客舱安全管理制度

客舱安全管理制度一、客舱安全管理制度

（一）总则

客舱安全管理制度旨在规范客舱安全管理活动，确保航空器在运行过程中客舱环境安全，提升应急处置能力，保障旅客和机组人员生命财产安全。本制度适用于航空承运人及其运营的民用航空器客舱安全管理全过程，包括客舱安全设备管理、机组人员资质与培训、旅客安全须知宣传、应急程序执行等关键环节。制度依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全运行手册》及国际民航组织（ICAO）相关标准制定，确保客舱安全管理符合国家法律法规及行业标准要求。

（二）客舱安全设备管理

1.客舱安全设备配置

客舱内配备的应急设备包括但不限于应急出口、应急滑梯、救生筏、救生衣、氧气设备、灭火器、应急医疗箱等，其种类、数量及布局必须符合航空器型号合格证及运行规范要求。每架航空器应建立安全设备台账，详细记录设备型号、编号、安装位置、检查周期及维护状态，确保设备处于良好可用状态。

2.设备检查与维护

客舱安全设备实行定期检查与维护制度。每日运行前，客舱乘务组需对应急出口、滑梯、氧气面罩等关键设备进行外观检查，并确认其功能正常；每周由机务部门对救生筏、救生衣等设备进行专项检查；每季度进行全面维护，并由民航局授权机构进行法定检查。检查记录需存档备查，任何异常情况应立即报告并停用相关设备，直至修复合格。

3.设备使用培训

客舱乘务组必须接受设备使用与维护培训，内容包括应急出口操作、滑梯展开方法、灭火器使用技巧、救生筏释放程序等。培训需每年进行一次，并考核合格后方可执行相关任务。新设备安装后，乘务组需参加专项培训，确保掌握操作要点及应急处置流程。

（三）机组人员资质与培训

1.资质要求

客舱乘务组人员必须持有民航局颁发的《客舱乘务员执照》，并满足年龄、健康状况及语言能力要求。首次上岗人员需完成不少于40小时的初始培训，包括客舱安全理论、应急程序、急救技能等内容；在岗人员需每年参加12小时复训，确保持续具备安全履职能力。

2.培训内容

培训课程涵盖客舱安全设备操作、应急撤离指挥、火灾处置、医疗急救、反恐防暴、特殊旅客服务等方面。其中，应急撤离培训需每两年进行一次，采用模拟机或实物演练，考核乘务组在紧急情况下的协作与指挥能力。

3.考核与评估

培训结束后，由航空承运人或授权机构进行考核，考核不合格者不得上岗。民航局定期开展抽查评估，对培训质量不达标者，责令限期整改。乘务组人员需建立个人培训档案，记录培训内容、考核结果及继续教育情况。

（四）旅客安全须知宣传

1.宣传方式

客舱乘务组应在航空器起飞前30分钟内，通过广播、视频或口头讲解等方式，向旅客宣读安全须知，包括应急设备位置、氧气面罩使用方法、救生衣穿戴步骤、应急撤离路线等。宣读内容需覆盖所有客舱区域，确保每位旅客明确自身安全责任。

2.特殊旅客服务

对无成人陪伴儿童、孕妇、老人、残疾人等特殊旅客，乘务组需提供专项安全指导，并在应急情况下优先协助撤离。相关服务流程需纳入培训考核范围，确保乘务组掌握特殊旅客的安抚与处置技巧。

3.宣传效果评估

航空承运人需定期收集旅客对安全须知宣传的反馈意见，分析宣读效果，并根据评估结果优化宣传方式。每年至少开展一次问卷调查，统计旅客对安全知识的掌握程度，对宣读效果不理想的情况，需加强乘务组培训。

（五）应急程序执行

1.应急预案

客舱乘务组需熟悉航空器应急运行手册，掌握不同紧急情况下的处置流程，包括但不限于火灾、释压、迫降、劫持等场景。应急预案需定期更新，并根据实际演练情况修订完善，确保程序的科学性与可操作性。

2.应急撤离指挥

在应急撤离过程中，客舱乘务组需按照“先头后尾、先近后远”的原则，有序组织旅客撤离至安全区域。撤离过程中需使用应急广播引导旅客，并协助特殊旅客撤离。撤离后需清点人数，并向机长报告情况。

