银行催员考核制度

PAGE银行催员考核制度一、总则（一）目的为加强银行催员队伍建设，规范催员工作行为，提高催员工作效率和质量，确保银行信贷资产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于银行从事催员工作的全体人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位催员得到公平对待。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对催员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励催员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.逾期贷款回收率（30分）每月统计催员负责催收回款的逾期贷款本金及利息总额。回收率计算公式为：实际回收金额÷应回收金额×100%。根据回收率设定不同档次的得分标准：回收率达到90%及以上得2530分；回收率在80%89%之间得2024分；回收率在70%79%之间得1519分；回收率低于70%得1014分。2.逾期贷款催回笔数（15分）统计催员每月成功催回的逾期贷款笔数。根据笔数设定得分：每月催回笔数达到10笔及以上得1215分；催回笔数在69笔之间得811分；催回笔数在35笔之间得47分；催回笔数低于3笔得13分。3.新增逾期贷款控制情况（5分）对比催员负责区域上月末和本月末的新增逾期贷款户数及金额。新增逾期贷款户数或金额较上月末下降得45分；新增逾期贷款户数或金额与上月末持平得23分；新增逾期贷款户数或金额较上月末上升得01分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）观察催员与逾期客户沟通的效果，包括是否能清晰传达银行要求、了解客户还款困难并有效协商解决方案等。沟通能力强，能与客户建立良好沟通关系，有效解决问题得810分；沟通能力一般，基本能完成沟通任务得57分；沟通能力较差，无法有效与客户沟通得04分。2.风险识别能力（10分）通过催员对逾期客户还款能力、还款意愿等方面的判断准确性进行评估。能准确识别潜在风险客户，及时采取有效措施得810分；风险识别能力一般，能发现部分风险得57分；风险识别能力较差，多次未能识别明显风险得04分。3.问题解决能力（l0分）考察催员在面对客户还款困难、拒绝还款等问题时的解决能力和效率。能迅速分析问题并提出有效解决方案，成功解决问题得810分；问题解决能力一般，能解决部分问题得57分；问题解决能力较差，多次无法有效解决问题得04分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）根据催员对工作任务的完成情况、对客户问题的处理态度等方面进行评价。责任心强，工作认真负责，积极主动完成任务得810分；责任心一般，能基本完成工作得57分；责任心较差，工作敷衍了事得04分。2.团队合作精神（5分）观察催员与同事之间的协作情况，是否愿意分享经验、互相支持等。团队合作精神好，积极与同事协作得45分；团队合作精神一般，能参与团队协作得23分；团队合作精神差，不配合团队工作得01分。3.工作纪律性（5分）考核催员遵守银行工作纪律、按时出勤、遵守工作流程等情况。严格遵守工作纪律得45分；偶尔违反工作纪律得23分；经常违反工作纪律得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由催员的直接上级对其日常工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、客户反馈、与同事协作情况等。2.定期考核：每月末，根据日常考核记录及各项考核指标的统计数据，对催员进行全面考核评分。3.专项考核：针对重大逾期贷款项目、特殊客户群体等，进行专项考核，评估催员在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并于次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定催员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分÷100。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的催员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的催员，将进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训待岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对催员存在的不足，制定个性化的培训计划。考核得分较低的催员将参加更多的业务培训和技能提升课程。2.对于在某些考核指标上表现突出的催员，可提供参加外部专业培训、学习交流活动等机会，进一步提升其专业能力。五、考核申诉（一）申诉条件催员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.催员向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由及相关证据。2.部门负责人收到申诉材料后，应在两个工作日内组织相关人员进行调查核实。3.调查核实后，部门负责人应在三个工作日内