途虎店长考核制度

PAGE途虎店长考核制度一、总则1.目的为了加强途虎店长队伍建设，提高店长的综合素质和业务能力，确保门店运营管理的规范化、标准化、专业化，提升门店业绩和服务质量，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于途虎养车旗下所有门店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在同等标准下接受考核。全面考核原则：从门店业绩、运营管理、客户服务、团队建设等多个维度对店长进行全面考核，综合评价店长的工作表现。激励发展原则：通过考核激励店长不断提升自身能力和业绩，促进店长个人与门店共同发展。沟通反馈原则：考核过程中加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长提升工作水平。二、考核内容与标准1.门店业绩考核销售额：考核门店的月度、季度、年度销售额，与上一年度同期销售额相比，计算增长率。销售额目标根据门店所在区域、规模等因素设定。毛利额：计算门店的毛利额，考核店长对成本控制和利润提升的能力。毛利额目标根据门店经营成本和预期利润设定。新客户开发：统计门店新客户数量，考核店长拓展客户资源的能力。新客户开发目标根据门店市场定位和发展需求设定。客户复购率：计算客户在一定时期内的复购次数，考核店长维护客户关系和提供优质服务的效果。客户复购率目标根据行业平均水平和门店实际情况设定。业绩考核评分标准：根据各项业绩指标的完成情况进行评分，完成率达到100%及以上为优秀，得85100分；完成率在80%99%之间为良好，得7084分；完成率在60%79%之间为合格，得6069分；完成率低于60%为不合格，得60分以下。2.运营管理考核库存管理：考核店长对门店库存的管理能力，包括库存周转率、库存准确率等指标。库存周转率应保持在合理水平，库存准确率应达到95%以上。人员管理：评估店长对门店员工的招聘、培训、绩效管理等方面的工作。员工满意度应达到80%以上，员工流失率应控制在合理范围内。财务管理：考核店长对门店财务的管理能力，包括预算执行、成本控制、费用报销等方面。门店费用率应控制在预算范围内，财务报表应准确及时上报。店铺形象与环境：检查门店的店面形象、陈列布局、卫生状况等。店铺应保持整洁、美观，陈列应符合品牌标准。运营管理考核评分标准：根据各项运营管理指标的完成情况进行评分，各项指标均达到优秀得85100分；大部分指标达到良好得7084分；部分指标达到合格得6069分；多项指标不合格得60分以下。3.客户服务考核客户投诉处理：统计门店客户投诉数量，考核店长对客户投诉的处理能力和效率。客户投诉应及时处理，处理结果应得到客户认可。客户满意度调查：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对门店服务的评价。客户满意度应达到85%以上。服务质量监督：检查门店员工的服务态度、专业水平等。员工应热情、周到地为客户提供服务，服务流程应规范。客户服务考核评分标准：根据客户投诉处理情况、客户满意度调查结果以及服务质量监督情况进行评分，客户投诉处理及时且客户满意度高得85100分；客户投诉处理较好且客户满意度较高得7084分；客户投诉处理基本合格且客户满意度一般得6069分；客户投诉处理不力且客户满意度低得60分以下。4.团队建设考核团队凝聚力：观察店长与团队成员之间的沟通协作情况，团队氛围是否融洽。团队成员应相互支持、配合，积极完成工作任务。员工培训与发展：考核店长组织员工培训的情况，员工专业技能是否得到提升。定期开展员工培训，培训计划执行率应达到80%以上。团队目标达成：考核团队是否完成各项工作目标，包括业绩目标、运营管理目标等。团队目标完成率应与门店整体目标完成情况相匹配。团队建设考核评分标准：根据团队凝聚力、员工培训与发展以及团队目标达成情况进行评分，团队凝聚力强、员工培训效果好且团队目标完成率高得85100分；团队凝聚力较好、员工培训有一定效果且团队目标完成率较高得7084分；团队凝聚力一般、员工培训基本完成且团队目标完成率一般得6069分；团队凝聚力差、员工培训不足且团队目标完成率低得60分以下。三、考核周期1.月度考核每月末对店长进行月度考核，考核内容主要包括门店业绩、运营管理、客户服务等方面的关键指标完成情况。月度考核结果作为店长当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核每季度末对店长进行季度考核，考核内容在月度考核的基础上，增加对团队建设等方面的综合评估。季度考核结果作为店长季度晋升、调薪等人事决策的参考依据。3.年度考核每年末对店长进行年度考核，考核内容涵盖全年的工作表现，包括业绩完成情况、运营管理水平、客户服务质量、团队建设成果等。年度考核结果作为店长年度评优、奖励以及下一年度岗位调整的重要依据。四、考核方式1.数据统计与分析通过途虎养车的业务系统收集门店的各项业绩数据、运营管理数据、客户服务数据等，进行统计分析，作为考核的客观依据。2.实地检查定期对门店进行实地检查，包括店面形象、库存管理、人员工作状态等方面，检查结果作为考核的重要组成部分。3.客户反馈通过客户满意度调查、客户投诉记录等方式收集客户对门店服务的反馈，作为考核店长客户服务工作的依据。4.员工评价组织门店员工对店长进行评价，评价内容包括领导能力、团队协作、沟通能力等方面，员工评价结果作为考核店长团队建设工作的参考。5.店长自评店长根据自己的工作表现进行自我评价，总结工作中的优点和不足，提出改进措施和计划。店长自评结果作为考核的参考之一。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩。考核得分越高，绩效奖金越高。具体发放标准如下：优秀（85100分）：绩效奖金发放系数为1.2，即绩效奖金=基本工资×1.2。良好（7084分）：绩效奖金发放系数为1.1，即绩效奖金=基本工资×1.1。合格（6069分）：绩效奖金发放系数为1.0，即绩效奖金=基本工资×1.0。不合格（60分以下）：绩效奖金发放系数为0.8，即绩效奖金=基本工资×0.8。2.晋升与调薪晋升：季度考核连续两次优秀或年度考核优秀的店长，有机会晋升到更高层级的管理岗位。调薪：年度考核结果为优秀的店长，给予上调薪资10%15%的奖励；年度考核结果为良好的店长，给予上调薪资5%10%；年度考核结果为合格的店长，根据公司薪酬政策进行正常调薪；年度考核结果为不合格的店长，下调薪资5%10%或维持原薪资不变。3.培训与发展根据考核结果，为店长提供有针对性的培训和发展机会。对于考核中发现的不足之处，安排相关培训课程或学习交流活动，帮助店长提升能力。4.评优与奖励年度考核优秀的店长将被评为公司年度优秀店长，给予荣誉证书和一定的物质奖励，如奖金、奖品等。同时，优秀店长的工作经验和管理方法将在公司内部进行推广分享。六、考核申诉1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内对申诉内容进行调查核实，并将调查结果反馈给店长。3.如店长对调查结果仍有异议，可在接到反馈后的[X]个