酒店反恐考核制度

PAGE酒店反恐考核制度一、总则（一）目的为有效防范恐怖袭击事件，保障酒店宾客、员工的生命财产安全，维护酒店的正常经营秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本反恐考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员、工程维修人员等。（三）考核原则1.合法性原则：考核制度严格遵循国家法律法规，确保各项考核措施合法合规。2.全面性原则：涵盖酒店运营的各个环节，对反恐工作进行全面考核。3.客观性原则：以客观事实为依据，确保考核结果真实、准确。4.动态性原则：根据反恐形势和酒店实际情况，适时调整考核内容和标准。二、组织架构与职责（一）反恐工作领导小组成立以酒店总经理为组长，各部门负责人为成员的反恐工作领导小组。负责制定酒店反恐工作方针、政策和策略，统筹协调各部门反恐工作，定期召开反恐工作会议，研究解决反恐工作中的重大问题。（二）各部门职责1.安保部负责制定和执行酒店安保反恐预案，组织开展日常安全巡逻、监控，及时发现和处置各类安全隐患。加强对进出酒店人员、车辆的检查和登记，严禁无关人员和车辆进入酒店。定期组织安保人员进行反恐培训和演练，提高应急处置能力。2.前台接待部对入住酒店的宾客进行身份验证和信息登记，确保信息准确、完整。关注宾客异常行为和可疑物品，及时向安保部报告。配合安保部做好对涉恐人员的排查和管控工作。3.客房部加强对客房区域的安全检查，确保客房设施设备安全可靠。关注客房内宾客的动态，发现异常情况及时报告。协助安保部开展应急处置工作，保障宾客安全。4.餐饮部严格把控食品采购渠道，确保食品安全。加强对餐厅、厨房等区域的安全管理，防止恐怖分子利用食品进行破坏。配合安保部做好餐厅内的人员疏散和安全保障工作。5.工程部负责酒店各类设施设备的维护和保养，确保其正常运行，特别是消防、监控等反恐相关设施设备。制定设施设备应急预案，在紧急情况下能够迅速采取措施，保障设施设备的安全。配合安保部开展设施设备方面的应急处置工作。三、反恐防范措施考核（一）人员管理1.员工背景审查酒店在招聘员工时，应严格审查其背景信息，确保无涉恐等不良记录。对新入职员工的审查率应达到100%。定期对在职员工进行背景复查，复查周期为每年一次，复查率不低于30%。考核标准：未按要求进行背景审查或复查的，每次扣[X]分；发现员工有涉恐等不良记录仍录用的，视情节严重程度扣[XX]分。2.员工培训安保部应定期组织全体员工进行反恐知识培训，培训内容包括恐怖袭击的常见手段、识别方法、应急处置措施等。培训频率为每季度至少一次。各部门应结合本部门实际情况，开展针对性的反恐技能培训，如疏散引导、紧急救援等。培训频率为每半年至少一次。考核标准：未按规定组织培训的，每次扣[X]分；培训记录不完整的，每次扣[X]分；员工反恐知识和技能考核不合格率超过[X]%的，扣[X]分。3.人员出入管理安保人员应严格执行人员出入登记制度，对进入酒店的人员进行身份核实和登记，包括姓名、单位、来访目的、有效证件号码等信息。加强对酒店员工通道的管理，设置门禁系统，严禁无关人员通过员工通道进入酒店。考核标准：人员出入登记信息不完整或未按规定核实身份的，每次扣[X]分；发现无关人员通过员工通道进入酒店的，每次扣[X]分。（二）设施设备管理1.安全监控系统确保酒店安全监控系统覆盖所有公共区域、重要出入口和关键部位，监控设备应24小时正常运行，图像清晰、存储完整。定期对监控系统进行维护和检查，确保其性能稳定可靠，检查周期为每月一次。考核标准：监控系统出现故障未及时修复的，每次扣[X]分；监控图像不清晰或存储不完整的，每次扣[X]分。2.消防设施设备按照消防法规要求，配备齐全、有效的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护。