文明单位考核制度

PAGE文明单位考核制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，培育和践行社会主义核心价值观，加强公司精神文明建设，提升公司整体文明程度和员工文明素质，推动公司高质量发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、各部门及下属分支机构。（三）考核原则1.导向性原则：以培育和践行社会主义核心价值观为引领，突出思想道德建设、文明风尚培育、服务社会等方面的考核，引导公司积极履行社会责任，树立良好形象。2.科学性原则：考核指标设置科学合理，权重分配恰当，方法简便易行，确保考核结果客观公正、真实准确。3.激励性原则：通过考核，激励公司和员工不断提升文明创建水平，形成比学赶超的良好氛围，促进公司持续健康发展。4.动态性原则：根据公司发展实际和文明创建工作要求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）思想道德建设（30分）1.政治理论学习（10分）积极组织员工参加政治理论学习，制定学习计划，学习内容丰富、形式多样，员工参与率达到100%，得810分。学习计划基本落实，学习形式较单一，员工参与率达到90%，得57分。学习计划执行不力，学习形式简单，员工参与率低于90%，得04分。2.道德模范评选与学习（8分）积极开展道德模范评选活动，选树事迹突出、群众认可的道德模范，在公司内部形成学习宣传道德模范的浓厚氛围，得68分。开展了道德模范评选活动，但宣传推广力度不够，得35分；未开展评选活动，得02分。3.职业道德教育（6分）加强员工职业道德教育，通过培训、讲座等形式，引导员工树立正确的职业道德观，员工职业道德素养明显提升，得46分。开展了一定的职业道德教育活动，但效果不明显，得23分；未开展相关活动，得01分。4.诚信建设（6分）建立健全公司诚信管理制度，加强员工诚信教育，并在经营活动中诚实守信，无违规失信行为，得46分。诚信管理制度基本建立，员工诚信意识有所提高，但仍存在个别轻微失信行为，得23分；诚信管理制度不完善，存在较多失信行为，得01分。（二）单位文化建设（25分）1.企业文化理念宣传（8分）公司企业文化理念深入人心，通过多种渠道广泛宣传，员工对企业文化理念知晓率达到100%，得68分。企业文化理念宣传有一定成效，员工知晓率达到90%，得45分；宣传力度不足，员工知晓率低于90%，得03分。2.文化活动开展（9分）积极组织开展丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛、知识竞赛等，员工参与度高，活动效果好，得79分。定期开展文化活动，但形式较为单一，员工参与度一般，得46分；文化活动开展较少，得03分。3.文化阵地建设（8分）公司拥有完善的文化阵地，如文化宣传栏、图书阅览室、职工活动室等，设施齐全、功能完备，得68分。文化阵地基本具备，但设施有待完善，得45分；文化阵地建设薄弱，得03分。（三）优质服务（20分）1.服务意识（8分）员工服务意识强，主动热情为客户服务，客户满意度达到90%以上，得68分。员工服务意识较好，客户满意度达到80%89%，得45分；服务意识有待提高，客户满意度低于80%，得03分。2.服务规范（6分）公司制定并严格执行服务规范，服务流程清晰、标准明确，员工服务行为规范、文明礼貌，得46分。服务规范基本建立，但执行不够严格，存在个别不规范服务行为，得23分；服务规范不完善，服务行为不规范问题较多，得01分。3.服务质量（6分）服务质量高，能够及时高效地解决客户问题，客户投诉率低，得46分。服务质量基本能满足客户需求，但存在一些客户投诉，得23分；服务质量较差，客户投诉较多，得01分。（四）社会责任履行（15分）1.依法经营（5分）公司严格遵守国家法律法规，依法开展经营活动，无违法违规行为，得45分。基本依法经营，但存在个别轻微违法违规行为，得23分；存在较多违法违规行为，得01分。2.安全生产（5分）建立健全安全生产管理制度，加强安全生产教育和培训，安全生产措施落实到位，无安全事故发生，得45分。