煤矿公寓管理制度

煤矿公寓管理制度一、煤矿公寓管理制度

第一章总则

第一条为规范煤矿公寓管理，保障职工居住安全与舒适，提升职工生活品质，促进矿区和谐稳定，根据国家相关法律法规及企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于煤矿所有租赁或自建的职工公寓，包括公寓的规划、建设、使用、维护及管理等方面。

第三条公寓管理应遵循“以人为本、安全第一、规范管理、服务至上”的原则，确保公寓设施齐全、环境整洁、管理有序。

第四条煤矿行政部、后勤部、安全部等部门负责公寓管理的监督与指导，公寓管理办公室具体负责公寓的日常运营与管理。

第五条职工应遵守本制度，爱护公寓设施，维护公寓环境，共同营造良好的居住氛围。

第二章公寓建设与设施

第六条公寓建设应符合国家相关建筑安全标准，具备良好的通风、采光、防水、防火等性能。

第七条公寓内应配备必要的家具、电器、卫生洁具等设施，确保职工基本居住需求得到满足。

第八条公寓设施应定期进行维护保养，确保设施完好、运行正常。发现设施损坏，应立即报修，并及时进行维修。

第九条公寓应设置公共活动区域，如客厅、会议室、健身室等，丰富职工的业余生活。

第十条公寓应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行消防演练，提高职工的消防安全意识。

第三章入住与退房管理

第十一条职工入住公寓前，应填写《职工公寓入住申请表》，经部门主管审核，报公寓管理办公室批准后，方可入住。

第十二条职工入住时应缴纳押金，退房时凭设施完好无损的证明办理退房手续，押金予以退还。

第十三条职工退房时应将房间内设施清点归还，如有损坏，应照价赔偿。

第十四条公寓实行实名制管理，职工应妥善保管房卡，不得转借他人。

第四章公寓使用规范

第十五条职工应文明居住，不得在公寓内吸烟、酗酒、赌博等，不得进行其他违法违纪活动。

第十六条职工应爱护公寓设施，不得擅自拆卸、改装设施，不得在公寓内进行装修等作业。

第十七条职工应保持房间整洁，不得在房间内堆放杂物，不得在公共区域乱扔垃圾。

第十八条职工应节约用水用电，不得浪费水电资源，不得私拉乱接电线。

第十九条职工应遵守作息时间，不得在公寓内大声喧哗、吵闹，影响他人休息。

第五章公寓安全管理

第二十条公寓管理办公室应定期对公寓进行安全检查，发现安全隐患，应立即整改。

第二十一条公寓应安装监控设备，对公寓内及周围环境进行监控，确保职工安全。

第二十二条职工应妥善保管个人财物，如有财物丢失，应自行承担责任。

第二十三条公寓应制定应急预案，如发生火灾、地震等突发事件，应立即启动应急预案，确保职工安全。

第二十四条公寓应配备保安人员，对公寓进行巡逻，维护公寓秩序。

第六章公寓服务与监督

第二十五条公寓管理办公室应提供优质的物业服务，及时解决职工在居住过程中遇到的问题。

第二十六条职工对公寓管理有意见和建议，应通过正常渠道反映，公寓管理办公室应认真听取并妥善处理。

第二十七条公寓管理办公室应定期对职工进行满意度调查，根据调查结果不断改进服务质量。

第二十八条公寓管理办公室应接受煤矿行政部、后勤部、安全部等部门的监督，对发现的问题及时整改。

第二十九条职工违反本制度，视情节轻重，给予警告、罚款等处理；构成犯罪的，移交司法机关处理。

二、煤矿公寓入住与退房管理

第一节入住管理

第一条职工申请入住公寓，需提前向所在部门提交《职工公寓入住申请表》，表中应包含职工基本信息、入职时间、职务等。部门主管对申请表进行初步审核，确认职工符合入住条件后，签署意见并报公寓管理办公室。

第二条公寓管理办公室收到申请表后，进行复审，主要核查职工的住宿需求是否合理，以及是否符合公寓的入住规定。复审通过后，安排职工进行房间选择，并告知相关入住手续。

第三条职工选定房间后，需与公寓管理办公室签订《职工公寓入住协议》，协议中明确双方的权利和义务，包括住宿期限、租金标准、设施使用规定等。职工需仔细阅读协议内容，确认无误后签字。

