医院员工行为规范手册

医院员工行为规范手册一、总则1.1宗旨与意义本手册旨在规范医院全体员工的职业行为，明确职业道德准则和行为标准，提升整体服务质量与职业素养，保障医疗安全，维护医院声誉与形象，最终促进医院的可持续发展，更好地为患者提供优质、高效、温馨的医疗服务。1.2适用范围本手册适用于医院所有在职员工，包括但不限于医师、护士、技师、行政管理人员、后勤保障人员及其他各类合同制人员。1.3核心价值全体员工应恪守“以人为本、患者至上、严谨求实、廉洁自律”的核心价值观，将其融入日常工作的每一个环节。二、职业道德规范2.1尊重生命，敬畏职责*时刻铭记“健康所系，性命相托”的神圣使命，尊重患者的生命权与健康权。*对待患者不分民族、性别、年龄、职业、地位、经济状况，一视同仁，予以同等的尊重与关怀。*以高度的责任心和事业心对待本职工作，一丝不苟，精益求精。2.2患者至上，服务为本*树立“以患者为中心”的服务理念，主动了解患者需求，耐心解答患者疑问。*尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者个人信息及医疗秘密，不得随意泄露。*对患者的合理诉求应积极回应并尽力满足；对暂时无法满足的，应做好解释说明工作。2.3诚信正直，廉洁从业*坚持实事求是，不弄虚作假，不谎报、瞒报工作信息。*恪守廉洁行医（业）准则，自觉抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取私利，不收受患者及其家属的红包、礼品，不接受商业贿赂。*规范使用医疗耗材、药品，杜绝浪费与滥用。2.4严谨求实，精益求精*严格遵守医疗护理核心制度及各项操作规程，确保医疗安全。*坚持科学态度，不断学习新知识、新技术，提升专业技能与服务水平。*对工作中出现的问题，应勇于承认，及时纠正，并从中吸取教训。2.5团结协作，顾全大局*树立团队意识，各科室、各岗位之间应相互尊重、密切配合、积极协作，共同为患者提供连贯、优质的服务。*尊重同事的人格与劳动成果，虚心听取不同意见，营造和谐融洽的工作氛围。*以集体利益为重，个人服从组织，局部服从全局。三、工作行为规范3.1遵守规章制度*严格遵守国家法律法规、医院各项规章制度及科室管理规定。*熟悉并严格执行本岗位的工作职责、工作流程和技术操作规范。*积极参加医院组织的各项培训、学习和应急演练，不断提升综合素质。3.2坚守工作岗位*按时上、下班，不迟到、早退、无故缺勤，工作时间不擅自离岗、串岗。*工作时间应专注于本职工作，不做与工作无关的事情，如长时间浏览与工作无关的网页、聊天、处理私事等。*严格执行请销假制度，因病因事需请假时，应按规定程序办理。3.3保守秘密信息*严格保守患者的个人隐私和医疗信息，不得随意泄露、传播。*妥善保管病历资料、各类涉密文件和内部信息，防止丢失和外泄。*不得泄露医院的商业秘密、技术秘密及未公开的管理信息。3.4廉洁自律从业*严禁利用职务之便收受或索取患者及其家属的财物、宴请或其他不正当利益。*严禁在药品、设备、耗材等采购与使用中谋取不正当利益。*严禁利用工作之便“搭车”开药、检查，或为亲友谋取不正当医疗利益。3.5规范执业行为*医师应严格按照执业范围和权限开展诊疗活动，开具处方、检查单应科学、合理。*护士应严格执行“三查七对”等核心制度，准确执行医嘱，密切观察病情变化。*医技人员应严格遵守操作规程，保证检验、检查结果的准确性和及时性。*行政、后勤人员应恪尽职守，为临床一线提供优质、高效的服务保障。四、沟通礼仪规范4.1医患沟通*与患者沟通时，应态度诚恳、语言文明、语速适中、表达清晰。*耐心倾听患者的陈述和诉求，不随意打断，不敷衍了事。*对于病情、治疗方案、风险及预后等，应使用通俗易懂的语言向患者或其家属进行充分解释，尊重其知情权和选择权。*注意沟通技巧，避免使用刺激性、暗示性或可能引起误解的语言。当患者情绪激动时，应保持冷静，耐心安抚，积极疏导。4.2同事沟通*与同事交流时，应相互尊重、礼貌待人，使用文明用语。*工作中应积极沟通，相互配合，对于工作中出现的问题应及时反馈、共同协商解决。*虚心听取他人意见和建议，勇于承认并纠正自身错误。4.3电话礼仪*接听电话应及时，铃响三声内接听，首先清晰报出科室或本人身份。*通话时语言简洁明了，重要事项应做好记录，并及时转达。*若对方所找人员不在，应礼貌告知，并主动询问是否需要留言或帮助转接。*工作电话应长话短说，避免占用线路过长。4.4会议礼仪*按时参加会议，不无故缺席、迟到、早退。*会议期间应将手机调至静音或关闭状态，不随意接打电话、玩手机。*积极参与讨论，发言应简明扼要，尊重他人发言。五、职业形象规范5.1着装规范*工作时间应按规定统一穿着整洁、合体的工作服（或职业装），佩戴胸牌（工号、姓名、科室等信息清晰可见）。*工作服应保持清洁、平整、无污渍、无破损。*医护人员工作时应按规定佩戴口罩、帽子，必要时佩戴手套。*非工作需要，不得在医院公共区域穿着工作服随意走动。5.2仪容仪表*发型应整洁、大方，不染过于鲜艳的发色。男性不留长发、胡须，女性妆容宜淡雅，不浓妆艳抹。*手部应保持清洁，指甲修剪整齐，不涂艳丽指甲油，不佩戴影响操作的饰品。*保持良好的个人卫生习惯，身体无异味。5.3行为举止*行为举止应端庄、稳重、得体，精神饱满，姿态良好。*在工作区域行走应轻声、稳健，不奔跑、不喧哗。*站立时应挺直，坐姿时应端正，避免不雅姿势。*工作中不大声谈笑，不勾肩搭背，不做不雅动作。六、环境维护规范6.1保持工作环境整洁*自觉维护本科室及个人工作区域的清洁卫生，物品摆放有序。*及时清理工作中产生的垃圾，分类投放至指定垃圾桶。*医疗废弃物应严格按照规定分类、收集、存放和处置，严禁随意丢弃。6.2维护公共区域秩序*自觉维护医院公共区域的安静、整洁，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑等杂物。*不在公共区域吸烟（医院为无烟环境），不高声喧哗，不追逐打闹。*爱护医院公共设施设备，节约用水、用电、用纸，杜绝浪费。6.3营造和谐就医环境*工作中注意控制音量，减少不必要的噪音，为患者提供安静的诊疗环境。*主动引导患者，维持良好的就诊秩序。*发现医院环境存在安全隐患或设施损坏时，应及时上报相关部门。七、责任与监督7.1自觉遵守与相互监督全体员工应自觉学习并严格遵守本手册的各项规定，将行为规范内化为自觉行动。同时，应相互提醒、相互监督，共同维护手册的严肃性和权威性。7.2教育培训与指导医院及各科室应定期组织员工进行行为规范的培训与学习，加强正面引导和案例教育。7.3奖惩机制对于模范遵守本手册规定、表现突出的员工或集体，医院将予以表彰和奖励。对于违反本手册规定，造成不良影响或损失的，医院将视情节轻重，按照相关规定予以批评教育、经济处罚直至纪律处分；涉嫌违法的，将移交司法机关处理。7.4申诉与改进员工对处理决定不服的，可按规定程序向医