消防设施设备应保持完好有效，严禁擅自挪用、损坏或停用。考核标准：消防设施设备配备不足或损坏未及时修复的，每次扣[X]分；发现擅自挪用、损坏或停用消防设施设备的，每次扣[X]分。3.门禁系统酒店各出入口应安装门禁系统，对人员和车辆进行有效管控。门禁系统应具备权限管理功能，确保只有授权人员和车辆能够进入相应区域。定期对门禁系统进行检查和维护，确保其正常运行，检查周期为每季度一次。考核标准：门禁系统出现故障未及时修复的，每次扣[X]分；发现未经授权人员或车辆进入限制区域的，每次扣[X]分。（三）区域安全管理1.公共区域巡查安保人员应加强对酒店公共区域的巡查，包括大堂、走廊、电梯、停车场等，巡查频率为每小时至少一次。巡查过程中应注意发现异常情况，如可疑人员、物品、声响等，并及时报告和处理。考核标准：未按规定进行巡查或巡查记录不完整的，每次扣[X]分；发现异常情况未及时报告或处理的，每次扣[X]分。2.客房安全管理客房部应加强对客房的安全检查，每天至少对客房进行一次全面检查，包括门窗、电器设备、消防设施等。提醒宾客注意保管个人财物，告知宾客酒店的安全注意事项。考核标准：未按规定进行客房安全检查的，每次扣[X]分；因客房安全管理不到位引发安全事故的，视情节严重程度扣[XX]分。3.餐饮区域安全管理餐饮部应加强对餐厅、厨房等区域的安全管理，确保食品加工过程安全卫生，防止发生食品安全事故。对餐厅内的桌椅、餐具等进行定期检查，确保其牢固、安全，无损坏隐患。考核标准：因餐饮区域安全管理不到位引发食品安全事故或其他安全事故的，视情节严重程度扣[XX]分。四、应急处置能力考核（一）应急预案制定1.酒店应制定完善的反恐应急预案，包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、人员疏散方案等内容。2.应急预案应根据酒店实际情况和反恐形势变化及时进行修订和完善，修订周期为每年至少一次。考核标准：未制定反恐应急预案的，扣[X]分；应急预案内容不完善或未及时修订的，每次扣[X]分。（二）应急演练1.安保部应定期组织酒店员工进行反恐应急演练，演练频率为每半年至少一次。2.演练内容应包括火灾、爆炸、劫持人质等常见恐怖袭击场景的模拟，检验和提高员工的应急处置能力。3.演练结束后，应及时对应急演练效果进行评估和总结，针对演练中发现的问题，制定改进措施并加以落实。考核标准：未按规定组织应急演练的，每次扣[X]分；演练记录不完整或演练效果评估不认真的，每次扣[X]分；对应急演练中发现的问题未及时整改的，每次扣[X]分。（三）应急响应1.酒店员工在发现恐怖袭击事件或接到相关报告后，应立即按照应急预案要求，迅速采取应急措施，如报警、疏散宾客、保护现场等。2.各部门应在应急处置过程中密切配合，听从应急指挥中心的统一调度，确保应急处置工作高效、有序进行。考核标准：在应急响应过程中，未及时采取应急措施或未听从指挥的，视情节严重程度扣[XX]分；因应急响应不力导致事件后果扩大的，加重扣分。五、信息沟通与协作考核（一）内部信息沟通1.酒店应建立健全反恐信息沟通机制，确保各部门之间能够及时、准确地传递反恐信息。2.各部门应指定专人负责反恐信息的收集、整理和上报工作，信息上报应及时、准确、完整。考核标准：未建立信息沟通机制或信息传递不及时、不准确的，每次扣[X]分；信息上报不完整的，每次扣[X]分。（二）与外部机构协作1.酒店应加强与当地公安机关、反恐部门等外部机构的协作与沟通，及时了解反恐形势和相关要求。2.积极配合外部机构开展反恐工作，如协助调查、提供相关信息等。考核标准：未与外部机构建立协作关系或不配合外部机构工作的，每次扣[X]分；因协作不力导致反恐工作受到影响的，加重扣分。六、考核结果应用（一）绩效挂钩将反恐考核结果与员工绩效挂钩，对在反恐工作中表现优秀的员工给予奖励，如绩效加分、奖金发放、晋升推荐等；对考核不合格的员工进行相应处罚，如绩效扣分、警告