3.信息报告与协调

应急情况下，客舱乘务组需及时向机长报告客舱状况，并与其他机组人员、地面应急单位保持通讯联络。报告内容应包括设备损坏情况、旅客伤情、撤离进度等关键信息，确保应急响应高效协同。

（六）监督与改进

1.内部监督

航空承运人设立客舱安全监督部门，负责定期检查客舱安全管理制度的执行情况，包括设备维护记录、培训考核结果、应急演练记录等。监督部门需每月出具检查报告，对发现的问题限期整改。

2.外部监督

民航局对客舱安全管理实施常态化监督，通过现场检查、资料审核、飞行检查等方式，评估航空承运人的安全管理体系。对不符合要求者，依法进行行政处罚或运行限制。

3.持续改进

客舱安全管理制度需根据运行实践、行业标准及事故教训持续优化。航空承运人每年需组织制度评审会议，分析安全数据，修订完善管理措施，确保制度与时俱进。

二、客舱安全检查与维护

（一）日常检查流程

客舱安全检查是确保飞行安全的第一道防线，客舱乘务组在执行每一次航班任务前，都必须严格按照标准化流程进行安全设备检查。检查流程始于航班准备阶段的设备清点，乘务组根据航空器型号和运行规范，对照检查单逐项核对应急出口、滑梯、氧气瓶、灭火器、应急医疗箱等关键设备。例如，在检查应急出口时，乘务员会通过拉绳测试门锁状态，确认门把手是否灵活，观察应急灯是否正常工作，并检查出口通道是否通畅无障碍。对于滑梯，则会检查折叠结构是否完好，固定卡扣是否牢固，并确保滑梯布料无破损。这一环节要求乘务员具备高度的责任心和细致的观察力，任何微小的异常都可能预示着潜在的安全隐患。检查完成后，乘务组需在检查单上签字确认，并将记录提交至机务部门备案。

（二）特殊天气条件下的检查重点

在恶劣天气条件下，客舱安全检查需增加特殊项目。例如，在雷雨天气中，乘务组会重点检查氧气系统，确认氧气瓶是否出现腐蚀或泄漏，并测试应急氧气面罩的供氧功能。对于高空风切变等复杂气象条件，除常规检查外，还需确认应急出口的密封性能，防止强气流导致的意外开启。此外，极端温度条件下，如严寒或酷暑，需检查救生筏和救生衣的存放状态，确保其在极端温度下仍能正常使用。这些特殊检查要求乘务组具备根据天气变化调整检查重点的能力，确保所有安全设备在特殊环境下依然可靠。

（三）设备维护与故障处理

客舱安全设备的维护由机务部门负责，但乘务组在检查过程中发现的问题需及时上报。例如，若发现灭火器压力不足，乘务组需立即填写故障报告，并协助机务部门进行维修或更换。对于无法在短时间内修复的设备，航空承运人需采取替代措施，如调整客舱布局或取消相关航班。此外，机务部门会定期对客舱安全设备进行深度维护，包括氧气系统的压力测试、救生筏的充气试验、应急滑梯的拉力测试等。这些维护工作需严格按照维护手册执行，并记录详细过程，确保设备始终处于良好状态。

（四）检查记录与追溯管理

客舱安全检查记录是安全管理体系的重要组成，所有检查数据需纳入航空承运人的电子管理系统，实现全程追溯。每项检查记录包括检查时间、检查人员、检查内容、发现问题及处理措施等信息，确保安全数据完整可查。例如，某架航空器若连续出现灭火器压力不足的问题，系统会自动标记并触发预警，促使相关部门调查原因。此外，民航局在监管检查时，会随机抽查检查记录，对记录不完整或存在问题的航空承运人，将依法进行处罚。因此，建立科学的检查记录与追溯机制，是确保客舱安全的重要保障。

（五）乘务组检查能力培训

客舱安全检查的有效性取决于乘务组的检查能力，航空承运人需定期开展专项培训。培训内容包括应急设备操作、故障识别技巧、维护知识普及等。例如，在培训中会模拟灭火器压力不足的假象，让乘务员识别并报告问题。此外，培训还会结合真实案例，分析检查疏漏可能导致的后果，强化乘务员的责任意识。通过持续培训，乘务组能不断提升检查水平，确保客舱安全设备始终处于可用状态。

