车辆调度员考核制度

PAGE车辆调度员考核制度一、总则（一）目的为加强公司车辆调度管理，提高车辆调度工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体车辆调度员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有车辆调度员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对车辆调度员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励车辆调度员积极工作，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.车辆调度准确性（20分）调度任务安排准确无误，车辆与任务匹配度高，无因调度失误导致的任务延误或车辆资源浪费情况，得1620分。出现12次轻微调度失误，对任务执行有一定影响，但未造成严重后果，得1115分。调度失误次数较多，达到34次，对任务执行产生较大影响，得610分。调度失误频繁，超过5次，严重影响工作正常开展，得05分。2.车辆利用率（20分）合理安排车辆使用，车辆日均行驶里程、满载率等指标达到或超过公司设定标准，得1620分。基本达到公司标准，但部分指标略有欠缺，得1115分。车辆利用率较低，多项指标未达标准，得610分。车辆资源浪费严重，利用率极低，得05分。3.任务完成及时率（20分）按时完成各项车辆调度任务，任务及时率达到95%及以上，得1620分。任务及时率在90%94%之间，得1115分。任务及时率在85%89%之间，得610分。任务及时率低于85%，得05分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对车辆调度工作高度负责，积极主动承担任务，认真对待每一个调度环节，无推诿扯皮现象，得810分。责任心较强，能较好地完成本职工作，但偶尔出现一些小疏忽，得57分。责任心一般，工作中存在一定的敷衍态度，得34分。责任心差，对待工作敷衍塞责，得02分。2.团队协作（10分）与其他部门及同事保持良好沟通协作，积极配合解决工作中的问题，为团队整体工作推进提供有力支持，得81,0分。能够与团队成员协作，但在沟通配合方面存在一些小问题，得57分。团队协作意识较弱，与其他部门或同事沟通不畅，影响工作开展，得34分。缺乏团队协作精神,经常与同事发生冲突，严重影响团队氛围，得0二分。（三）业务能力（20分）1.调度业务知识（10分）熟悉车辆调度业务流程、相关法律法规及行业标准，能够准确运用专业知识解决工作中的问题，得810分。对调度业务知识有一定了解，但在某些方面还不够精通，得57分。业务知识掌握不扎实，存在较多知识盲点，得34分。对调度业务知识了解甚少，无法胜任本职工作，得02分。2.应急处理能力（10分）在面对突发车辆调度问题时，能够迅速做出准确判断，采取有效措施妥善解决，保障任务不受影响，得810分。具备一定的应急处理能力，能应对常见突发情况，但处理效果有待提高，得57分。应急处理能力较弱，遇到突发情况时手忙脚乱，处理不当，得34分。缺乏应急处理能力，无法应对突发状况，得02分。三、考核方式（一）日常考核1.由调度主管及相关部门负责人对车辆调度员日常工作表现进行观察、记录，包括任务执行情况、与其他部门协作情况等。2.设立日常工作台账，详细记录车辆调度员每日的工作任务、完成情况、出现的问题及处理结果等，作为日常考核的重要依据。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，由调度主管负责组织实施。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面，考核人员根据日常考核记录及相关数据进行综合评分。3.定期考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式，确保考核结果的全面性和客观性。自评占总分的20%，上级评价占总分的60%，同事评价占总分的20%。（三）不定期抽查1.公司管理层及相关部门可根据工作需要，不定期对车辆调度员的工作进行抽查。2.抽查内容包括调度任务执行现场、车辆使用情况、调度记录等，对发现的问题及时进行记录和反馈。四、考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。每月初对上一考核周期的考核结果进行汇总、分析和公示。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定车辆调度员的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的车辆调度员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的车辆调度员，公司将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能胜任工作，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对车辆调度员存在的不足，制定个性化的培训计划，并提供相应的培训资源和学习机会。2.对于业务能力较强但工作态度有待提高的车辆调度员，安排沟通技巧、团队协作等方面的培训；对于业务知识欠缺的车辆调度员，加强专业知识培训。六、申诉与处理（一）申诉渠道车辆调度员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向调度主管提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理1.调度主管接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关