外包护士考核制度

PAGE外包护士考核制度一、总则（一）目的为加强对外包护士的管理，提高外包护士的服务质量和专业水平，保障医疗护理工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订外包服务协议的所有护士。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、职业素养等多个维度对外包护士进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励外包护士积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.护理工作完成情况（20分）按时、准确完成各项护理操作，无护理差错事故发生，得1620分。护理操作基本按时完成，偶有小失误但未造成不良后果，得1115分。护理操作存在较多失误，影响护理质量，得610分。多次出现护理差错事故，得05分。2.患者满意度（20分）患者满意度达到95%及以上，得1620分。患者满意度在90%94%之间，得1115分。患者满意度在85%89%之间，得610分。患者满意度低于85%，得05分。通过定期发放患者满意度调查问卷进行收集统计。3.医嘱执行情况（10分）严格按照医嘱准确执行，无漏执行、误执行情况，得810分。偶尔出现医嘱执行不及时或小偏差，得57分。医嘱执行问题较多，影响治疗效果，得04分。4.护理记录质量（10分）护理记录及时、准确、完整、规范，得810分。护理记录基本符合要求，但存在少量瑕疵，得57分。护理记录存在较多不规范问题，得04分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，得810分。责任心较强，能较好完成本职工作，得57分。责任心一般，工作有时敷衍了事，得04分。2.敬业精神（10分）热爱护理工作，敬业奉献，加班加点无怨言，得810分。敬业态度较好，能遵守工作纪律，得57分。敬业精神不足，工作积极性不高，得04分。3.团队协作（10分）积极与同事协作配合，主动帮助他人，得810分。能够与团队成员协作，无明显冲突，得57分。团队协作意识差，影响团队工作，得04分。（三）专业技能（20分）1.护理技术操作水平（10分）熟练掌握各项护理技术操作，操作规范、熟练、准确，得810分。护理技术操作基本熟练，有一定熟练度，得57分。护理技术操作不熟练，存在较多问题，得04分。2.专业知识掌握程度（10分）熟悉本专业相关知识，能准确回答问题，解决常见护理问题，得810分。对专业知识有一定了解，但存在一些知识盲点，得57分。专业知识欠缺，不能有效应对工作中的问题，得04分。定期进行专业知识考核。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）严格遵守职业道德规范，廉洁奉公，无违规违纪行为，得45分。在职业道德方面表现较好，无明显违规，得23分。出现违反职业道德的行为，得01分。2.沟通能力（5分）与患者及家属沟通良好，能有效解答疑问，建立良好护患关系，得45分。沟通能力一般，能基本完成沟通任务，得23分。沟通能力较差，引发患者不满，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月由科室护士长对外包护士进行工作业绩、工作态度等方面的考核评分。2.不定期考核：根据实际工作情况，随时对外包护士进行抽查考核，重点检查护理操作、医嘱执行等情况。3.患者评价：通过患者满意度调查问卷收集患者对护士的评价意见。4.专业知识考核：定期组织专业知识考试，检验外包护士的知识掌握程度。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定外包护士的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的外包护士，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在考核中表现优秀的外包护士，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分的外包护士，由科室护士长进行一对一辅导，帮助其分析问题，制定改进计划。2.考核得分在60分以下的外包护士，公司/组织将组织集中培训，培训后再次进行考核，若仍不合格，将按照外包服务协议相关规定处理。（四）警告与辞退1.连续两个月考核得分在60分以下的外包护士，给予警告处分，并要求其提交书面整改报告。2.若警告后仍无明显改进，连续三个月考核得分在60分以下，公司/组织有权解除外包服务协议，辞退该护士。五、考核申诉（一）申诉渠道外包护士如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司/组织人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