（六）第三方机构监督与评估

客舱安全设备的维护还需接受第三方机构的监督。民航局授权的检测机构会定期对航空承运人的维护工作进行检查，包括设备测试、维护记录审核等。例如，某次检查中，检测机构发现某架航空器的救生筏存放架存在锈蚀问题，责令航空承运人立即整改。这种外部监督机制，有效提升了客舱安全设备的维护质量，确保其符合安全标准。同时，航空承运人也会根据第三方评估结果，优化内部维护流程，提升安全管理水平。

三、应急撤离程序与指挥

（一）撤离前的准备工作

航空器在遇到可能需要应急撤离的情况时，客舱乘务组的首要任务是确保撤离通道畅通无阻。在接到机长启动应急程序的指令后，乘务员会立即行动，首先检查应急出口和滑梯区域，清除任何可能阻碍撤离的物品，如行李架上的物品、座椅靠背、地毯下的杂物等。同时，乘务组会确认应急照明是否正常工作，确保旅客在黑暗中也能看清撤离路线。此外，乘务员还会检查应急出口的标识是否清晰可见，必要时会用手电筒或扩音器指引方向。在撤离过程中，乘务组会使用应急广播安抚旅客情绪，告知撤离方向和注意事项，确保旅客有序行动。

（二）撤离指令的发布与执行

撤离指令的发布需根据航空器的实际情况灵活调整。例如，在火灾情况下，乘务组会优先从着火侧的应急出口撤离，并引导旅客向远离火源的方向移动；在飞机迫降时，乘务员会根据地形选择合适的撤离方向，避免旅客暴露在危险区域。撤离过程中，乘务组会采用“单列撤离”的方式，确保通道宽度足够，防止拥堵。对于行动不便的旅客，乘务员会提供必要的协助，如搀扶、背送等，确保每位旅客都能安全撤离。此外，乘务组还会在撤离过程中清点人数，并向机长报告撤离情况，确保不漏掉任何一位旅客。

（三）特殊旅客的协助撤离

在应急撤离过程中，特殊旅客的协助撤离是至关重要的。乘务组会根据旅客的实际情况提供不同的帮助。例如，对于无成人陪伴儿童，乘务员会将其带至远离航空器的安全区域，并联系其监护人；对于孕妇，会提供必要的医疗支持，并确保其优先撤离；对于残疾人和老人，乘务员会搀扶或背送，并确保其远离危险区域。此外，乘务组还会协助旅客穿戴救生衣，并指导其正确使用。在撤离过程中，乘务员会时刻关注特殊旅客的状态，确保其安全。

（四）撤离后的安全监护

撤离至安全区域后，乘务组需对旅客进行安全监护，防止发生二次伤害。首先，乘务员会清点人数，确保所有旅客都已撤离；其次，会检查撤离区域的危险因素，如地面是否有积水、障碍物等，并采取措施消除隐患；此外，乘务组还会提供必要的医疗救护，处理伤员，并安抚旅客情绪。在恶劣天气条件下，乘务员会引导旅客寻找避难所，防止受到外界环境的伤害。同时，乘务组会保持与机长的通讯联络，报告撤离情况和旅客状态，确保地面应急单位做好准备。

（五）撤离演练与训练

为了确保应急撤离的有效性，客舱乘务组需定期进行撤离演练。演练包括全流程演练和单项演练，模拟不同的紧急情况，如火灾、迫降、劫持等。在演练过程中，乘务组会评估撤离路线的合理性、设备使用的熟练度、旅客配合程度等，并根据演练结果优化撤离程序。例如，若演练中发现应急出口标识不够清晰，会立即调整；若发现旅客撤离速度较慢，会加强培训。通过持续演练，乘务组能不断提升应急处置能力，确保在真实紧急情况下能够高效撤离。

（六）撤离程序的改进与优化

客舱应急撤离程序需根据实际情况不断改进和优化。航空承运人会根据演练结果、事故教训和行业标准，定期修订撤离程序，确保其科学性和实用性。例如，某次演练中发现应急滑梯展开困难，经调查后发现是滑梯布料老化导致的，于是航空承运人更换了新的滑梯布料。此外，乘务组还会根据旅客反馈，优化撤离路线和引导方式，提升旅客配合度。通过持续改进，客舱应急撤离程序能更好地适应不同情况，确保旅客安全。

