门卫保安考核制度

PAGE门卫保安考核制度一、总则（一）目的为加强公司门卫保安队伍建设，提高门卫保安人员的工作质量和服务水平，保障公司的安全与正常秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体门卫保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖门卫保安工作的各个方面，包括工作纪律、岗位职责履行、服务质量、应急处理能力等。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的门卫保安人员给予奖励，激励其不断提升工作绩效；对不符合要求的人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况按时到岗率：门卫保安人员应严格按照公司规定的工作时间按时到岗，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分，无故旷工一次扣[X]分。请假制度：如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续。未经批准擅自离岗视为旷工，按旷工规定处理。请假期间应安排好工作交接，确保门卫保安工作不受影响。2.着装规范制服穿着：工作期间必须穿着统一规定的保安制服，保持制服整洁、干净、无破损。未按要求穿着制服一次扣[X]分。标识佩戴：正确佩戴保安帽、肩章、胸牌等标识，不得随意取下或丢失。标识缺失或未正确佩戴一次扣[X]分。3.行为举止文明礼貌：对待来访人员、公司员工应礼貌待人，使用文明用语，不得态度粗暴、言语不当。发现一次不文明行为扣[X]分。严禁酗酒、赌博等行为：在工作期间严禁酗酒、赌博等违法违纪行为。如有违反，一经查实，立即辞退，并依法追究相关责任。严禁在岗期间睡觉、玩手机等与工作无关的行为：在岗期间应保持警惕，认真履行职责。发现一次此类行为扣[X]分。（二）岗位职责履行1.门禁管理人员出入登记：对进入公司的人员进行严格登记，核实身份信息，包括姓名、单位、事由等，并要求来访人员佩戴临时出入证。登记信息不准确或不完整一次扣[X]分，未按规定要求来访人员登记或未佩戴临时出入证一次扣[X]分。物品出入检查：对携带物品出公司的人员和车辆进行严格检查，防止公司财物被盗或违规带出。如发现违规物品未及时阻拦或登记，一次扣[X]分。门禁设施维护：负责门禁设施的日常维护和管理，确保门禁系统正常运行。因维护不当导致门禁系统故障影响正常出入管理，一次扣[X]分。2.巡逻工作巡逻路线与时间：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。巡逻记录应详细准确，包括巡逻时间、地点、发现情况等。未按规定巡逻一次扣[X]分，巡逻记录不完整或虚假一次扣[X]分。安全隐患排查：在巡逻过程中，要注意发现安全隐患，如消防设施是否完好、电气设备是否正常、门窗是否关闭等。对发现的安全隐患应及时报告并协助处理。发现安全隐患未及时报告一次扣[X]分。突发事件处理：遇到突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等）应立即采取措施，并及时报告上级领导。能正确处理突发事件且处理得当的给予加分[X]分，处理不当或未及时采取措施导致事态扩大的视情节严重程度扣[X][X]分。3.车辆管理车辆出入引导：指挥车辆有序出入公司停车场，引导车辆停放在指定位置。未做好车辆引导工作导致车辆混乱或堵塞通道一次扣[X]分。停车登记与收费：对进入停车场的车辆进行登记，按照规定收取停车费用。停车登记信息错误或未按规定收费一次扣[X]分。车辆安全检查：定期对停车场内的车辆进行安全检查，防止车辆被盗或损坏。发现车辆安全问题未及时报告一次扣[X]分。（三）服务质量1.接待来访热情接待：对来访人员要热情主动，及时询问来访事由，并帮助联系被访人员。态度冷漠、不主动接待来访人员一次扣[X]分。信息传达准确：准确传达来访人员的信息给被访人员，不得误传或遗漏重要信息。因信息传达错误导致工作失误一次扣[X]分。2.协助工作配合公司各部门工作：积极协助公司各部门开展工作，如搬运物品、维护现场秩序等。对部门提出的协助要求推诿或不配合一次扣[X]分。提供优质服务：为公司员工和来访人员提供力所能及的帮助，如指路、解答疑问等，展现良好的服务形象。受到员工或来访人员投诉服务态度不好一次扣[X]分。（四）应急处理能力1.应急预案熟悉程度：门卫保安人员应熟悉公司制定的各类应急预案，包括火灾应急预案、盗窃应急预案等。定期组织对应急预案的学习和演练，确保在紧急情况下能够迅速、准确地采取措施。对应急预案不熟悉或未参加演练一次扣[X]分。2.应急处理表现：在实际应急事件发生时，能够按照应急预案要求迅速行动，有效控制局面，减少损失。应急处理得当且表现突出的给予加分[X]分，处理不力导致损失扩大的视情节严重程度扣[X][X]分。三、考核方式（一）日常考核1.考核主体：由门卫保安班长负责对本班人员进行日常考核，记录考核情况。2.考核内容：重点考核工作纪律执行情况、岗位职责履行情况等日常工作表现。3.考核频率：每日进行考核记录，每周进行一次小结，对本周内的考核情况进行汇总分析。（二）月度考核1.考核主体：由保安队长负责对全体门卫保安人员进行月度考核。2.考核内容：综合日常考核情况、服务质量反馈、应急处理能力等方面进行全面考核。3.考核频率：每月末进行一次月度考核，统计本月各项考核得分。（三）年度考核1.考核主体：由公司安全管理部门牵头，会同人力资源部门等相关部门组成考核小组，对门卫保安人员进行年度考核。2.考核内容：结合月度考核结果、年度工作表现、奖惩情况等进行全面评价。3.考核频率：每年年末进行一次年度考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的门卫保安人员，在职务晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的门卫保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。具体奖励标准根据实际情况另行制定。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的门卫保安人员，由保安队长进行谈话，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作能力和绩效。2.连续两个月考核得分在[X]分以下的，将安排待岗培训，待岗培训期间只发放基本工资的[X]%。待岗培训结束后，重新进行考核，如考核合格可重新上岗，如仍不合格将予以辞退。（四）处罚与辞退1.对于违反公司规章制度、考核不合格且屡教不改的门卫保安人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.一年内累计旷工超过[X]天、严重违反工作纪律或岗位职责、给公司造成重大损失的，予以辞退，并依法追究相关责任。五、考核申诉（一）申诉期限门卫保安人员如对考核结果有异议，应在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人向保安队长提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.保安队长接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调