医院部门考核制度

PAGE医院部门考核制度一、总则（一）目的为加强医院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动各部门及员工的工作积极性和主动性，确保医院各项工作目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院各临床科室、医技科室、行政职能科室等所有部门及其员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有部门和员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对各部门的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面、综合的考核评价。3.动态调整原则：根据医院发展战略和实际工作情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励先进，鞭策后进，促进医院整体工作水平的提升。二、考核内容与标准（一）临床科室考核1.医疗质量（40分）诊疗规范执行情况（15分）：严格按照临床诊疗指南、操作规程开展诊疗工作，病历书写规范、准确、及时，甲级病历率达到[X]%以上。发现一处不符合规范扣1分，甲级病历率每降低1个百分点扣2分。医疗安全管理（15分）：加强医疗安全防范，严格执行医疗风险评估、医患沟通、手术分级管理等制度，确保医疗安全。发生医疗事故或严重医疗差错，该项不得分；一般医疗差错每起扣3分。合理用药（10分）：严格执行药品使用管理规定，规范用药行为，控制药品费用。药品收入占业务收入比例控制在合理范围内，抗菌药物使用符合规定。超出合理比例或存在不合理用药情况，每项扣2分。2.医疗服务（30分）患者满意度（20分）：通过定期开展患者满意度调查,患者满意度达到[X]%以上。每降低1个百分点扣1分。服务流程优化（5分）：积极推进服务流程改进，简化就医环节，提高患者就医体验。根据实际情况进行评分，最高5分。医患沟通（5分）：加强医患沟通，及时、有效地处理患者投诉和纠纷。发生重大医患纠纷，该项不得分；一般纠纷每起扣2分。3.学科建设（:15分）人才培养（5分）：制定并落实人才培养计划，积极开展学术交流活动，科室人员在专业领域有一定的学术影响力。根据人才培养成果和学术交流情况进行评分，最高5分。新技术新项目开展（5分）：鼓励开展新技术、新项目，提高科室医疗技术水平。每开展一项新技术新项目并取得良好效果得2分，最高5分。科研工作（5分）：积极开展科研工作，有一定的科研成果。根据发表论文数量、科研立项情况等进行评分，最高5分。4.运营管理（15分）业务指标完成情况（10分）：完成医院下达的业务收入、门诊量、住院量等各项业务指标。每一项未完成指标扣2分。成本控制（5分）：加强科室成本管理，合理控制医疗费用，降低科室运营成本。根据成本控制效果进行评分，最高5分。（二）医技科室考核1.服务质量（30分）检查检验报告准确性（15分）：确保检查检验报告准确无误，报告及时率达到[X]%以上。报告出现一处错误扣1分，报告及时率每降低1个百分点扣1分。服务态度（10分）：热情接待患者，耐心解答疑问，提供优质的服务。患者投诉每起扣2分。与临床科室协作（5分）：积极配合临床科室工作，及时提供检查检验结果，满足临床诊疗需求。根据协作情况进行评分，最高5分。2.技术水平（35分）设备运行与维护（10分）：保障设备正常运行，定期进行设备维护保养，设备完好率达到[X]%以上。设备出现故障影响工作，每次扣2分；设备完好率每降低1个百分点扣1分。技术操作规范（15分）：严格按照操作规程进行技术操作，确保检查检验质量。发现一处违规操作扣1分。技术创新（10分）：鼓励开展技术创新，提高科室技术水平。每开展一项新技术并取得良好效果得2分，最高10分。3.运营管理（25分）业务指标完成情况（15分）：完成医院下达的业务收入、检查检验量等业务指标。每一项未完成指标扣3分。成本控制（10分）：合理控制试剂、耗材等成本，降低科室运营费用。根据成本控制效果进行评分，最高10分。（三）行政职能科室考核1.工作业绩（40分）目标任务完成情况（20分）：认真履行部门职责，按时、高质量完成医院下达的各项工作任务。每一项未完成任务扣4分。工作创新与成效（10分）：积极探索工作新思路、新方法，取得显著工作成效。根据创新成果和工作成效进行评分，最高10分。对医院发展的贡献（10分）：为医院发展提供有力支持，在政策制定、资源调配、管理优化等方面发挥积极作用。根据实际贡献进行评分，最高10分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：对待工作认真负责，积极主动，勇于承担责任。出现工作失误或推诿现象，每次扣2分。服务意识（1O分）：牢固树立服务意识，主动为临床科室和患者提供优质服务。受到投诉每起扣2分。团队协作（10分）：注重团队协作，与其他部门密切配合，共同推进医院工作。因协作不畅影响工作，每次扣2分。3.工作能力（20分）业务水平（10分）：具备扎实的专业知识和业务能力，能够熟练处理本职工作。业务考核不达标，该项扣5分。沟通协调能力（5分）：善于沟通协调，能够有效解决工作中的矛盾和问题。根据沟通协调效果进行评分，最高5分。执行力（5分）：对医院决策和工作安排执行有力，确保工作落实到位。执行不力，每次扣1分。4.工作纪律（10分）严格遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反一次纪律扣1分，情节严重的加倍扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由医院相关职能部门按照各自职责，对各部门日常工作表现进行实时监督和记录，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月或每季度对各部门进行一次集中考核，通过查阅资料、实地检查、问卷调查、数据分析等方式，对考核内容进行全面评估。3.年终考核：每年年底对各部门进行年度综合考核，结合日常考核和定期考核结果，对全年工作进行全面评价。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对当月工作进行总结评价。2.季度考核：每季度末进行，对本季度工作进行综合考核。3.年度考核：每年12月底进行，对全年工作进行全面考核。四、考核结果运用（一）绩效奖金分配根据考核结果，确定各部门绩效奖金分配系数，绩效奖金=绩效奖金基数×分配系数。考核结果优秀的部门，分配系数适当提高；考核结果不合格的部门，分配系数降低甚至取消绩效奖金。（二）评先评优考核结果作为各部门和员工评先评优的重要依据。年度考核优秀的部门和个人，优先推荐参加医院及上级部门的各类表彰奖励。（三）岗位调整与晋升对于连续考核不合格的部门负责人，予以诫勉谈话、岗位调整等处理；对于考核优秀、工作能力突出的员工，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。（四）培训与发展根据考核结果，分析各部门和员工存在的问题与不足，有针对性地制定培训计划，为员工提供个性化的培训与发展机会，帮助员工提升能力素质。五、考核申