四、旅客安全须知与应急程序宣传

（一）安全须知宣传的重要性

客舱安全须知是保障旅客在紧急情况下能够自救互救的重要前提。航空承运人深知每位旅客对安全知识的了解程度直接影响应急处置的效果，因此将安全须知宣传作为客舱安全管理的关键环节。在航班起飞前，乘务组必须确保所有旅客都能清晰了解应急设备的位置、使用方法以及应急撤离的程序。这种宣传不仅是对规章制度的遵守，更是对生命的尊重。通过有效的安全须知宣传，旅客能够在紧急情况下做出正确反应，减少恐慌，提高撤离效率。例如，若旅客事先知道应急出口的具体位置和滑梯的使用步骤，在真实紧急情况下就能迅速找到安全出口并正确使用设备，从而降低受伤风险。

（二）安全须知宣传的方式与内容

安全须知宣传的方式多种多样，包括广播、视频、口头讲解以及宣传手册等。对于短途航班或客流量较大的航班，乘务组可能会采用广播或视频的方式，通过生动形象的画面和简洁明了的语言，向旅客介绍安全须知。而对于长途航班或特殊旅客较多的航班，乘务组则可能会采用口头讲解的方式，针对旅客的疑问进行详细解答。安全须知的内容涵盖应急设备的位置和使用方法、应急撤离的程序和路线、救生衣和救生筏的使用技巧、应急医疗箱内物品的使用方法等。此外，乘务组还会根据不同的紧急情况，向旅客介绍相应的应急处置措施，如火灾时的逃生技巧、高空失压时的防护方法等。这些内容的设计都力求简洁明了，便于旅客理解和记忆。

（三）特殊旅客的安全须知宣传

特殊旅客的安全须知宣传需要更加细致和周到。对于无成人陪伴儿童，乘务组会在宣传过程中特别强调其需全程在成人监护下，并告知其紧急情况下的应对措施。对于孕妇，乘务组会告知其优先撤离的权利，并指导其如何正确使用救生衣。对于残疾人和老人，乘务组会告知其应急撤离时的注意事项，并提供必要的协助。此外，乘务组还会向特殊旅客发放专门的安全须知手册，内容更加详细和贴近其需求。例如，对于视力障碍旅客，手册会采用大字体和盲文，确保其能够顺利阅读；对于听力障碍旅客，手册会配有图片和符号，帮助其理解安全须知。通过这些措施，确保每位特殊旅客都能了解自身安全须知，并在紧急情况下得到及时的帮助。

（四）安全须知宣传的效果评估

安全须知宣传的效果直接影响客舱安全管理的质量，因此航空承运人会定期评估安全须知宣传的效果。评估方式包括问卷调查、随机抽查、模拟测试等。例如，在航班结束后，乘务组会向旅客发放问卷调查表，了解旅客对安全须知宣传的满意度和掌握程度。对于随机抽查，乘务组会随机选取部分旅客，询问其应急设备的位置和使用方法，评估其是否能够正确回答。而模拟测试则是通过模拟紧急情况，观察旅客的应急反应，评估其是否能够按照安全须知进行操作。通过这些评估方式，航空承运人能够及时发现安全须知宣传中存在的问题，并采取相应的改进措施。例如，若发现大部分旅客对应急出口的位置不清楚，航空承运人就会加强宣传力度，确保每位旅客都能了解应急出口的具体位置。

（五）安全须知宣传的持续改进

安全须知宣传是一个持续改进的过程，需要根据实际情况不断调整和完善。航空承运人会根据评估结果，优化宣传方式，提升宣传效果。例如，若发现广播或视频的宣传效果不佳，航空承运人就会采用更加直观的宣传方式，如宣传手册或现场讲解。此外，航空承运人还会根据旅客的反馈，调整宣传内容，确保其更加贴近旅客的需求。例如，若旅客反映安全须知手册内容过于繁琐，航空承运人就会简化内容，使其更加易于理解和记忆。通过持续改进，安全须知宣传能够更好地服务于客舱安全管理，提升旅客的安全意识和自救互救能力。

（六）安全须知宣传的法律责任

安全须知宣传是航空承运人的法定义务，必须严格遵守相关法律法规。根据《民用航空法》和《公共航空运输企业航空安全保卫规则》等法规，航空承运人必须确保每位旅客在登机后能够收到安全须知，并了解应急设备的位置和使用方法。若航空承运人未能履行这一义务，将面临相应的法律责任。例如，若因安全须知宣传不到位导致旅客在紧急情况下受伤，航空承运人将承担相应的赔偿责任。因此，航空承运人会高度重视安全须知宣传，确保其符合法律法规的要求，保障旅客的生命财产安全。