第四条签订协议后，职工需缴纳押金，押金金额根据公寓的类型和设施标准确定。押金主要用于赔偿职工在居住期间对公寓设施造成的损坏。押金的具体数额由煤矿根据实际情况制定，并在制度中明确公示。

第五条公寓管理办公室为入住职工办理入住手续，包括发放房卡、介绍公寓设施使用方法、告知安全注意事项等。职工需妥善保管房卡，不得转借或遗失，否则将承担相应责任。

第六条入住职工应按时入住，不得提前或推迟。如因特殊情况无法按时入住，需提前向公寓管理办公室说明情况，并办理相关手续。否则，将视为自动放弃入住资格。

第二节退房管理

第一条职工退房时，需提前向公寓管理办公室提交《职工公寓退房申请表》，表中应包含退房原因、预计退房时间等信息。部门主管对申请表进行审核，确认后报公寓管理办公室批准。

第二条公寓管理办公室收到申请表后，安排工作人员对职工房间进行验收，主要检查房间设施是否完好、卫生状况是否达标等。验收合格后，方可办理退房手续。

第三条职工需将房间内设施清点归还，如有损坏，应照价赔偿。赔偿标准由煤矿根据实际情况制定，并在制度中明确公示。

第四条职工赔偿完毕后，需与公寓管理办公室办理退房手续，包括交还房卡、结清租金等。公寓管理办公室核对无误后，将押金退还给职工。

第五条职工退房后，如有需要，可申请重新入住。但需重新提交申请表，并经过同样的审核程序。是否批准，由公寓管理办公室根据实际情况决定。

第六条职工退房时，应将房间内个人物品全部带走，不得遗留。如有遗留物品，公寓管理办公室将视为废弃物处理，不再承担保管责任。

第七条职工退房后，如有不满或争议，可通过正常渠道反映。公寓管理办公室将认真听取意见，并妥善处理。如无法解决，可向煤矿相关部门申诉。

三、煤矿公寓使用规范

第一节一般行为规范

第一条职工入住公寓后，应自觉遵守国家法律法规及煤矿各项规章制度，维护良好的居住秩序。

第二条职工应保持室内外卫生整洁，每日自觉打扫房间，不乱扔垃圾，不随地吐痰。公共区域保持干净，共同维护整洁环境。

第三条职工应爱护公寓内的各项设施，如发现设施损坏，应立即停止使用并及时报修。不得擅自拆卸、改装或损坏公寓内的任何设施设备。

第四条职工应节约用水用电，随手关闭灯源，合理使用空调、热水器等电器设备。严禁私拉乱接电线，避免造成安全隐患。

第五条职工应文明居住，不得在公寓内吸烟、酗酒、赌博等，不得进行其他违法违纪活动。维护公寓安宁，不影响他人正常休息。

第六条职工应遵守作息时间，按时就寝，不得在公寓内大声喧哗、吵闹或进行其他影响他人休息的活动。共同营造安静舒适的居住环境。

第七条职工应妥善保管个人财物，离开房间时应锁好门窗。如发生财物丢失，应自行承担责任，并配合公寓管理办公室进行调查。

第八条职工应尊重公寓管理人员，积极配合公寓管理工作。如有意见和建议，可通过正常渠道反映，共同改进公寓管理服务。

第二节安全使用规范

第一条职工应严格遵守公寓消防安全规定，不得在公寓内使用明火或易燃易爆物品。熟悉消防器材位置和使用方法，掌握基本的消防知识。

第二条职工应定期检查房间内电器设备，发现老化或损坏应及时报修。严禁超负荷用电，避免引发电路故障。

第三条职工应保持楼道、消防通道畅通，不得在楼道内堆放杂物或堵塞安全出口。确保紧急情况下人员能够快速疏散。

第四条职工应加强防盗意识，离开房间时应锁好门窗。如发现可疑人员或情况，应及时向公寓管理办公室报告。

第五条职工应遵守公寓安全管理制度，不得进行任何危险活动。如发现安全隐患，应立即停止并报告公寓管理办公室进行处理。

第六条职工应积极参加公寓组织的各类安全培训和演练，提高安全意识和应急处理能力。共同维护公寓安全稳定。

四、煤矿公寓安全管理

第一节安全检查与隐患排查

第一条公寓管理办公室应建立常态化的安全检查制度，定期对公寓的公共区域、楼层通道、消防设施、水电线路等进行全面检查，确保各项设施处于良好状态。

第二条安全检查应由公寓管理办公室组织，可邀请煤矿安全部门人员参与，确保检查的专业性和全面性。检查过程中应详细记录检查情况，对发现的问题建立台账，明确整改责任人和整改期限。

