苏宁疫情考核制度

PAGE苏宁疫情考核制度一、总则（一）目的为积极应对疫情对公司业务的影响，确保公司各项工作在特殊时期仍能高效有序开展，保障员工权益，维护公司稳定发展，特制定本疫情考核制度。本制度旨在明确疫情期间公司对员工工作表现的考核标准与方式，激励员工在困难时期坚守岗位、积极作为，同时为公司在疫情防控常态化下的运营管理提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于苏宁全体在职员工，包括但不限于总部员工、各子公司员工、门店员工以及外派人员等。无论员工所处岗位、工作地点及工作性质如何，均需遵守本制度相关规定。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定标准进行评估，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.激励导向原则：通过合理的考核机制，充分调动员工的工作积极性和主动性，鼓励员工在疫情期间勇于担当、创新工作方式，为公司发展贡献力量。对表现优秀的员工给予及时表彰和奖励，对未能达标的员工进行适当督促与指导，促进员工共同成长。3.灵活调整原则：鉴于疫情形势的复杂性和不确定性，考核制度应保持一定的灵活性。根据疫情发展态势、公司业务变化以及国家相关政策要求，适时对考核标准、方式及流程进行合理调整，确保制度的适应性和有效性。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和相关意见建议。鼓励员工对考核结果提出异议，通过合理渠道进行申诉，确保考核工作透明、公开，增强员工对考核制度的信任度。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.业务指标完成情况销售业绩：对于销售人员，根据疫情期间所在区域市场环境、行业竞争态势等因素，设定合理的销售目标。考核期内，销售额、销售量、销售利润等指标完成情况将作为主要考核依据。若因疫情导致市场需求大幅下降，可根据实际情况适当调整销售目标，并结合同比、环比数据进行综合评估。对于非销售岗位员工，但与销售业务相关联的（如市场推广、运营支持等），以其工作对销售业绩的直接或间接贡献为考核重点。例如，市场推广人员通过有效的线上营销活动，成功提升了品牌知名度和产品曝光度，进而带动销售增长，可根据活动效果、销售数据提升幅度等指标进行量化考核。运营指标：物流配送部门，考核疫情期间订单交付及时率、货物破损率、库存周转率等指标。在确保安全配送的前提下，尽量缩短配送时间，提高客户满意度。因疫情导致交通管制、物流受阻等不可抗力因素影响指标完成的，需提供详细说明并经相关部门核实后，可酌情考虑。门店运营方面，关注客流量、客单价、门店销售额等指标变化。门店员工应积极采取措施应对疫情影响，如优化商品陈列、加强线上线下融合销售等。对于在疫情期间通过创新经营模式，有效提升门店业绩的团队或个人，给予重点奖励。2.项目执行情况参与公司重大项目或专项工作的员工，按照项目计划和目标，考核项目进度、质量、成本控制以及项目交付成果等方面。在疫情期间，如项目因不可抗力因素需要调整计划，应及时制定应对方案，并确保项目整体目标不受影响。对在项目执行过程中表现突出，克服重重困难按时、高质量完成项目任务的团队或个人，给予高度评价和奖励。项目负责人需定期向公司汇报项目进展情况，包括遇到的问题及解决方案、与预期目标的偏差分析等。公司将根据汇报情况及项目实际执行效果进行综合考核评估。（二）工作能力考核1.专业技能根据员工所在岗位的专业要求，考核其在疫情期间专业技能的运用和提升情况。例如，技术研发人员在保障公司线上业务系统稳定运行方面的技术能力，财务人员在疫情期间财务数据分析、资金管理等方面的专业水平，人力资源人员在特殊时期员工招聘、培训、绩效管理等工作中的专业操作能力等。通过实际工作任务完成情况、解决问题的能力以及参与专业培训课程、获得相关专业认证等方面进行综合评价。鼓励员工在疫情期间自主学习新知识、新技能，提升自身专业素养，对取得显著进步或在专业领域有突出表现的员工给予相应加分。2.沟通协作能力在疫情防控期间，跨部门、跨区域协作变得更加重要。