2025年北京铁安物业管理有限公司校招笔试题带答案

2025年北京铁安物业管理有限公司校招笔试题带答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《北京市物业管理条例》，业主共同决定事项应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.五分之四；五分之四答案：B2.某小区业主因房屋漏水向物业报修，物业在接到报修后应在（）内到达现场查勘，紧急情况（如跑水）应在（）内到达。A.1小时；15分钟B.2小时；30分钟C.3小时；1小时D.4小时；2小时答案：A（依据《北京市住宅物业服务标准》一级服务要求）3.物业管理区域内的公共照明、景观水系等设施设备的维护费用应计入（）。A.业主专有部分维修资金B.物业服务费成本C.公共收益D.房屋公共维修基金答案：B（物业服务费包含公共区域设施日常维护费用）4.业主违规将住宅改为经营性用房（“住改商”），物业应首先采取的措施是（）。A.直接停水停电强制制止B.向业主委员会报告C.书面告知业主停止违规行为并恢复原状D.向街道办事处或规自部门举报答案：C（《民法典》第279条规定物业应履行劝阻义务）5.某小区电梯维保单位未按合同约定频次进行维护，导致电梯故障频发。物业的正确处理流程是（）。A.直接终止维保合同并更换单位B.记录故障情况，向维保单位发送整改通知，监督其履约C.要求业主分摊额外维修费用D.隐瞒故障情况避免业主投诉答案：B（物业需履行监督维保单位的合同义务）6.业主拖欠物业费超过6个月，物业拟通过诉讼追讨，需准备的核心证据不包括（）。A.物业服务合同B.催缴通知书及送达记录C.业主家庭收入证明D.物业履行服务义务的记录（如保洁、安保巡查记录）答案：C（收入证明非必要证据）7.冬季供暖期间，某业主反映室内温度不达标（低于18℃），物业应首先（）。A.要求业主自行联系供热单位B.使用专业测温仪复测温度并记录C.减免该业主全部物业费D.组织其他业主联名向供热公司施压答案：B（需通过实测确认问题）8.小区公共区域的广告收益属于（），使用前需（）。A.物业所有；物业自行决定用途B.业主共有；经业主共同决定C.开发商所有；由开发商支配D.社区居委会所有；报街道备案答案：B（《民法典》第282条规定公共收益属业主共有）9.物业在进行高空抛物专项治理时，错误的做法是（）。A.在单元门张贴警示标语B.安装高清摄像头覆盖公共区域C.对所有业主进行罚款D.联合社区开展安全教育讲座答案：C（物业无行政处罚权）10.某业主因不满物业服务质量，在业主群发布“物业贪污公共收益”的不实言论，物业的合法应对措施是（）。A.在业主群公开业主个人信息进行反击B.向法院提起名誉权侵权诉讼C.删除业主群内所有不利言论D.对该业主实施断水断电答案：B（通过法律途径维护名誉权）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.物业服务的核心内容包括（）。A.房屋共用部位维修养护B.公共秩序维护C.业主私人空间装修设计D.绿化养护管理答案：ABD（C属于业主自主范畴）2.下列属于物业安全管理范畴的有（）。A.监控室24小时值班B.消防设施月度检查C.快递柜内快递保管D.电梯困人应急救援答案：ABD（C为第三方服务，物业无保管义务）3.业主大会表决通过“调整物业费标准”的条件包括（）。A.专有部分面积占比三分之二以上的业主参与表决B.参与表决业主中面积过半且人数过半同意C.全体业主书面签字确认D.表决结果在小区内公示不少于7日答案：ABD（C非必要条件，可通过电子投票等方式）4.物业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制B.拖延处理直至业主放弃C.及时反馈处理进度D.与业主争论对错答案：AC（B、D违反服务原则）5.小区公共维修基金可用于（）。A.屋顶防水大面积渗漏维修B.业主家室内水管破裂维修C.电梯主板更换D.小区围墙倒塌重建答案：ACD（B属业主专有部分）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某老旧小区（建成于2000年）近期出现以下问题：①3号楼电梯频繁故障，业主反映“一周坏3次”；②2单元门禁系统损坏2个月未修复，外来人员随意进出；③小区绿化带被部分业主私自改种蔬菜，物业多次劝阻无效；④地下车库排水泵因年久失修，暴雨时积水达30cm，车辆被泡。问题：如果你是该项目物业主管，应如何系统解决上述问题？