安全生产管理制度较完善，安全教育培训基本落实，但存在一些安全隐患，得23分；安全生产管理薄弱，发生过安全事故，得01分。3.环境保护（3分）积极履行环境保护责任，采取有效措施减少污染排放，并开展环保宣传教育活动，得23分。有一定的环保措施，但效果不明显，得1分；环保意识淡薄，未采取有效环保措施，得0分。4.公益活动参与（2分）积极组织员工参与社会公益活动，如扶贫济困、志愿服务等，活动效果良好，得12分。参与过少量公益活动，得0.5分；未参与公益活动，得0分。（五）单位形象（各部门、分支机构考核重点）（10分）1.办公环境（4分）办公区域整洁卫生、秩序井然，物品摆放整齐，得34分。办公环境基本整洁，但存在一些杂物堆放等问题，得12分；办公环境较差，得0分。2.员工形象（3分）员工着装得体、举止文明、精神面貌良好，得23分。员工形象较好，但存在个别着装不规范等现象，得1分；员工形象较差，得0分。3.对外宣传（3分）积极宣传公司文明创建成果，展示公司良好形象，宣传效果显著，得23分。开展了一定的对外宣传工作，但宣传力度不够，得1分；未开展对外宣传，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司文明办定期或不定期对各部门、分支机构及员工的文明创建工作进行实地检查，记录检查情况。2.资料报送：各部门、分支机构按照要求定期报送文明创建工作相关资料，包括活动开展情况、工作成效等，由文明办进行审核。3.问卷调查：通过发放问卷的方式，收集员工、客户及社会公众对公司文明创建工作的意见和建议，了解满意度情况。4.投诉举报处理：对收到的关于公司文明创建方面的投诉举报进行调查核实，根据处理结果进行考核。（二）考核周期考核周期为每年一次，每年12月份进行全面考核。各部门、分支机构应在每年11月底前将本年度文明创建工作资料报送至公司文明办。四、考核结果评定与运用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀（90分及以上）：公司在思想道德建设、单位文化建设、优质服务、社会责任履行、单位形象等方面表现突出，各项考核指标均达到较高水平，文明创建工作成效显著。2.良好（8089分）：公司在各方面工作表现较好，大部分考核指标达到要求，文明创建工作取得一定成绩。3.合格（6079分）：公司基本完成文明创建工作任务，各项工作符合基本要求，但在某些方面还存在一些不足。4.不合格（60分以下）：公司在文明创建工作中存在严重问题，未能达到基本考核标准，或发生重大违法违规、安全事故、环境污染等事件。（二）考核结果运用1.表彰奖励对考核结果为优秀的部门、分支机构及个人，公司给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。在评先评优、职务晋升、职称评定等方面，优先考虑考核结果优秀的员工。2.督促整改对考核结果为合格但存在不足的部门、分支机构及个人进行督促整改，要求制定整改措施，限期整改到位。对考核结果为不合格的部门、分支机构及个人，进行严肃批评教育，并责令其全面整改，整改期间取消其当年各类评先评优资格。3.与绩效挂钩：将文明单位考核结果与部门、分支机构及员工的绩效挂钩，对考核成绩优秀的给予适当加分，对考核不合格的给予相应扣分，影响绩效奖金发放。五、组织领导与职责分工（一）组织领导公司成立文明单位创建工作领导小组，由公司党委书记担任组长，总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责全面领导公司文明单位创建工作，研究解决创建工作中的重大问题，制定创建工作规划和措施，组织实施考核评价等工作。（二）职责分工1.公司文明办负责制定文明单位考核制度和年度考核方案，并组织实施考核工作。收集、整理、分析考核资料，汇总考核结果，撰写考核报告。指导各部门、分支机构开展文明创建工作，协调解决创建工作中的问题。负责与上级文明办及相关部门的沟通联系，及时报送文明创建工作信息。2.各部门、分支机构负责本部门、本分支机构文明创建工作的具体组织实施，