第三条公寓内的房间应定期进行安全检查，重点检查电器使用情况、门窗锁闭情况、室内卫生状况等。职工应积极配合检查，对检查人员提出的意见及时整改。

第四条隐患排查应注重预防为主，通过日常巡查、职工反馈、定期检查等多种方式，及时发现并消除安全隐患。对排查出的隐患，应立即采取措施进行整改，防止发生安全事故。

第五条公寓管理办公室应建立安全隐患报告制度，职工发现任何安全隐患，应立即向公寓管理办公室报告。报告应详细说明隐患的具体位置、情况及可能带来的危害。

第六条对报告的安全隐患，公寓管理办公室应及时核查，并根据隐患的严重程度采取相应措施。重大隐患应立即上报煤矿安全部门，共同制定整改方案。

第二节消防安全管理

第一条公寓内应配备足够的消防器材，如灭火器、消防栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保消防器材能够正常使用。

第二条公寓应制定消防应急预案，明确火灾发生时的应急措施、疏散路线、人员分工等。定期组织消防演练，提高职工的消防安全意识和应急处理能力。

第三条职工应熟悉公寓内的消防设施位置和使用方法，掌握基本的防火灭火知识。不得在公寓内使用明火或易燃易爆物品，确保消防安全。

第四条禁止在公寓内吸烟、乱扔烟头，禁止私拉乱接电线，禁止超负荷用电，防止引发火灾事故。发现违规行为，应立即制止并教育。

第五条公寓应定期进行消防安全检查，重点检查消防通道是否畅通、消防器材是否完好、用电是否规范等。对发现的问题及时整改，消除火灾隐患。

第六条火灾发生时，应立即启动应急预案，按下报警按钮或拨打火警电话，并迅速疏散到安全地带。同时，应积极参与灭火，控制火势蔓延。

第三节保安管理

第一条公寓应配备专职保安人员，负责公寓的日常安全巡逻、秩序维护、出入管理等工作，确保公寓的安全稳定。

第二条保安人员应熟悉公寓的布局和人员情况，掌握基本的安保技能和应急处置能力。定期进行培训，提高安保水平。

第三条保安人员应严格执行公寓出入管理规定，对进出人员进行登记，对可疑人员应进行盘问并报告公寓管理办公室。

第四条保安人员应定期进行巡逻，重点检查公寓的公共区域、楼层通道、重点部位等，发现安全隐患或可疑情况应立即处理并报告。

第五条公寓应安装监控设备，对公寓内及周围环境进行监控，及时发现和制止违规行为，保障公寓的安全。

第六条保安人员应与职工保持良好沟通，了解职工的需求和意见，及时解决职工在居住过程中遇到的安全问题。共同维护公寓的治安秩序。

第四节应急管理

第一条公寓应制定各类突发事件的应急预案，如地震、洪水、停电、暴力事件等，明确应急措施、人员分工、疏散路线等。

第二条定期组织应急演练，提高职工的应急处理能力和自救互救能力。演练应模拟真实场景，检验应急预案的可行性和有效性。

第三条突发事件发生时，应立即启动应急预案，组织人员疏散到安全地带。同时，应积极与相关部门联系，寻求救援和支持。

第四条应急处置过程中，应保持冷静，服从指挥，积极配合救援工作。同时，应保护好现场，为事故调查提供依据。

第五条公寓管理办公室应建立应急联系机制，与煤矿相关部门、当地政府部门保持密切联系，确保在突发事件发生时能够及时获得支持和帮助。

第六条应急事件处置完毕后，应进行总结评估，分析事件原因，改进应急预案，防止类似事件再次发生。

五、煤矿公寓服务与监督

第一节公寓服务管理

第一条公寓管理办公室应设立服务台，为入住职工提供咨询、投诉、报修等服务，确保职工能够及时获得帮助。服务台应配备必要的设施，如电话、电脑、文件柜等，方便职工办理相关手续。

