2026天津航空招聘笔试题及答案

2026天津航空招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.天津航空的主运营基地是（）A.北京首都机场B.天津滨海国际机场C.上海虹桥机场D.广州白云机场2.航空服务中，遇到乘客情绪激动，首要做法是（）A.立刻反驳B.耐心倾听C.不予理睬D.叫保安3.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，目的是（）A.方便乘务员服务B.减少紧急撤离时的阻碍C.让乘客更舒适D.美观4.天津航空的标志颜色主要是（）A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色5.以下哪种物品不能带上飞机（）A.手机B.充电宝C.打火机D.化妆品小样6.航空乘务员的制服主要功能不包括（）A.美观B.保暖C.体现职业形象D.区分岗位7.飞机在平飞阶段，乘客可以（）A.随意更换座位B.开启行李架拿物品C.正常使用卫生间D.吸烟8.天津航空成立于（）A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年9.航空服务中，对乘客的称呼应（）A.随意称呼B.用礼貌用语称呼C.直呼其名D.不称呼10.飞机下降时，乘客嚼口香糖是为了（）A.缓解紧张B.保持口气清新C.平衡耳内气压D.打发时间多项选择题（每题2分，共10题）1.天津航空的服务理念包括（）A.安全B.舒适C.便捷D.高端2.航空服务中，常见的沟通技巧有（）A.微笑B.眼神交流C.打断对方说话D.使用礼貌用语3.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.以下属于天津航空航线的有（）A.天津-上海B.天津-广州C.天津-成都D.天津-乌鲁木齐5.航空乘务员的职业素养包括（）A.责任心B.团队合作精神C.应变能力D.耐心6.飞机起飞前，乘务员需要做的工作有（）A.检查乘客安全带B.介绍应急设备使用方法C.关闭机上电子设备D.整理行李架7.天津航空的机队机型可能有（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3808.航空服务中，应对乘客投诉的正确做法有（）A.诚恳道歉B.解释原因C.提出解决方案D.与乘客争论9.飞机平飞时，乘务员的工作内容有（）A.提供餐饮服务B.巡视客舱C.检查应急设备D.协助乘客使用电子设备10.天津航空的企业文化包含（）A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业战略判断题（每题2分，共10题）1.天津航空只运营国内航线。（）2.乘客在飞机上可以随时使用手机。（）3.航空乘务员不需要掌握急救知识。（）4.天津航空的标志具有独特的设计含义。（）5.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）6.遇到紧急情况，乘务员应先保证自己安全。（）7.航空服务中，只要满足乘客要求就行，不用考虑其他因素。（）8.天津航空的机队规模是固定不变的。（）9.飞机上的卫生间在飞行全程都可以使用。（）10.航空乘务员的形象对航空公司的品牌形象有影响。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述天津航空的服务宗旨。2.航空服务中，如何处理乘客的特殊需求？3.飞机起飞前，乘务员需要完成哪些安全检查工作？4.作为航空乘务员，应具备哪些专业技能？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升天津航空的服务质量。2.当遇到乘客突发疾病时，航空乘务员应如何应对？3.分析天津航空在市场竞争中的优势和劣势。4.谈谈你对航空服务中团队合作的理解。答案单项选择题1.B2.B3.B4.A5.C6.B7.C8.A9.B10.C多项选择题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.√简答题1.以安全、舒适、便捷为服务宗旨，为乘客提供优质航空出行体验。2.耐心倾听需求，评估可行性，尽力协调资源满足，若无法满足要诚恳解释。3.检查乘客安全带是否系好、行李架是否关闭、应急设备是否正常等。4.需具备客舱服务、应急处置、急救、沟通等专业技能。讨论题1.加强员工培训，提升服务意识；优化航班安排，提高准点率；收集反馈，持续改进。2.保持冷静，