五、应急医疗处置与援助

（一）客舱医疗应急准备

客舱内配备的应急医疗箱是应对突发医疗状况的重要资源，航空承运人需确保其完好有效且易于取用。每个客舱都设有固定位置的医疗箱，通常放置在乘务组休息室或便于取用的通道处，并配备清晰的标识。医疗箱内含有的物品种类齐全，包括常用药品（如止痛药、抗过敏药、止泻药等）、急救用品（如绷带、纱布、消毒剂、医用胶带等）、以及基础医疗器械（如体温计、听诊器、血压计、血糖仪等）。这些物品需定期检查效期，确保药品在有效期内，并补充消耗的物品。此外，部分航空承运还会在医疗箱中放入急救手册，指导乘务员处理常见医疗状况。

乘务组人员不仅要熟悉医疗箱内物品的存放位置，还要掌握其使用方法，并定期接受急救培训，提升应急处置能力。培训内容涵盖心肺复苏、止血包扎、烧伤处理、中暑急救、突发疾病处置等常见医疗状况的处理流程。通过系统培训，乘务员能够在乘客突发疾病时，迅速采取有效措施，控制病情发展，为后续的专业医疗救治争取宝贵时间。

（二）常见医疗状况的应急处置

客舱内可能发生的医疗状况多种多样，乘务组需根据不同情况采取相应的处置措施。例如，对于乘客突发晕厥，乘务员会首先将其转移到空气流通的地方，平躺并抬高其下肢，检查其呼吸和脉搏，并报告机长。若乘客出现呼吸困难，乘务员会协助其使用氧气设备，并密切观察其病情变化。对于乘客突发心绞痛，乘务员会给予硝酸甘油等急救药品，并保持其舒适体位，等待专业医疗救治。

对于乘客突发中风，乘务员会根据急救手册的指导，判断中风类型，并采取相应的急救措施。例如，对于缺血性中风，乘务员会协助乘客保持安静，避免剧烈运动，并尽快联系地面医院，准备转运。对于乘客突发癫痫，乘务员会将其转移到安全区域，防止其受伤，并密切观察其发作情况，记录发作时间和频率，并报告机长。

在处理这些医疗状况时，乘务员需保持冷静，严格按照急救流程操作，避免因紧张而出现失误。同时，乘务员还需与乘客及其家属进行沟通，安抚其情绪，并告知正在采取的急救措施，增强其信心。

（三）特殊旅客的医疗监护

特殊旅客在飞行中可能发生医疗状况，需要乘务员给予特别的关注和照顾。例如，对于患有高血压、糖尿病、心脏病等慢性病的旅客，乘务员会在其登机时了解其病情和用药情况，并在飞行过程中定期监测其生命体征。若乘客病情发生变化，乘务员会及时采取急救措施，并报告机长。对于孕妇，乘务员会关注其胎心胎动情况，并指导其适当活动，防止因长时间飞行而导致的并发症。对于婴幼儿，乘务员会关注其哭闹情况，排除疾病因素，并协助家长进行哺乳或喂水。

对于需要特殊医疗设备的旅客，如使用呼吸机、心电监护仪等设备的患者，乘务组需提前了解其设备使用方法和注意事项，并在飞行过程中密切监测其设备运行情况，确保其正常工作。若设备出现故障，乘务员会及时联系机务部门，寻求解决方案，并做好应急准备。通过这些措施，乘务组能够为特殊旅客提供全方位的医疗监护，确保其在飞行中的安全。

（四）医疗信息记录与报告

客舱内发生的医疗状况需详细记录，并报告给相关单位。乘务组会在医疗处置过程中，详细记录乘客的病情、采取的急救措施、用药情况以及病情变化等，并填写医疗报告。医疗报告包括乘客基本信息、病情描述、急救措施、用药情况、病情变化、转运情况等内容，确保医疗信息完整准确。医疗报告需在航班结束后提交给航空承运人的医疗部门，由专业医师进行评估，并根据病情需要制定后续治疗方案。同时，航空承运人还会将医疗报告抄送至乘客的家属，告知其病情和处置情况。

