户反馈、工作业绩等情况，对保安人员进行综合评价，填写月度考核表。3.月度考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，结合全年工作表现进行综合评定。2.年度考核成绩=月度考核成绩平均值×70%+年度综合评价成绩×30%。3.年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等级，具体比例根据公司规定执行。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。优秀等级发放全额绩效奖金的120%，良好等级发放全额绩效奖金的100%，合格等级发放全额绩效奖金的80%，不合格等级不发放绩效奖金。2.年度考核结果与年终奖金挂钩，优秀等级发放较高年终奖金，称职等级发放正常年终奖金，基本称职等级发放部分年终奖金，不称职等级不发放年终奖金，并视情况予以辞退。（二）晋升与调岗1.连续多次月度考核优秀或年度考核优秀的保安人员，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.年度考核不称职的保安人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素质。2.对于工作表现优秀的保安人员，提供更多的学习机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉期限保安人员如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至网点负责人，网点负责人在收到申诉表后的[X]个工作日内进行初步调查和核实。