牙科医院考核制度

PAGE牙科医院考核制度一、总则（一）目的为加强我院管理，建立科学、合理、有效的考核评价体系，提高医疗服务质量，提升员工工作积极性，促进医院持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于我院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤服务人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，考核过程透明，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和督促改进。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）医生考核1.职业道德（20分）服务态度（10分）：对待患者热情、耐心、细心，无投诉，每出现一次患者投诉且经查实扣2分。医德医风（10分）：遵守医疗职业道德规范，廉洁行医，无收受红包、回扣等违规行为，发现一次扣5分，情节严重者取消当年评优资格。2.专业技能（50分）临床诊断能力（20分）：诊断准确率高，病历书写规范、完整。诊断失误一次扣5分，病历书写不规范酌情扣分。治疗技术水平（20分）：治疗效果良好，手术操作熟练、安全。治疗效果不佳或出现医疗事故，根据严重程度扣1020分。专业知识更新（10分）：积极参加学术活动，不断学习新知识、新技术，每年发表学术论文1篇得5分，参加学术会议1次得2分，最高10分。3.工作业绩（30分）门诊量（10分）：根据每月门诊人次计算，完成基本门诊量得5分，超过部分按比例加分，每超过10%加1分。手术量（10分）：完成规定手术量得基本分5分，超出部分每台加1分。患者满意度（10分）：通过问卷调查或患者反馈，患者满意度达到90%得5分，每提高5个百分点加1分。4.团队协作（10分）积极参与科室内部协作，与同事配合良好，无推诿患者现象。出现一次推诿患者情况扣2分。参与医院组织的团队活动，表现积极得5分，无故不参加每次扣1分。（二）护士考核1.职业道德（20分）服务态度（10分）：主动热情服务患者，操作规范，无患者投诉。每出现一次投诉且经查实扣2分。护理道德（10分）：严格遵守护理操作规程，爱护患者，无违规操作行为。发现违规操作一次扣5分。2.专业技能（50分）护理操作水平（20分）：各项护理操作熟练、准确，操作考核成绩优秀得1520分，合格得1014分，不合格得59分。病情观察能力（15分）：能及时准确观察患者病情变化，发现问题及时报告医生。因观察不仔细导致病情延误一次扣5分。护理知识掌握（15分）：定期参加护理培训，考核成绩优秀得1015分，合格得59分，不合格得04分。3.工作业绩（30分）护理质量（10分）：护理文书书写规范、准确，护理差错率低。护理文书书写不规范每次扣1分，出现护理差错根据严重程度扣35分。患者满意度（10分）：患者满意度达到90%得5分，每提高5个百分点加1分。护理工作量（10分）：根据实际护理患者人数和护理工作难度计算工作量得分。完成基本工作量得5分，超出部分按比例加分。4.团队协作（10分）与医生、其他护士密切配合，共同完成护理任务。协作不积极出现一次扣2分。参与护理团队建设活动，表现良好得5分，无故不参加每次扣1分。（三）医技人员考核1.职业道德（20分）服务态度（10分）：服务热情、周到，及时为临床提供准确的检查报告。出现患者投诉且经查实扣2分。职业操守（10分）：严格遵守检验、检查操作规程，保证结果准确可靠，无违规出具报告行为。发现违规一次扣5分。2.专业技能（50分）技术操作水平（20分）：操作熟练、规范，考核成绩优秀得1520分，合格得1014分，不合格得59分。诊断准确性（15分）：诊断结果准确，为临床治疗提供有力依据。诊断失误一次扣5分。设备维护能力（15分）：熟悉设备性能，能及时发现并解决设备故障。因设备维护不当影响工作一次扣5分。3.工作业绩（3�分）报告及时率（10分）：按时出具检查报告，报告及时率达到95%得5分，每提高1个百分点加1分。患者满意度（10分）：患者满意度达到90%得5分，每提高5个百分点加1分。工作量（10分）：根据完成的检查、检验项目数量计算工作量得分。完成基本工作量得5分，超出部分按比例加分。4.团队协作（10分）与临床科室沟通良好，积极配合临床工作。