司机考核制度细则

PAGE司机考核制度细则一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，提高司机的服务意识、安全意识和工作效率，确保公司车辆安全、有序运行，特制定本考核制度细则。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容及标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志和标线，不闯红灯、不超速、不酒驾、不疲劳驾驶等。每发现一次违规行为，扣5分。遵守交通规则，文明驾驶，不随意变道、插队、逆行等。如有违反，每次扣3分。2.安全事故（20分）全年无交通事故发生，得20分。发生轻微交通事故（无人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的，每次扣10分；负同等责任的，每次扣5分；负次要责任的，每次扣3分。发生一般交通事故（有人员轻伤，财产损失较大），负主要责任的，每次扣20分；负同等责任的，每次扣10分；负次要责任的，每次扣5分。发生重大交通事故（有人员重伤或死亡，财产损失严重），根据事故责任，给予相应的纪律处分和经济处罚，直至解除劳动合同。3.安全培训与学习（5分）按时参加公司组织的安全培训和学习活动，认真学习交通安全法规和安全驾驶知识，每次得1分。无故缺席一次，扣1分。积极参加公司组织的安全知识竞赛、安全演讲等活动，表现优秀的，酌情加13分。4.安全检查与报告（5分）每天出车前对车辆进行安全检查，包括刹车、轮胎、灯光、仪表盘等，发现问题及时报告并处理。每次检查合格得1分，未进行检查或发现问题未报告处理的，每次扣1分。每月按时提交车辆安全检查报告，内容完整、准确的，得2分；报告内容不完整或不准确的，扣1分；未按时提交报告的，扣1分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务质量的评价。客户满意度达到90%及以上，得20分；80%89%，得16分；70%79%，得12分；60%69%，得8分；60%以下，得4分。客户对司机服务提出表扬的，每次加2分；提出投诉的，每次扣5分。投诉经核实属实的，根据情节轻重，给予相应的纪律处分和经济处罚。2.服务态度（5分）热情、礼貌对待乘客，使用文明用语，耐心解答乘客问题。服务态度良好，无乘客投诉，得5分。如有乘客投诉服务态度不好，每次扣2分。主动帮助乘客搬运行李，提供必要的帮助和便利。表现优秀的，酌情加12分。3.按时接送（5分）严格按照规定的时间接送乘客，确保准时准点。按时接送率达到95%及以上，得5分；90%94%，得4分；85%89%，得3分；80%84%，得2分；80%以下，得1分。因特殊原因不能按时接送的，需提前通知乘客并说明原因，取得乘客谅解。未提前通知或通知不及时的，每次扣1分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。全勤得10分。迟到或早退一次，扣1分；旷工一次，扣3分。因工作需要加班的，应积极配合，按时完成加班任务。加班表现优秀的，酌情加12分。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排。工作态度端正，无消极怠工现象，得5分。如有工作态度不认真、消极怠工等情况，每次扣2分。对工作中出现的问题及时汇报并积极解决，表现突出的，酌情加12分。3.廉洁自律（5分）遵守公司廉洁制度，不得利用职务之便谋取私利，如接受乘客贿赂、私自承揽业务等。廉洁自律，无违规行为，得5分。如有违规行为，根据情节轻重，给予相应的纪律处分和经济处罚，直至解除劳动合同。（四）车辆维护（10分）1.车辆清洁（5分）保持车辆内外清洁卫生，定期清洗车辆。车辆外观整洁，车内干净无杂物，得5分。车辆清洁不达标，每次扣1分。2.车辆保养（5分）按照车辆保养手册的要求，按时对车辆进行保养，包括更换机油、机滤、空滤等。按时完成车辆保养任务，得5分。未按时保养或保养不及时的，每次扣1分。定期对车辆进行全面检查和维护，及时发现并处理车辆故障。车辆维护良好，无重大故障隐患，得5分。因车辆维护不当导致车辆故障的，根据情节轻重，给予相应的纪律处分和经济处罚。三、考核方式（一）日常考核1.由车队队长负责对司机的日常工作进行监督和检查，包括安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等方面。2.车队队长应及时记录司机的日常表现，发现问题及时提醒和纠正，并做好相关记录。（二）定期考核1.每月末，车队队长根据司机的日常考核记录，对司机进行一次月度考核评分。2.年度考核以月度考核结果为基础，计算司机全年的平均得分。年度考核得分=月度考核得分总和÷12。（三）客户评价考核1.公司通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务质量的评价。2.客户评价结果作为服务质量考核的重要依据，直接影响司机的服务质量考核得分。（四）安全事故考核1.安全事故发生后，由安全管理部门负责对事故进行调查和责任认定。2.根据事故责任认定结果，对相关司机进行安全事故考核评分，并按照本制度规定给予相应的处罚。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.考核结果与司机的绩效奖金挂钩。绩效奖金根据考核得分进行发放，具体发放标准如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为100%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为40%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为0%。2.绩效奖金计算公式：绩效奖金=绩效奖金基数×发放比例。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的司机，可优先获得晋升机会。2.在安全驾驶、服务质量、工作纪律等方面表现突出，为公司做出显著贡献的司机，公司将给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的司机，车队队长应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提高工作表现。2.培训和辅导计划应明确培训内容、培训方式、培训时间等，并跟踪培训效果。（四）纪律处分1.对于违反公司规章制度、考核结果严重不合格的司机，公司将视情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降级、撤职、解除劳动合同等。2.纪律处分应按照公司相关规定执行，并在公司内部进行公示。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向车队队长提出申诉。车队队长应及时受理司机的申诉，并进行调查核实。（二）申诉处理1.车队队长在接到司机申诉后，应在五个工作日内组织相关