答案要点（15分）：（1）电梯问题（3分）：立即联系维保单位现场排查故障原因，要求其增加维保频次并提交整改方案；向业主公示电梯维修进展，安排临时应急措施（如备用电梯或引导绕行）；若维保单位履约不力，启动更换招标程序。（2）门禁修复（3分）：核查门禁损坏原因（人为破坏/设备老化），联系供应商维修或更换配件；修复期间安排安保人员定点值守，登记外来人员信息；修复后测试系统并公示启用时间。（3）绿化带整改（4分）：联合社区、业委会上门与改种业主沟通，宣讲《物业管理条例》关于公共区域使用的规定；对拒不整改的业主，收集证据（照片、劝阻记录）并向街道城管部门申请协助；整改后补植绿化，设置警示标识防止复发。（4）地下车库排水（5分）：组织工程人员评估排水泵损坏程度，制定维修或更换方案；使用公共维修基金（需业主表决）或申请老旧小区改造专项经费；维修期间设置沙袋、临时排水设备，暴雨前通知业主避免停车；维修后进行排水测试并建立定期检查制度。案例2：业主王先生因房屋外墙渗水导致室内墙面发霉，认为是物业未及时维修外墙所致，拒绝缴纳物业费已1年。物业多次上门催缴，王先生表示“不修墙就不交钱”。问题：（1）王先生拒缴物业费是否合法？请说明依据。（5分）（2）物业应如何处理此类纠纷？（10分）答案要点（15分）：（1）不合法（2分）。依据《民法典》第944条，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒缴物业费；外墙属公共部位，若物业已履行日常巡查和报修义务（如向开发商主张质保或申请维修基金），业主不得以此拒缴（3分）。（2）处理措施（10分）：①核查外墙渗水责任：若在建筑质保期内（5年），联系开发商维修；若超质保期，启动公共维修基金申请程序（需业主表决），并向王先生说明流程（3分）。②与王先生深入沟通：提供物业日常巡查记录、外墙维护台账，证明已履行管理义务；承诺积极推进维修，争取业主理解（3分）。③若沟通无效，发送书面催缴函（注明欠费金额、法律后果）并留存送达证据；仍不缴纳，向法院提起诉讼，提交物业服务合同、催缴记录、服务履行证明等证据（4分）。四、情景模拟题（20分）情景：周六晚8点，物业客服接到1号楼302室业主李女士投诉：“隔壁301室装修到晚上10点，电钻声吵得孩子没法写作业，你们管不管？”要求：假设你是当值客服，请现场模拟与李女士的沟通话术（需包含安抚、核实、处理、反馈四环节），并说明后续跟进措施。答案示例（20分）：沟通话术（12分）：李女士，实在不好意思，装修噪音影响到您和孩子了（安抚）。您先消消气，我马上处理。请问301室是刚开始装修吗？大概从几点开始有噪音的？（核实）好的，我记录下来了。根据《北京市环境噪声污染防治办法》，装修施工时间是8:00-12:00、14:00-18:00，夜间施工是违规的。我现在立即联系301室业主和装修队，让他们停止作业（处理）。处理完我马上给您回电，您看可以吗？（反馈）后续跟进（8分）：①5分钟内联系301室：若业主在场，说明法规要求，要求立即停工；若无人接听，上门查看并张贴《装修违规告知书》；②10分钟内回电李女士：告知已制止，确认噪音是否消失；③次日回访301室：了解装修计划，提醒遵守时间规定，必要时与其签订《装修管理协议》；④加强晚间巡查：安排安保人员19:00后重点巡查装修户，预防类似问题；⑤在业主群发布《装修时间提醒》，普及相关法规，减少矛盾。五、写作题（25分）背景：北京铁安物业管理有限公司拟于2025年11月15日（周日）9:00-17:00在管辖区内的“悦景家园”小区开展消防演练，内容包括灭火器使用培训、高层逃生模拟、消防设施实操等。需向全体业主发布通知。要求：撰写一份规范的通知，内容完整（时间、地点、内容、注意事项），语言简洁易懂，符合物业公文格式。答案示例（25分）：关于悦景家园小区消防演练的通知尊敬的悦景家园业主/住户：为提升小区火灾应急处置能力，增强业主消防安全意识，我司定于2025年11月15日（周日）开展消防演练，具体安排如下：一、时间：2025年11月15日（周日）9:00-17:00二、地点：小区1号楼前广场（灭火器培训）、3号楼（高层逃生模拟）、地下车库（消防设施实操）三、演练内容：1.灭火器使用培训（9:30-11:00）：专业教官现场示范，业主可参与实操；2.高层逃生模拟（14:00-16:00）：3号楼2-10层模拟火灾场景，佩戴防烟面罩沿疏散通道撤离；3.消防设施实操（16:00-17:00）：讲解消火栓、手动报警按钮使用方法。四、注意事项：1.演练期间可能产生警报声、烟雾（为无毒模拟烟），请勿惊慌；2.高层逃生模拟需提前报名（截至11月13日17:00，报名电话：010-XXXXXXX），参与者需穿平底鞋，儿童需成人陪同；3.演练区域将临时封闭，车辆请停放至5号楼停车场；