天津公交考核制度

PAGE天津公交考核制度一、总则（一）目的为加强天津公交运营管理，提高服务质量，保障运营安全，提升企业效益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励公交员工积极履行职责，规范工作行为，确保天津公交各项运营任务的高效完成，为广大市民提供安全、便捷、舒适的出行服务。（二）适用范围本考核制度适用于天津公交公司全体在职员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等各类岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程严格遵循客观事实，依据明确的考核标准和程序进行，确保对所有员工一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、公平、公正。2.全面考核原则对员工的工作表现进行全方位、多角度考核，涵盖工作业绩、工作态度、职业素养等多个方面，全面评价员工的综合表现。3.激励与约束并重原则通过考核结果的合理运用，对表现优秀的员工给予奖励和激励，激发员工的工作积极性和创造力；对不符合要求的员工进行相应的约束和督促，促使其改进工作，提升绩效。4.动态调整原则根据公交行业发展变化、企业战略调整以及实际运营情况，适时对考核制度进行修订和完善，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.驾驶员行车安全：严格遵守交通规则，无交通事故责任事故发生，每发生一次负主要责任的交通事故扣[X]分；无违规违纪行为，如闯红灯、超速、酒后驾车等，每发现一次违规违纪行为扣[X]分。准点率：按照规定的运营时刻表行车，准点率达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。运营里程：每月完成规定的运营里程指标，每少完成[X]公里扣[X]分。乘客投诉：因服务态度、行车操作等问题引发乘客投诉，每起投诉扣[X]分。2.乘务员服务质量：热情服务乘客，主动引导乘客乘车，解答乘客疑问，无乘客有效投诉，每出现一次有效投诉扣[X]分。票务管理：严格执行票务制度，无票款差错，每出现一次票款差错扣[X]分。协助驾驶员工作：积极协助驾驶员维护车内秩序，发现异常情况及时报告，因未履行协助职责导致问题发生的，每次扣[X]分。3.调度员运营调度：合理安排车辆运营，保障线路运力充足，运营秩序良好。因调度失误导致线路拥堵或车辆空驶严重的，每次扣[X]分。信息传递：及时准确传达运营指令、路况信息等，因信息传递不及时或错误影响运营的，每次扣[X]分。应急处理：有效处理运营过程中的突发情况，如车辆故障、交通事故等，应急处理不当导致影响扩大的，每次扣[X]分。4.维修人员车辆维修质量：确保维修后的车辆符合安全运行标准，维修合格率达到[X]%以上，每低于[X]个百分点扣[X]分。维修及时性：接到维修任务后，按时完成维修工作，保障车辆正常运营，每出现一次维修延误影响车辆运营的扣[X]分。配件管理：合理使用维修配件，无浪费现象，配件库存管理规范，因配件管理不善导致问题的，每次扣[X]分。5.管理人员部门工作目标完成情况：负责的部门各项工作指标达到公司要求，如运营指标、安全指标、服务指标等，每有一项未完成扣[X]分。团队管理：部门员工队伍稳定，工作积极性高，团队协作良好。因团队管理不善导致员工出现重大失误或违规违纪行为的，每次扣[X]分。制度执行与工作协调：严格执行公司各项规章制度，协调好部门间工作关系，保障公司整体运营顺畅。因制度执行不力或工作协调不畅影响公司工作的，每次扣[X]分。（二）工作态度考核1.责任心对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作，无推诿扯皮现象。根据工作表现分为优秀（[X]分）、良好（[X]分）、一般（[X]分）、较差（[X]分）四个等级。2.敬业精神热爱本职工作，具有强烈的敬业意识，全身心投入工作，不计较个人得失。考核等级同责任心。3.服从意识服从工作安排，听从指挥调度，积极配合上级和同事工作。考核等级同责任心。（三）职业素养考核1.职业道德遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，无违规违纪行为。考核等级同责任心。2.业务能力具备与岗位相适应的专业知识和技能，能够熟练完成工作任务。通过定期的业务考核和实际工作表现进行评价，分为优秀（[X]分）、良好（[X]分）、一般（[X]分）、较差（[X]分）四个等级。3.学习能力具有较强的学习意识和学习能力，能够不断更新知识，提升业务水平。考核等级同业务能力。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各部门负责人或班组长负责对所属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核月度考核：每月末，各部门根据日常考核情况，结合员工当月工作业绩、工作态度、职业素养等方面进行综合评价，填写月度考核表。考核结果报人力资源部门备案。年度考核：每年年末，在月度考核的基础上，对员工进行全面的年度考核。年度考核采用自我评价、上级评价、同事评价、服务对象评价相结合方式进行。人力资源部门汇总各方评价结果，形成员工年度考核综合得分，并确定考核等级。（二）考核周期1.月度考核周期为自然月，每月[具体日期]前完成考核工作。2.年度考核周期为自然年，每年[具体日期]前完成考核工作。四、考核结果运用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩考核得分在[X]分及以上的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的员工，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的员工，扣发当月绩效奖金的[X]%。2.年度考核结果与年度薪酬调整挂钩：优秀（考核得分在[X]分及以上）：给予[X]%的薪酬调升幅度，并发放年终奖金[X]元。良好（考核得分在[X][X]分之间）：给予[X]%的薪酬调升幅度。合格（考核得分在[X][X]分之间）：维持原薪酬水平。不合格（考核得分低于[X]分）：给予[X]%的薪酬降档，并进行诫勉谈话，要求制定改进计划。（二）岗位晋升连续[X]个月月度考核优秀或年度考核优秀的员工，在有岗位空缺时，优先获得晋升机会。同等条件下，考核成绩优秀者在竞聘上岗、选拔任用等方面具有优势。（三）培训与发展1.针对考核结果中存在的不足为员工提供有针对性的培训和学习机会，帮助员工提升业务能力和综合素质。如考核发现员工业务能力较差，安排参加相关业务培训课程；考核发现员工沟通能力不足，组织沟通技巧培训等。2.员工个人发展规划结合考核结果，与员工共同制定个人发展规划，明确职业发展方向和目标，为员工成长提供指导和支持。（四）奖惩措施1.奖励对年度考核优秀的员工，授予“优秀员工”称号，并给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如创新奖励、安全奖励、服务质量奖励等。2.惩罚对年度考核不合格的员工，进行诫勉谈话、岗位调整或降职处理。对违反公司规章制度、造成严重后果的员工，按照公司相关规定给予纪律处分，如警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门提交书面申诉材料申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.部门负责人对申诉材料进行初审在收到申诉材料后的[X]个工作日内，对申诉事项进行调查核实，并将初审意见反馈给员工。3.人力资源部门组织复审如员工