司机年底考核制度

PAGE司机年底考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，提高司机的工作效率和服务质量，确保公司车辆安全、正常运行，特制定本年底考核制度。通过科学、公正、全面的考核，激励司机积极履行职责，提升自身素质，为公司发展提供有力的交通保障。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、安全驾驶、服务态度、车辆维护等多个维度对司机进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：考核结果与司机的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励司机不断改进工作，提高绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与司机的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助司机认识自身不足，促进其成长发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.出车任务完成情况（20分）严格按照公司规定的出车时间和任务要求，及时、准确地完成出车任务。每迟到一次扣2分，无故未完成出车任务一次扣5分。出车记录完整、准确，详细记录出车时间、地点、事由、里程等信息。记录不完整或不准确一次扣1分。2.运输效率（10分）根据实际路况和任务要求，合理规划行车路线，提高运输效率。因路线规划不合理导致运输时间过长，每次扣2分。在确保安全的前提下，尽量缩短单次出车时间。与同类型任务的平均出车时间相比，每超出10%扣1分。3.运输任务量（10分）积极承担公司安排的各类运输任务，在年底考核周期内，完成运输任务量达到或超过规定指标的得810分。完成运输任务量未达到规定指标，但达到80%及以上的得47分。完成运输任务量低于规定指标80%的得03分。（二）安全驾驶（30分）1.遵守交通法规（10分）严格遵守国家交通法规，全年无交通违法记录得810分。每发生一次轻微交通违法（如闯红灯、超速未超过规定时速20%等）扣2分。每发生一次严重交通违法（如酒驾、醉驾、超速超过规定时速50%等），本项考核得0分，并视情节轻重给予进一步处理。2.安全事故情况（15分）全年无交通事故得1215分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小），每次扣5分，并承担相应的事故责任和经济损失。发生一般交通事故（造成人员轻伤或车辆中度损坏），每次扣10分，除承担事故责任和经济损失外，视情节给予警告、罚款等处理。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或车辆严重损坏），本项考核得0分，公司将依法依规追究相关责任，并解除劳动合同。3.车辆安全检查（5分）每次出车前、收车后认真进行车辆安全检查，确保车辆处于良好运行状态。发现问题及时报告并处理，记录完整。检查记录不完整或未及时处理问题一次扣1分。在车辆定期维护保养期间，积极配合维修人员进行车辆检查和维修工作，确保车辆按时完成保养任务。因个人原因影响车辆保养进度一次扣2分。（三）服务态度（15分）1.客户满意度（10分）通过公司内部反馈、客户评价等方式收集司机的服务满意度信息。客户满意度达到90%及以上得810分。客户满意度在70%90%之间得47分。客户满意度低于70%得03分。2.服务规范执行情况（5分）严格遵守公司制定的司机服务规范，包括着装整洁、礼貌待客、文明驾驶等。发现一次未遵守服务规范扣1分。积极主动为乘车人员提供必要的帮助和服务，如开关车门、提拿行李等。因服务不到位引起客户投诉一次扣2分。（四）车辆维护（15分）1.车辆清洁卫生（５分）保持车辆内外清洁卫生，定期进行清扫和消毒。车辆外观不整洁、车内卫生差一次扣1分。按照公司要求定期更换座套、脚垫等车内用品，未按时更换一次扣1分。2.车辆保养与维修（10分）按照车辆使用说明书和公司规定，按时对车辆进行保养，做好保养记录。未按时保养或保养记录不完整一次扣2分。及时发现并报告车辆故障，配合维修人员进行维修。因个人原因延误车辆维修导致影响正常出车一次扣3分。在车辆维修过程中，积极配合维修人员，提供准确的车辆故障信息，协助降低维修成本。如因提供信息不准确导致维修费用增加，视情节扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队队长负责对司机的日常工作表现进行记录和考核，包括出车任务完成情况、安全驾驶、服务态度、车辆维护等方面。日常考核记录作为年底考核的重要依据。2.客户评价：通过公司客户服务部门收集乘车人员对司机的服务评价，评价结果纳入年底考核的服务态度部分。3.车辆管理部门反馈：车辆管理部门根据车辆维护保养记录、安全检查记录等，对司机在车辆维护方面的表现进行评价，反馈至年底考核。（二）考核周期以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日。四、考核流程（一）准备阶段（12月上旬）1.成立考核小组，由车队队长担任组长，成员包括人力资源部门代表、车辆管理部门代表等。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和流程。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料，如出车记录表格、车辆维护记录表格、客户评价表等。（二）实施阶段（12月中旬下旬）1.司机按照考核内容和标准，对自己一年来的工作进行总结自评，填写自评表。2.考核小组根据日常考核记录、客户评价、车辆管理部门反馈等信息，对司机进行综合评价，填写考核评价表。3.考核小组与司机进行沟通交流，听取司机的意见和建议，对考核过程中发现的问题进行核实和确认。（三）结果汇总与审核阶段（次年1月上旬）1.考核小组将司机的自评表、考核评价表等相关资料进行汇总整理。2.对考核结果进行审核，确保考核数据准确、考核过程公正、考核结果客观。如有异议，及时进行复查和调整。（四）结果反馈与公示阶段（次年1月中旬）1.将考核结果反馈给司机本人，由车队队长与司机进行面谈，向其通报考核情况，指出优点和不足，提出改进建议。2.在公司内部对考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有员工对考核结果提出异议，考核小组将进行调查核实，并根据调查结果进行处理。（五）结果应用阶段（次年1月下旬）1.根据考核结果，确定司机的绩效等级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核得分90分及以上为优秀。考核得分8089分为良好。考核得分6079分为合格。考核得分60分以下为不合格。2.将考核结果与司机的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。优秀等级的司机，给予[X]%的薪酬涨幅，优先考虑晋升机会，并给予一定的物质奖励。良好等级的司机，给予[X]%的薪酬涨幅，可作为晋升的参考对象。合格等级的司机，维持原薪酬水平，进行针对性的培训和辅导，帮助其提升工作绩效。不合格等级的司机，给予警告处分，扣发[X]%的绩效奖金，并安排待岗培训。待岗培训期间，只发放基本工资。经培训后仍不能胜任工作的，公司将依法依规解除劳动合同。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项及理由等内容。（二）申诉处理考核小组收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中，充