考核员工与同事、上级、客户及合作伙伴之间的沟通协作效果，包括沟通的及时性、准确性、有效性，以及在团队合作中发挥的作用等。例如，员工是否能够积极响应团队成员需求，及时提供信息支持；在跨部门项目中，是否能够与其他部门成员有效沟通协调，共同解决问题，推动项目顺利进行。通过同事评价、上级评价以及项目成果反馈等多维度方式，对员工的沟通协作能力进行全面考核。3.应变创新能力疫情给公司业务带来诸多不确定性，考核员工在面对突发情况和变化时的应变能力。如能否迅速调整工作计划和工作方式，适应疫情期间的工作环境和业务需求；是否能够提出创新性的想法和解决方案，为公司在疫情下的发展提供新思路。观察员工在疫情期间应对困难和挑战的实际表现，如主动参与公司业务模式创新、优化工作流程等方面的积极举措，并根据其实际效果进行量化考核。对在应变创新方面表现优秀的员工给予大力表彰和奖励，鼓励全体员工积极探索适应疫情形势的工作方法和业务模式。（三）工作态度考核1.责任心考核员工在疫情期间对工作任务的负责程度，是否能够认真履行岗位职责，按时、高质量完成工作任务。对工作中的问题是否主动承担责任，积极寻求解决方案，并及时向相关人员汇报进展情况。通过日常工作记录、任务完成情况反馈以及上级评价等方式，了解员工在工作中的责任心表现。对于责任心强、工作认真负责的员工给予肯定和鼓励，对责任心缺失、工作敷衍了事的员工进行批评教育，并视情节轻重调整考核结果。2.敬业精神疫情期间，工作环境和条件可能发生变化，考核员工的敬业精神，包括是否能够坚守岗位、克服困难，全身心投入工作。是否主动加班加点，积极承担额外工作任务，为公司业务发展贡献更多时间和精力。观察员工在疫情期间的出勤情况、工作投入度以及主动承担工作任务的积极性等方面。对于在特殊时期展现出高度敬业精神的员工，给予适当的物质和精神奖励，树立敬业榜样，激励全体员工共同为公司发展努力。3.团队合作精神强调团队合作在疫情防控和公司业务开展中的重要性。考核员工在团队中是否能够积极配合他人工作，尊重团队成员意见，乐于分享经验和知识，共同营造良好的团队氛围。通过团队成员互评、项目合作反馈等方式，了解员工在团队合作方面的表现。对于团队合作精神强、能够有效促进团队协作的员工给予表扬和奖励，对缺乏团队合作意识、影响团队工作效率的员工进行沟通辅导，必要时进行相应的考核扣分。三、考核方式与流程（一）考核方式1.定期考核按照公司既定的考核周期，如月度、季度、半年度等，对员工进行全面考核。考核内容涵盖工作业绩、工作能力和工作态度等方面，通过员工自评、上级评价、同事互评等多维度方式收集考核信息。员工需在考核期结束后，按照规定格式填写自评表，对自己在考核期内的工作表现进行总结和评价。上级领导根据员工日常工作表现、任务完成情况以及与员工的沟通交流，对员工进行客观公正的评价，并填写上级评价表。同时，可根据实际情况组织同事之间进行互评，以获取更全面的考核视角。2.不定期考核在疫情期间，根据公司业务发展需要、突发事件处理情况以及员工工作表现等，随时对员工进行不定期考核。不定期考核重点关注员工在特殊任务、紧急项目中的工作表现，以及对公司临时工作安排的执行情况。例如，当公司推出新的疫情期间营销策略或应对突发市场变化时，对相关业务部门员工的执行效果进行及时考核评估；当员工在疫情防控工作中承担重要职责或做出突出贡献时，随时给予表彰奖励并记录考核结果。（二）考核流程1.考核准备阶段人力资源部门负责制定考核计划，明确考核周期、考核对象、考核内容、考核方式以及相关时间节点等信息，并提前向各部门和员工发布考核通知。各部门负责人组织本部门员工学习考核制度和相关要求，确保员工清楚了解考核内容、标准和流程。同时，准备好员工日常工作记录、业绩数据、项目成果等考核依据资料。2.考核实施阶段员工按照考核通知要求，认真填写自评表，对自己在考核期内的工作表现进行全面、客观的自我评价。自评表应详细阐述工作业绩、工作能力提升情况、工作态度表现以及存在的问题和改进措施等内容。上级领导根据员工日常工作表现、工作汇报、任务完成情况以及与员工的沟通交流，对员工进行综合评价，填写上级评价表。评价过程中应注重事实依据，避免主观随意性，确保评价结果真实、准确反映员工工作实际情况。