物业内勤考核制度

PAGE物业内勤考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业内勤管理，提高物业内勤工作质量和效率，规范物业内勤人员行为，激励物业内勤人员积极工作，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司物业内勤部门全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对物业内勤人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励物业内勤人员积极进取，同时对违反规定和工作不力的人员进行相应的约束和处理。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（6分）热爱本职工作，对物业内勤工作有高度的责任心和使命感，积极主动完成各项工作任务，得46分。能够履行工作职责，但工作积极性一般，偶尔出现拖延现象，得23分。对工作缺乏热情，责任心不强，经常出现工作失误，得01分。2.诚实守信（6分）言行一致，诚实守信，在工作中如实反映情况，不弄虚作假，得46分。基本能够做到诚实守信，但偶尔会有一些小的不实行为，得23分。存在较多不诚信行为，给工作造成不良影响，得01分。3.团结协作（4分）与同事关系融洽，积极配合其他部门工作，具有良好的团队合作精神，得34分。能够与同事协作，但主动性不够，得12分。经常与同事发生冲突，影响团队和谐，得0分。4.廉洁奉公（4分）廉洁自律，遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得34分。基本能够做到廉洁奉公，但偶尔有一些轻微违规行为，得12分。出现严重违规违纪行为，得0分。（二）工作能力（40分）1.业务知识（10分）熟悉物业内勤工作的各项业务知识，包括但不限于物业管理法规、客户服务流程、档案管理等，能够熟练运用专业知识解决工作中的问题，得810分。对业务知识有一定的了解，但还存在一些薄弱环节，需要进一步学习，得47分。业务知识掌握较差，不能满足工作需要，得03分。2.沟通协调能力（10分）具备良好的沟通能力，能够与业主、同事、上级等进行有效的沟通交流，及时解决问题，得810分。沟通能力一般，能够完成基本的沟通任务，但有时会出现沟通不畅的情况，得47分。沟通能力较差，经常导致工作延误或出现误解，得03分。3.组织能力（5分）能够合理安排工作任务，组织各类会议、活动等，确保工作有序进行，得45分。具备一定的组织能力，但在工作安排上有时不够合理，得23分。组织能力较弱，无法有效组织工作，得01分。4.文字处理能力（5分）文字表达清晰、准确、流畅，能够撰写高质量的工作报告、通知、函件等，得45分。文字处理能力一般，能够完成基本的文字工作，但存在一些错别字、语病等问题，得23分。文字表达能力差，严重影响工作质量，得01分。5.计算机操作能力（10分）熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）及物业相关软件的操作，能够高效完成工作任务，得810分。掌握基本的计算机操作技能，但在软件应用方面还不够熟练，得47分。计算机操作能力较差，不能满足工作需要，得03分。（三）工作态度（20分）1.工作积极性（8分）工作积极主动，主动寻找工作任务，不断提高工作效率和质量，得68分。能够按时完成工作任务，但缺乏主动性，得35分。工作消极被动，经常拖延工作，得02分。2.责任心（6分）对工作认真负责，注重细节，确保工作无差错，得56分。基本能够履行工作职责，但有时会出现一些小的疏忽，得34分。责任心不强，经常出现工作失误，得02分。3.工作纪律（6分）严格遵守公司考勤制度、工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得56分。偶尔出现迟到、早退等情况，但不影响工作，得34分。经常违反工作纪律，得02分。（四）工作业绩（20分）1.日常工作完成情况（10分）能够按时、高质量完成各项日常工作任务，如文件收发、档案管理、客户信息维护等，得810分。基本能够完成日常工作任务，但有时会出现一些延误或质量问题，得47分。经常不能按时完成工作任务，工作质量较差，得03分。2.工作创新与贡献（5分）能够提出创新性的工作建议或方法，对提高物业内勤工作效率和质量有显著贡献，得45分。有一些工作改进的想法，但效果不明显，得23分。工作中无创新意识，得01分。3.业主满意度（5分）通过业主调查等方式，业主对物业内勤工作的满意度达到90%以上，得45分。业主满意度在80%90%之间，得23分。业主满意度低于80%，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由物业内勤人员的直接上级对其进行考核评价。2.同事互评：物业内勤人员之间相互进行评价，评价结果作为考核参考。3.业主评价：通过问卷调查、业主反馈等方式收集业主对物业内勤人员的评价。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑全年工作表现。四、考核实施（一）月度考核1.考核准备在每月末，物业内勤人员的直接上级根据考核内容和标准，制定月度考核表。物业内勤人员应在考核期结束后，对自己的工作进行总结，填写自评表。2.考核评价直接上级根据物业内勤人员的日常工作表现及自评情况，进行评分，并填写考核意见。组织同事互评，同事根据被评价人员的工作表现进行评分。收集业主评价意见，统计业主满意度得分。3.考核汇总将直接上级考核得分、同事互评得分、业主评价得分按照一定权重进行汇总，计算出月度考核总分。权重设置：直接上级考核占60%，同事互评占20%，业主评价占20%。4.结果反馈考核结果经审核后，由直接上级向物业内勤人员反馈。物业内勤人员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）年度考核1.考核准备年度考核时，物业内勤人员应提交年度工作总结。考核小组根据月度考核结果、年度工作表现及相关资料，制定年度考核表。2.考核评价考核小组按照考核内容和标准，对物业内勤人员进行全面考核评价。综合考虑月度考核平均分、年度工作业绩、工作表现等因素，确定年度考核得分。3.结果公示年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为5个工作日。如对公示结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。4.结果应用根据年度考核结果，评选出优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级人数不超过物业内勤部门总人数的20%，良好等级人数不超过30%，合格等级人数不超过40%，不合格等级人数不超过10%。考核结果与绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.月度绩效奖金：根据月度考核结果发放，考核得分在85分及以上的，全额发放月度绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放月度绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放月度绩效奖金的50%；考核得分低于60分的，不发放月度绩效奖金。2.年度绩效奖金：根据年度考核结果发放，优秀等级的发放12个月的年度绩效奖金，良好等级的发放10个月的年度绩效奖金，合格等级的发放8个月的年度绩效奖金，不合格等级的不发放年度绩效奖金。（二）晋升年度考核连续两年优秀的物业内勤人员，在有职位空缺时，可优先晋升。（三）奖励对在考核中表现突出的物业内勤人员，给予表彰和奖