对于需要转运的乘客，乘务组会与地面医院进行沟通，提供乘客的医疗信息，并安排转运事宜。若乘客病情严重，需要紧急医疗救治，乘务组会请求备降，并协助地面医疗人员进行救治。通过这些措施，确保乘客能够得到及时有效的医疗救治，保障其生命安全。

（五）与地面医疗机构的联动

客舱内发生的医疗状况需要与地面医疗机构进行联动，才能得到最佳的治疗效果。航空承运人会与各地医院建立合作关系，建立应急医疗联动机制。在乘客突发疾病时，乘务组会通过电话或卫星通讯设备，将乘客的医疗信息传输给地面医院，由专业医师进行远程诊断，并指导乘务员进行急救。同时，地面医院也会根据乘客的病情，做好接诊准备，确保乘客到达后能够得到及时有效的治疗。

对于需要转运的乘客，乘务组会与地面医疗机构进行沟通，安排转运事宜。若乘客病情严重，需要紧急医疗救治，乘务组会请求备降，并协助地面医疗人员进行救治。通过这些措施，确保乘客能够得到及时有效的医疗救治，保障其生命安全。

（六）医疗应急演练与培训

为了提升乘务组的医疗应急处置能力，航空承运人会定期进行医疗应急演练。演练内容包括模拟乘客突发疾病、特殊旅客医疗监护、医疗设备故障等场景，让乘务组在实践中掌握急救技能，提升应急处置能力。通过演练，乘务组能够发现医疗应急处置流程中存在的问题，并采取相应的改进措施。例如，若演练中发现乘务员对某些急救药品的使用不熟悉，航空承运人就会加强相关培训，确保乘务员能够熟练掌握急救技能。通过持续演练，乘务组能够不断提升医疗应急处置能力，确保在乘客突发疾病时能够及时采取有效措施，保障其生命安全。

六、安全文化建设与持续改进

（一）安全文化的培育与推广

客舱安全管理不仅仅是制度的执行，更是安全文化的深入人心。航空承运人深知，只有每一位员工，从管理层到一线乘务员，都具备强烈的安全意识和责任感，才能真正做到安全第一。因此，培育和推广安全文化是客舱安全管理工作的核心。航空承运人会通过多种方式，向员工传递安全理念，强调安全工作的重要性。例如，在员工入职培训中，安全文化是必学内容，通过案例分析、事故教训分享等方式，让新员工从一开始就树立正确的安全观念。此外，航空承运人还会定期组织安全文化主题活动，如安全知识竞赛、安全演讲比赛等，通过寓教于乐的方式，增强员工的安全意识。

在日常工作中，航空承运人也会通过宣传栏、内部刊物、邮件等多种渠道，宣传安全知识，分享安全经验，营造浓厚的安全氛围。例如，某次航班因天气原因备降，机长和乘务组妥善安抚了旅客情绪，确保了航班安全。航空承运人会将此事作为典型案例进行宣传，让员工学习其应急处置经验和沟通技巧。通过这些方式，安全文化能够潜移默化地影响每一位员工，使其在工作中时刻保持警惕，主动排查安全隐患，确保客舱安全。

（二）员工安全意识的培训与提升

员工的安全意识直接影响客舱安全管理的质量，因此航空承运人会定期对员工进行安全意识培训，提升其安全素养。培训内容包括安全规章制度、应急程序、安全设备使用、安全事件报告等。例如，某次培训中，会模拟火灾场景，让员工学习如何使用灭火器、如何引导旅客撤离等。通过模拟演练，员工能够更加直观地了解应急程序，提升应急处置能力。此外，航空承运人还会邀请安全专家进行授课，分享安全经验，分析安全事件，帮助员工树立正确的安全观念。

培训结束后，航空承运人会进行考核，确保员工掌握安全知识，并能够将其应用于实际工作中。对于考核不合格的员工，会进行补训，直至其达到要求。通过持续培训，员工的安全意识能够不断提升，确保其在工作中时刻保持警惕，主动排查安全隐患，确保客舱安全。

（三）安全事件的报告与调查

安全事件是检验客舱安全管理工作的镜子，也是改进安全管理工作的重要依据。航空承运人鼓励员工积极报告安全事件，并建立完善的安全事件报告机制。员工可以通过电话、邮件、内部系统