真烟外流考核制度

PAGE真烟外流考核制度一、总则（一）目的为加强公司真烟销售管理，有效遏制真烟外流现象，维护公司良好的市场秩序和品牌形象，保障公司及各相关方的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及真烟销售、配送、市场管理等相关部门及人员，包括但不限于销售团队、物流配送人员、市场监督人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及烟草行业相关标准和规定，确保制度的合法性和合规性。2.责任明确原则：明确各部门及人员在真烟销售管理中的职责，做到责任清晰，奖惩分明。3.预防为主原则：通过加强管理、完善流程、强化监督等措施，预防真烟外流事件的发生。4.公平公正原则：考核过程和结果公开、公平、公正，确保制度的严肃性和权威性。二、真烟外流的界定及相关责任（一）真烟外流的界定1.未经公司许可及正常销售渠道，将公司所经营的真烟销售到公司规定的销售区域以外的行为。2.通过网络平台、社交媒体等渠道，违规销售公司真烟到其他地区的行为。3.利用虚假订单、套购等手段，骗取公司真烟并转移到其他地区销售的行为。（二）相关责任部门及人员职责1.销售部门负责制定合理的销售计划，严格按照公司规定的销售区域和客户范围进行销售活动。对客户的资质进行审核，确保客户具备合法的经营资格和良好的信誉。及时了解市场动态，反馈市场信息，协助公司制定有效的市场管理策略，防止真烟外流。2.物流配送部门严格按照销售订单进行真烟配送，确保配送信息准确无误，配送过程安全、及时。对配送车辆、仓库等物流设施进行管理，防止真烟在物流环节出现丢失、被盗等情况。配合销售部门和市场监督部门，提供相关物流数据和信息，协助调查真烟外流事件。3.市场监督部门负责对市场进行日常监督检查，及时发现和查处真烟外流等违规行为。建立健全市场监测体系，收集、分析市场信息，为公司决策提供依据。配合相关部门开展真烟外流事件的调查工作，提出处理建议。4.其他部门各部门应积极配合销售、物流配送和市场监督部门的工作，在各自职责范围内共同做好真烟销售管理工作。对于涉及真烟外流的投诉、举报等信息，应及时反馈给相关部门，并协助调查处理。三、考核指标及标准（一）真烟外流率1.考核指标：真烟外流率=外流真烟数量/总销售真烟数量×100%2.考核标准真烟外流率控制在[X]%以内，得100分。真烟外流率超过[X]%但不超过[X]%，每超过[X]个百分点，扣10分。真烟外流率超过[X]%，每超过[X]个百分点，扣20分，并对相关责任部门及人员进行重点调查和严肃处理。（二）客户投诉率1.考核指标：客户投诉率=因真烟外流问题引发的客户投诉数量/总客户数量×100%2.考核标准客户投诉率控制在[X]%以内，得100分。客户投诉率超过[X]%但不超过[X]%，每超过[X]个百分点，扣10分。客户投诉率超过[X]%，每超过[X]个百分点，扣20分，并要求相关责任部门及时处理投诉，采取有效措施挽回客户损失，提升客户满意度。（三）违规行为查处率1.考核指标：违规行为查处率=查处的真烟外流违规行为数量/实际发生的真烟外流违规行为数量×100%2.考核标准违规行为查处率达到100%，得100分。违规行为查处率低于100%但不低于[X]%，每低[X]个百分点，扣10分。违规行为查处率低于[X]%，每低[X]个百分点，扣20分，并对市场监督部门的工作进行重点评估，要求加强监管力度，提高查处效率。（四）内部管理规范度1.考核指标：通过定期检查各部门在真烟销售管理过程中的文件记录、工作流程执行情况、人员培训等方面进行综合评估。2.考核标准内部管理规范，各项工作严格按照制度和流程执行，文件记录完整、准确，人员培训到位，得100分。发现一般性管理问题，每次扣10分。出现严重管理漏洞或违规行为，每次扣20分以上，并责令相关部门限期整改，完善内部管理机制。四、考核周期及方式[考核周期]考核周期为[具体时间周期，如月度、季度、年度]。考核方式1.数据统计：销售部门负责统计真烟销售数量及外流数量，物流配送部门提供物流配送数据，市场监督部门汇总查处的违规行为数量，各部门定期将相关数据报送至公司考核管理部门。2.客户反馈：通过客户满意度调查、投诉举报渠道等收集客户对真烟销售及外流问题的反馈信息。3.实地检查：考核管理部门定期或不定期对各部门的真烟销售管理工作进行实地检查，包括市场走访、仓库盘点、配送流程检查等，核实各项考核指标的完成情况。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核得分，确定各部门及人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分但不低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数（二）晋升与奖励1.连续[具体时间段]考核得分排名靠前的部门及人员，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对于在真烟销售管理工作中表现突出，有效防止真烟外流，为公司挽回重大损失或做出显著贡献的部门及人员，给予专项奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）处罚与整改1.考核得分低于[X]分的部门及人员，公司将视情节轻重给予警告、通报批评、扣发绩效奖金、降职降薪等处罚。2.对于因真烟外流问题给公司造成严重损失或不良影响的相关责任部门及人员，依法依规追究其法律责任。3.针对考核中发现的问题，各部门应制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人和整改期限。整改计划报公司考核管理部门备案，并定期汇报整改情况。公司将对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。六、监督与申诉（一）监督机制1.公司成立专门的考核监督小组，负责对考核过程进行全程监督，确保考核的公平、公正、公开。2.考核监督小组定期对考核数据的真实性、准确性进行核实，对考核过程中存在的违规行为及时进行纠正和处理。（二）申诉渠道1.被考核部门及人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[具体申诉期限，如5个工作日]内向公司考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接