沟通不畅影响临床工作一次扣2分。参与科室内部协作活动，表现积极得5分，无故不参加每次扣1分。（四）行政管理人员考核1.职业道德（20分）服务意识（10分）：主动为临床一线和患者服务，态度热情，无投诉。出现投诉且经查实扣2分。工作纪律（10分）：遵守医院规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.工作能力（50分）组织协调能力（15分）：具备较强的组织协调能力，能有效安排各项工作，协调各部门关系。组织活动或工作安排混乱酌情扣分。沟通能力（15分）：与员工、患者及家属沟通良好，能及时解决问题。因沟通不畅引发矛盾一次扣5分。文字处理能力（10分）：文件起草、报告撰写等文字工作准确、规范。文字工作出现明显错误酌情扣分。管理知识水平（10分）：掌握一定的管理知识和技能，参加管理培训并考核合格得510分。3.工作业绩（30分）工作任务完成情况（15分）：按时完成本职工作任务，工作质量高。未按时完成任务一次扣3分，工作质量不高酌情扣分。工作创新与改进（10分）：提出有价值的工作建议或创新举措，推动医院管理提升。有创新举措并取得良好效果得510分。科室满意度（5分）：所在科室对其工作满意度达到85%得3分，每提高5个百分点加1分。4.团队协作（10分）积极配合其他部门工作，共同完成医院整体任务。配合不积极出现一次扣2分。参与医院组织的团队活动，表现良好得5分，无故不参加每次扣1分。（五）后勤服务人员考核1.职业道德（20分）服务态度（10分）：主动热情为临床一线和患者服务，及时解决问题，无投诉。出现投诉且经查实扣2分。工作责任心（10分）：认真负责本职工作，确保医院后勤保障工作正常运行。因工作失误影响医院正常运转一次扣5分。2.专业技能（50分）业务操作能力（20分）：熟练掌握本职工作技能，操作规范，考核成绩优秀得1520分，合格得1014分，不合格得59分。应急处理能力（15分）：能快速应对后勤突发问题，保障医院正常秩序。应急处理不及时一次扣5分。设备维护保养知识（15分）：熟悉后勤设备性能，能进行日常维护保养。因设备维护不当影响使用一次扣5分。3.工作业绩（30分）服务质量（10分）：后勤服务质量得到临床科室和患者认可，满意度达到90%得5分，每提高5个百分点加1分。工作效率（10分）：按时完成各项后勤工作任务，工作效率高。未按时完成任务一次扣3分。节约资源情况（10分）：合理使用医院资源，节约水电、物资等。浪费资源一次扣3分，节约资源效果明显得510分。4.团队协作（10分）与其他后勤人员及临床科室协作良好，共同完成后勤保障任务。协作不积极出现一次扣2分。参与后勤团队建设活动，表现良好得5分，无故不参加每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室员工进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等，每月汇总一次。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，成员包括医院领导、各职能部门负责人等。考核小组通过查阅资料、实地检查、患者满意度调查、员工互评等方式，对员工进行综合考核。3.专项考核：针对医院重点工作、突发事件等进行专项考核，如某项新技术开展情况、重大医疗安全事件处理情况等。（二）考核周期1.月度考核：对员工日常工作表现进行考核，每月末进行，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据之一。2.季度考核：每季度末进行全面考核，综合月度考核结果，形成季度考核成绩，作为季度绩效奖金发放、岗位调整、评优评先等的重要依据。3.年度考核：以季度考核成绩为基础，结合员工全年工作表现，进行年度考核。年度考核结果作为员工晋升、奖励、续签劳动合同等的最终依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定员工绩效奖金数额。考核成绩优秀的员工，绩效奖金上浮[X]%；考核成绩合格的员工，发放全额绩效奖金；考核成绩不合格的员工，绩效奖金下浮[X]%。（二）岗位调整连续两个季度考核成绩不合格的员工，给予警告处分，并根据岗位需求进行岗位调整；连续三个季度考核成绩不合格的员工，予以辞退。（三）评优评先年度考核成绩优秀的员工，优先评选为医院优秀员工、先进工作者