上门收集考核制度

PAGE上门收集考核制度一、总则（一）目的为规范上门收集工作流程，提高收集效率与质量，确保各项收集任务按时、准确完成，特制定本考核制度。本制度旨在激励员工积极履行工作职责，提升服务水平，满足客户需求，同时保障公司业务的顺利开展，维护公司良好形象。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与上门收集工作的员工，包括收集人员、司机以及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有员工一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从收集任务完成情况、工作质量、工作效率、客户满意度等多个维度进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的员工给予奖励，对存在不足的员工提出改进建议，激励员工不断提升工作能力和业绩。二、考核内容与标准（一）收集任务完成情况（40分）1.收集计划执行（20分）严格按照公司制定的收集计划，按时到达指定地点进行收集工作，每迟到一次扣5分。迟到超过30分钟，本次收集任务不得分。认真核对收集清单，确保收集物品的种类、数量准确无误。如发现漏收或错收情况，每次扣3分。因漏收或错收给公司造成损失的，根据损失程度给予相应处罚。2.收集任务量达标（20分）根据不同区域、不同客户类型设定每月收集任务量标准。员工每月实际完成的收集任务量达到标准的得15分，每超过标准任务量10%加2分，最高加5分。未达到任务量标准的，每低于标准10%扣3分。连续两个月未完成任务量标准的，进行警告处分；连续三个月未完成的，予以辞退。（二）工作质量（30分）1.收集物品完整性（10分）收集过程中确保收集物品无损坏、无丢失。如发现收集物品有损坏情况，根据损坏程度扣25分；如有丢失，按照物品价值全额赔偿，并扣510分。对于易损、易丢失物品，采取必要的防护措施，如未采取防护措施导致物品损坏或丢失的，加重扣分。2.收集数据准确性（10分）准确记录收集物品的相关数据，如种类、数量、重量等，并及时录入公司系统。数据记录错误一处扣2分，数据录入不及时影响后续工作的，每次扣3分。定期对收集数据进行核对和整理，确保数据的一致性和准确性。如发现数据混乱或错误未及时纠正的，扣5分。3.现场清理情况（10分）收集工作完成后，及时清理现场，保持收集地点整洁干净。未清理现场或清理不彻底的，每次扣3分。如因未清理现场给客户或周边环境造成不良影响的，根据影响程度扣510分，并责令员工负责恢复原状。（三）工作效率（15分）1.收集时间控制（10分）合理安排收集路线和时间，提高工作效率。每次收集任务的平均用时应控制在规定时间内，每超过规定时间10%扣2分，超过30%以上本次收集任务不得分。对于紧急收集任务，能够迅速响应，按时完成。如因拖延导致客户投诉的，扣5分。2.车辆使用效率（5分）合理规划车辆装载，充分利用车辆空间，提高车辆运输效率。如因装载不合理导致车辆运输次数增加，每次扣1分。定期对车辆进行维护保养，确保车辆正常运行。因车辆故障影响收集工作的，每次扣2分，并追究相关责任人的责任。（四）客户满意度（15分）1.客户反馈处理（10分）及时处理客户反馈的问题和意见，对客户投诉能够迅速响应并妥善解决。每接到一次客户投诉且未及时处理的，扣5分；处理结果未得到客户认可的，再扣5分。定期对客户反馈进行总结分析，针对普遍性问题提出改进措施，避免类似问题再次发生。未进行客户反馈总结分析的，扣3分。2.客户评价（5分）通过客户满意度调查、现场评价等方式收集客户对收集工作的评价。客户满意度达到90%以上得3分，每降低5%扣1分。客户评价为不满意的，每次扣2分，并要求员工针对客户意见进行整改，直至客户满意。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由现场管理人员对员工的日常工作进行实时监督和检查，记录员工的工作表现，发现问题及时纠正，并做好相关记录。2.数据统计：收集部门定期对收集任务完成情况、工作质量、工作效率等数据进行统计分析，作为考核的重要依据。3.客户反馈：通过客户满意度调查、客户投诉记录等方式收集客户对员工工作的反馈意见，纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对员工当月的工作表现进行综合考核评分。考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据员工每月考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，员工基本工资为5000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则当月绩效奖金=5000×1.1=5500元。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的员工，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、有重大贡献的员工，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励标准根据实际情况另行制定。（三）培训与辅导1.对于考核得分低于60分的员工，进行诫勉谈话，并安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。培训和辅导期间，绩效奖金按0.5系数发放。2.连续两个月考核得分低于60分的员工，进行降职或调岗处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中充分听取员工的意见和相关部门的反馈，确保