巡店督导考核制度

PAGE巡店督导考核制度一、总则（一）目的为加强公司门店管理，确保各门店运营规范、高效，提升整体业绩和服务质量，特制定本巡店督导考核制度。通过对巡店督导工作的全面、科学考核，激励督导人员积极履行职责，及时发现并解决门店问题，保障公司业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司所有巡店督导人员以及公司旗下各直营门店。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价督导人员的工作表现。2.全面性原则：考核涵盖巡店督导工作的各个方面，包括但不限于门店运营管理、销售业绩、服务质量、人员管理等，全面评估督导工作成效。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励督导人员积极提升工作绩效，同时对工作不力者进行相应约束，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：考核制度应根据公司业务发展和管理需求不断优化完善，以适应市场变化，推动公司持续进步。二、考核主体与对象（一）考核主体公司设立专门的考核小组，成员包括公司高层管理人员、人力资源部门代表以及相关业务部门负责人。考核小组负责制定考核标准、组织实施考核工作、审核考核结果以及决定考核结果的应用。（二）考核对象公司全体巡店督导人员。三、考核内容与标准（一）巡店计划执行情况（20分）1.巡店频率（10分）严格按照公司规定的巡店周期进行巡店，每月巡店次数达到[X]次及以上，得810分。每月巡店次数为[X1]次，得47分。每月巡店次数少于[X1]次，得03分。2.巡店路线与时间安排（5分）巡店路线规划合理，覆盖公司所有门店，且每次巡店时间安排紧凑、有序，能够全面了解门店情况，得45分。巡店路线基本合理，但存在部分门店覆盖不足或时间安排略有松散的情况，得23分。巡店路线混乱，存在较多门店未覆盖或时间安排随意，得01分。3.巡店记录完整性（5分）每次巡店均详细记录门店各项情况，包括但不限于销售数据、商品陈列、人员状态、顾客反馈等，记录完整、准确，得45分。巡店记录基本完整，但存在部分信息缺失或记录不够详细的情况，得23分。巡店记录不完整，关键信息大量缺失，得01分。（二）门店运营管理（30分）1.商品管理（10分）确保门店商品陈列符合公司标准，整齐美观、分类清晰，商品丰满度良好，得810分。商品陈列基本符合标准，但存在部分区域陈列不够规范或丰满度一般的情况，得47分。商品陈列混乱，不符合公司标准，得03分。及时发现并反馈门店商品库存问题，库存周转率合理，得46分。能发现库存问题，但反馈不及时或对库存周转率关注不足，得23分。未发现明显库存问题或对库存管理不善，得01分。2.店面形象维护（8分）检查门店店面形象，包括店招、橱窗、店内装修等，保持整洁、完好，符合公司品牌形象要求，得68分。店面形象基本良好，但存在一些小瑕疵，如店招轻微损坏、橱窗清洁不彻底等，得35分。店面形象较差，存在明显破损或不符合品牌形象的问题，得02分。3.设备设施检查（6分）定期检查门店设备设施，如收银系统、照明设备、空调等，确保正常运行，得56分。能发现部分设备设施问题并及时反馈，但存在漏查情况，得24分。对设备设施检查不认真，未发现明显问题或问题反馈不及时，得01分。4.环境卫生管理（6分）门店环境卫生良好，地面、货架、陈列区域等干净整洁，无杂物堆积，得56分。环境卫生基本达标，但存在一些卫生死角或清洁不及时的情况，得34分。门店环境卫生较差，存在垃圾较多、污渍明显等问题，得02分。（三）销售业绩提升（25分）1.销售数据分析与指导（10分）深入分析门店销售数据，准确找出销售增长点和问题点，并为门店提供针对性的销售策略和建议，有效提升门店销售额，得810分。能分析销售数据，但提供的策略和建议针对性不强，对销售额提升效果一般，得47分。对销售数据分析不深入，无法提供有效策略和建议，销售额无明显提升，得03分。2.促销活动执行与效果评估（10分）确保门店促销活动按公司要求准确执行，活动期间销售额有显著提升，得810分。在促销活动执行过程中基本无差错，但销售额提升效果不明显，得47分。促销活动执行出现较大偏差，导致活动效果不佳，得03分。3.与门店销售团队协作（5分）积极与门店销售团队沟通协作，了解团队需求，提供有效的培训和支持，团队销售积极性和业绩明显提升，得45分。与销售团队有一定沟通，但协作效果一般，对团队业绩提升帮助有限，得23分。与销售团队沟通不畅，协作不足，对团队业绩无积极影响，得01分。（四）服务质量监督（15分）1.员工服务态度（8分）观察门店员工服务态度，员工热情、主动、礼貌待客，顾客满意度高，得68分。员工服务态度基本良好，但存在个别员工服务不够热情或主动的情况，得35分。员工服务态度较差，存在较多顾客投诉，得02分。2.服务流程规范执行（7分）检查门店服务流程，如顾客接待、商品介绍、收银服务等，严格按照公司规范执行，无违规操作，得57分。服务流程基本规范，但存在一些小的执行偏差，得34分。服务流程混乱，存在较多违规操作，得02分。（五）人员管理与培训（10分）1.员工工作纪律检查（4分）定期检查门店员工工作纪律，员工遵守考勤制度、工作纪律良好，无违规违纪现象，得34分。能发现一些员工工作纪律问题，但未及时纠正，得12分。对员工工作纪律问题检查不认真，存在较多违规违纪行为未发现，得01分。2.员工培训指导（4分）根据门店员工实际情况，制定并实施有效的培训计划，员工业务能力和服务水平有明显提升，得34分。有培训计划，但实施效果一般，员工提升不明显，得12分。未制定培训计划或培训工作开展不力，员工素质无提升，得01分。3.团队建设与沟通（2分）注重门店团队建设，与员工保持良好沟通，团队凝聚力强，得12分。与员工沟通较少，团队凝聚力一般，得01分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常工作记录考核：督导人员需每日详细记录巡店情况，包括发现的问题、采取的措施以及与门店沟通协调的结果等。考核小组定期检查督导人员的巡店记录，作为考核的重要依据之一。2.实地检查考核：考核小组不定期对部分门店进行实地检查，验证督导人员的巡店工作是否到位，门店实际运营情况是否符合要求。3.数据分析考核：通过对门店销售数据、库存数据、顾客反馈数据等进行分析，评估督导人员在销售业绩提升、商品管理等方面的工作成效。4.门店员工与顾客反馈考核：收集门店员工和顾客对督导人员工作的反馈意见，了解督导人员在与门店沟通协作、服务质量监督等方面的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月末，督导人员需提交当月巡店工作总结及自我评估报告，考核小组根据各项考核方式收集的信息，对督导人员进行全面考核评分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定督导人员当月绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X1]分之间的，绩效奖金系数为[X0.1]；考核得分低于[X1]分的，绩效奖金系数为[X0.2]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，督导人员基本工资为[X]元，当月考核得分90分（绩效奖金系数为1.2），则当月绩效奖金=[X]×1.2=[X]元。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的督导人员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.对于考核得分连续两个月低于[X1]分的督导人员，公司将视情况进行警告、降职或调岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对督导人员存在的不足之处，公司将提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的督导人员，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、内部经验分享会等，促进其职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道督导人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉材料后，应及时组织考核小组进行复查。复查过程中，充分听取申诉人的意见，并对相关证据进行核实。2.考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内完成复查工作，并将复查结果反馈给申诉人。如复查结果维持原考核结果