在需要同事互评的情况下，人力资源部门组织相关同事按照公平、公正的原则进行互评。同事互评应基于日常工作中的观察和了解，对被评价员工的工作能力、沟通协作、团队合作等方面进行评价。互评结束后，将互评结果反馈给被评价员工和上级领导。3.考核结果汇总与审核阶段人力资源部门负责收集、汇总员工自评表、上级评价表和同事互评表等考核资料，并进行数据统计和分析。根据各项考核指标的权重，计算出员工的综合考核得分。对考核结果进行初步审核，检查考核数据的准确性、完整性以及评价意见的合理性。如发现考核过程中存在问题或疑问，及时与相关部门和人员沟通核实，确保考核结果真实可靠。4.考核结果反馈与沟通阶段人力资源部门将审核后的考核结果反馈给各部门负责人和员工本人。上级领导应与员工进行一对一的沟通反馈，向员工详细说明考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同探讨改进措施和发展方向。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉。上级领导应认真听取员工申诉理由，对考核过程和结果进行再次审核。如确实存在问题，应及时调整考核结果，并向员工反馈处理结果；如申诉理由不成立，应向员工做好解释说明工作，确保员工理解考核结果。5.考核结果应用阶段根据考核结果，对员工进行相应的奖励和惩罚。对于考核成绩优秀的员工，给予表彰、晋升、加薪、奖金等奖励，激励员工持续保持良好工作表现；对于考核不达标或存在严重问题的员工，进行警告提醒、绩效改进计划制定、调岗降薪等处理，督促员工改进工作，提升工作绩效。同时，将考核结果与员工培训发展、职业规划等相结合。针对员工在考核中暴露的能力短板和知识技能不足，有针对性地安排培训课程和学习机会，帮助员工提升综合素质和业务能力，为公司培养更多优秀人才。四、特殊情况处理（一）疫情防控相关工作表现突出的奖励1.在疫情防控期间，积极参与公司内部疫情防控工作，如协助组织员工健康监测、防疫物资管理、办公区域消毒等工作，表现出色，为公司营造安全健康工作环境做出重要贡献的员工，给予专项奖励。2.主动投身社区疫情防控志愿服务，展现公司良好社会形象，且在志愿服务过程中积极宣传公司品牌和业务，为公司带来潜在业务机会或提升公司社会声誉的员工，公司将视情况给予表彰和奖励，并在考核中予以加分。（二）因疫情导致工作受影响的考核调整1.因疫情防控措施导致员工无法正常到岗工作，如被隔离、所在区域实施交通管制等，在员工提供相关证明材料后，经公司核实，可按照国家相关政策和公司规定给予相应的假期安排，期间考核按照正常出勤对待，不影响员工工资待遇和绩效考核结果。2.对于因疫情导致业务量大幅下滑、工作任务减少的岗位，公司将根据实际情况调整考核指标和权重。如适当降低销售业绩考核指标权重，增加员工在客户服务质量提升、线上业务创新等方面的考核比重，确保考核制度更加合理、公平地反映员工工作表现。3.因疫情影响导致员工无法按时完成工作任务的，在员工及时向上级领导汇报并说明原因的情况下，经评估情况属实，可适当延长任务完成期限，并根据调整后的时间节点进行考核。同时，上级领导应与员工共同制定应对措施，帮助员工尽快恢复工作进度。（三）远程办公期间的考核管理1.疫情期间，公司鼓励员工采用远程办公方式开展工作。远程办公期间，考核方式和标准原则上与现场办公一致。员工应按照公司要求，保持与团队成员和上级的沟通顺畅，按时完成工作任务，并通过线上协作工具及时汇报工作进展。2.上级领导可通过线上工作汇报、项目进度跟踪、工作成果审核等方式对员工远程办公表现进行考核评价。同时，鼓励员工之间开展线上互评和自我监督，共同营造良好的远程办公氛围。对于在远程办公期间表现优秀、工作效率高、沟通协作顺畅的员工，给予表扬和奖励；对于存在工作态度不认真、沟通协作不畅等问题的员工，及时进行沟通指导和督促改进。五、附则（一）制度解释权本制度由苏宁人力资源部门负责解释。在制度执行过程中，如遇具体问题或需要进一步明确相关规定，人力资源部门将根据实际情况进行研究和解答，并及时发布相关通知和说明，确保制度的准确理解和有效执行。（二）制度修订与完善随着疫情形势的变化以及公司业务发展的需要，本制度将适时进行修订和