门店安全管理制度

门店安全管理制度门店作为直面顾客、开展经营活动的前沿阵地，其安全管理工作的重要性不言而喻。一个安全的经营环境，不仅是保障员工生命健康、企业财产安全的基础，更是提升顾客消费体验、树立良好品牌形象的前提。为系统规范门店安全管理行为，明确各方责任，有效防范和化解各类安全风险，特制定本制度。本制度旨在为门店日常安全管理提供清晰指引和操作规范，望全体人员认真学习，严格遵守，共同营造安全、有序的经营环境。一、总则（一）目的与依据为全面贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，保障门店人员生命财产安全，维护正常经营秩序，依据国家相关法律法规及公司内部管理要求，结合门店实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于门店全体员工（包括正式工、试用期员工、实习生及临时聘用人员）以及进入门店区域的顾客、访客等所有相关人员。门店各项经营活动及设施设备管理均须遵守本制度规定。（三）基本原则1.安全第一，预防为主：将安全工作置于首位，通过有效的预防措施，杜绝各类安全事故发生。2.全员参与，分级负责：明确各岗位安全职责，确保人人有责，责任到人。3.规范管理，持续改进：建立健全安全管理流程，定期检查评估，不断完善安全管理体系。4.教育为先，奖惩分明：加强安全知识培训和应急演练，对安全工作表现突出者给予奖励，对违规行为及事故责任人进行处理。二、组织与职责（一）安全管理组织门店负责人是门店安全工作的第一责任人，全面负责门店安全管理工作。可根据门店规模设立兼职安全管理员，协助负责人落实各项安全管理职责。（二）主要职责1.门店负责人职责：*组织制定和完善门店安全管理制度及应急预案，并监督执行。*确保安全投入，按规定配置消防器材、安全设施并保证其完好有效。*组织开展安全知识培训、安全教育和应急演练。*定期组织安全检查，及时发现并消除安全隐患。*发生安全事故时，立即启动应急预案，组织抢救，保护现场，并按规定上报。2.安全管理员职责：*协助负责人落实日常安全管理工作，检查各项安全制度的执行情况。*负责安全设施、消防器材的日常检查、维护和管理。*组织或参与安全培训和应急演练，记录相关情况。*及时报告安全隐患和安全事件，并协助调查处理。3.全体员工职责：*严格遵守本制度及各项安全操作规程。*积极参加安全培训和应急演练，掌握基本的安全知识和自救互救技能。*正确使用和维护本岗位的设施设备，发现故障或隐患及时报告。*有权制止不安全行为，发现安全隐患及时上报。*发生紧急情况时，服从指挥，积极参与应急处置。三、具体安全管理规定（一）人员安全管理1.入职安全培训：所有新入职员工必须接受门店安全知识培训，考核合格后方可上岗。培训内容包括本制度、消防知识、应急处置流程等。2.健康与防护：员工在岗期间应注意自身健康状况，患有不适宜岗位工作的疾病时应及时报告。涉及特定作业的岗位，应按规定佩戴和使用劳动防护用品。3.作业安全：员工在进行设备操作、商品搬运等作业时，必须遵守安全操作规程，禁止违章操作。4.顾客安全：门店应采取必要措施保障顾客在店期间的人身安全，如地面湿滑时设置警示标识，及时清理障碍物，合理规划通道等。对老、弱、病、残、孕等特殊顾客应给予适当关照。（二）场所与设施安全管理1.消防设施管理：*按消防规范要求配置消防器材（如灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志等），并确保其完好有效，置于明显、易取用的位置。*定期检查消防器材的压力、有效期等，及时更换或补充。*保持消防通道、安全出口畅通，严禁堵塞或占用。严禁在安全出口处设置障碍物。2.用电安全管理：*门店电气设备及线路的安装、检修、维护必须由专业电工操作。*严禁私拉乱接电线，严禁超负荷用电。下班前应关闭不必要的电源。*定期检查电气设备、开关、插座及线路，发现老化、破损、裸露等情况及时报修或更换。*清洁设备时应先切断电源。3.建筑物及环境安全：*门店门面、地面、墙壁、门窗等应保持完好，发现损坏及时报修。*店内照明应充足，确保顾客购物及员工操作安全。*保持店内环境整洁，物品堆放有序，通道畅通。*定期检查天花板、货架等高处物品，防止坠落伤人。4.特种设备管理：如门店内有电梯、自动扶梯等特种设备，必须按国家规定定期检测，确保安全运行，并在显著位置张贴合格标志及安全使用须知。（三）商品与财物安全管理1.商品管理：*商品陈列应稳固，防止倾倒。贵重商品、易盗商品应采取必要的防护措施。*定期进行商品盘点，确保账实相符。*注意商品保质期，及时清理过期、变质商品，防止食品安全事故。2.现金与票据管理：*严格执行财务管理制度，营业款应及时存入指定账户或放入保险柜，保险柜密码和钥匙由专人保管。*收银台内现金存放量不得超过规定限额。*票据、印章等重要物品应妥善保管，防止遗失或被盗用。3.防盗防骗管理：*门店应安装必要的安防设施（如监控摄像头、防盗报警装置等），并确保其正常运行。*员工应提高警惕，注意观察可疑人员和行为，防范扒窃、抢劫、诈骗等案件发生。*对可疑人员或情况，应及时向负责人报告或报警。（四）信息安全管理1.客户信息保护：妥善保管客户信息，严禁泄露、出售或非法向他人提供。2.经营数据管理：门店经营数据、商业秘密等信息应采取保密措施，防止未经授权的访问、使用和篡改。3.计算机及网络安全：定期更新操作系统和杀毒软件，不打开来历不明的邮件附件，不访问非法网站，确保信息系统安全。（五）应急处置与事故报告1.应急预案：门店应制定针对性的应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、意外伤害、自然灾害等突发事件的处置程序。2.应急演练：定期组织员工进行应急演练，熟悉应急预案流程，提高应急反应能力。3.事故报告：发生各类安全事故或突发事件，当事人应立即向门店负责人报告。负责人接到报告后，应根据事故性质和严重程度，按公司规定逐级上报，并视情况报警求助。报告内容应包括：事发时间、地点、经过、伤亡情况、损失情况等。4.现场保护与调查：事故发生后，应尽可能保护好现场，为事故调查提供条件。四、监督检查与奖惩（一）监督检查门店负责人应每周至少组织一次全面的安全检查，安全管理员应每日进行巡查。检查内容包括制度执行情况、设施设备完好情况、隐患整改情况等，并做好检查记录。对发现的安全隐患，应及时制定整改措施，明确责任人及完成期限。（二）奖惩措施1.对在安全工作中认真负责、及时发现和排除重大安全隐患、有效避免事故发生或在事故抢险中表现突出的个人或集体，门店将给予表扬或适当奖励。2.对违反本制度规定，导致安全事故发生或造成损失的，将视情节轻重对责任人进行批评教育、经济处罚直至按规定追究相应责任；构成犯罪的，移交司法机关处理。3.对隐瞒不报、迟报安全事故或隐患，或在事故处理中玩忽职守、弄虚作假的，将从严处理。五、附则1.本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及公司其他相关规定执行。2.各门店可根据自身实际情况，在本制度基础上制定更具体的实