第二条公寓管理办公室应建立服务流程，明确各项服务的办理程序、时限和责任人，确保服务质量。服务流程应公开透明，方便职工了解和监督。

第三条公寓管理办公室应配备专职服务人员，负责公寓的日常服务工作。服务人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、周到地为职工提供服务。

第四条公寓管理办公室应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。培训内容应包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等，确保服务人员能够满足职工的需求。

第五条公寓管理办公室应建立服务档案，记录职工的入住信息、服务需求、投诉意见等，作为服务工作的参考和改进依据。服务档案应妥善保管，不得泄露职工的隐私信息。

第六条公寓管理办公室应定期对职工进行满意度调查，了解职工对公寓服务的意见和建议。调查结果应作为改进服务工作的依据，不断提升服务质量。

第二节公寓设施维护

第一条公寓管理办公室应建立设施维护制度，明确各项设施的维护责任、维护标准和维护流程，确保设施处于良好状态。

第二条公寓管理办公室应定期对公寓内的设施进行检查和维护，包括电器设备、卫生洁具、家具等。检查和维护应记录在案，确保维护工作的规范性。

第三条公寓管理办公室应建立维修队伍，负责公寓的日常维修工作。维修队伍应配备必要的工具和设备，确保能够及时修复设施故障。

第四条公寓管理办公室应建立维修流程，明确维修申请、维修派工、维修验收等环节的办理程序和时限，确保维修工作的效率和质量。

第五条公寓管理办公室应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的专业技能和服务水平。培训内容应包括常见故障的排除方法、维修工具的使用等，确保维修人员能够满足职工的需求。

第六条公寓管理办公室应建立维修档案，记录设施的维护和维修情况，作为设施管理工作的参考和改进依据。维修档案应妥善保管，不得泄露职工的隐私信息。

第三节公寓环境卫生

第一条公寓管理办公室应建立环境卫生制度，明确环境卫生的标准、责任区域和清洁频率，确保公寓环境整洁卫生。

第二条公寓管理办公室应配备专职清洁人员，负责公寓的日常清洁工作。清洁人员应按时上岗，认真履行职责，确保公寓环境整洁。

第三条公寓管理办公室应定期对公寓进行清洁检查，包括房间内部、公共区域、楼道等。检查结果应记录在案，作为改进清洁工作的依据。

第四条公寓管理办公室应建立垃圾分类制度，指导职工进行垃圾分类投放。清洁人员应定期对垃圾进行清理，确保垃圾及时清运。

第五条公寓管理办公室应定期对清洁人员进行培训，提高清洁人员的专业技能和服务水平。培训内容应包括清洁方法、消毒知识等，确保清洁人员能够满足职工的需求。

第六条公寓管理办公室应定期对职工进行环境卫生宣传，提高职工的环境卫生意识。宣传内容应包括垃圾分类、节约用水用电等，共同维护公寓环境。

第四节公寓监督与管理

第一条公寓管理办公室应接受煤矿相关部门的监督，定期向相关部门汇报公寓管理工作情况。同时，应积极听取相关部门的意见和建议，不断改进公寓管理工作。

第二条公寓管理办公室应建立投诉处理机制，及时处理职工的投诉意见。投诉处理应记录在案，作为改进公寓管理工作的依据。

第三条公寓管理办公室应定期对公寓进行巡查，了解职工的居住情况和服务需求。巡查结果应记录在案，作为改进公寓管理工作的依据。

第四条公寓管理办公室应建立考核制度，对服务人员、维修人员、清洁人员进行考核，确保人员的素质和服务水平。考核结果应作为人员奖惩的依据。

第五条公寓管理办公室应定期对公寓管理工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施。总结报告应报煤矿相关部门备案。

第六条公寓管理办公室应积极与职工沟通，了解职工的需求和意见。沟通方式应多样化，包括座谈会、问卷调查等，确保沟通的有效性。

六、煤矿公寓奖惩与附则

第一节奖惩规定

第一条为鼓励职工遵守公寓管理制度，维护良好的居住秩序，对表现突出的职工，公寓管理办公室可给予表彰和奖励。

第二条职工遵守公寓管理制度，