营商专员考核制度

PAGE营商专员考核制度一、总则（一）目的为加强公司营商专员队伍建设，提高营商专员工作效率和服务质量，规范营商专员考核管理，确保公司营商目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体营商专员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对营商专员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励营商专员积极工作，同时对不称职的专员进行约束和改进。4.动态调整原则：根据公司业务发展和营商环境变化，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.市场拓展（20分）新客户开发数量：每月新增有效客户数量达到[X]个及以上得10分，每少一个扣1分。市场份额提升：与上季度相比，所在区域市场份额提升[X]%及以上得10分，每低一个百分点扣1分。2.业务成交（20分）销售额完成情况：每月实际销售额达到[X]万元及以上得10分，每低[X]万元扣1分。合同签订数量：每月签订有效合同数量达到[X]份及以上得10分，每少一份扣1分。3.客户满意度（10分）客户投诉率：季度内客户投诉率低于[X]%得5分，每高一个百分点扣1分。客户好评率：客户好评率达到[X]%及以上得5分，每低一个百分点扣1分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉行业政策法规：能够准确解读和应用相关行业政策法规得5分，出现政策法规解读错误或应用不当每次扣1分。掌握产品知识：对公司产品的性能、特点、优势等有深入了解得5分，因产品知识不足导致客户误解或业务受阻每次扣1分。2.沟通协调能力（10分）与客户沟通效果：能够有效与客户沟通，及时解决客户问题，客户反馈沟通顺畅得5分，出现客户因沟通问题不满每次扣1分。内部协调能力：与公司内部各部门协调配合良好，无因协调问题影响业务进展得5分，出现一次协调不畅扣1分。3.问题解决能力（10分）业务问题解决效率：能够快速准确地解决业务过程中出现的问题，未因问题解决不及时影响业务得5分，出现问题解决延误每次扣1分。创新解决问题方法：能够提出创新性的解决方案，为业务发展提供有力支持得5分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）工作认真负责：对本职工作认真负责，无明显工作失误得5分，出现一次工作失误扣1分。主动承担工作任务：积极主动承担额外工作任务，表现突出得5分，推诿工作任务每次扣1分。2.团队合作精神（10分）积极参与团队活动：按时参加团队组织的各项活动得5分，无故缺席每次扣1分。团队协作意识强：在团队中积极协作，与同事关系融洽得5分，出现团队协作问题每次扣1分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。四、考核方式（一）自评营商专员每月末对自己当月工作进行自我评价，填写自评表，提交给上级主管。（二）上级评价上级主管根据营商专员日常工作表现、工作成果等，对营商专员进行评价，填写评价表。（三）客户评价通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对营商专员的评价，作为考核的参考依据。（四）数据统计人力资源部门负责收集、整理营商专员的工作业绩数据，如销售额、合同签订数量等，作为考核的量化依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上，全额发放当月绩效奖金；7084分，发放当月绩效奖金的80%；6069分，发放当月绩效奖金的60%；60分以下，不发放当月绩效奖金。2.季度考核得分取三个月月度考核得分的平均值，与季度绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上，全额发放当季绩效奖金；7084分，发放当季绩效奖金的80%；6069分，发放当季绩效奖金的60%；60分以下，不发放当季绩效奖金。3.年度考核得分取四个季度考核得分的平均值，与年度绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上，全额发放当年绩效奖金；7084分，发放当年绩效奖金的80%；6069分，发放当年绩效奖金的60%；60分以下，不发放当年绩效奖金。（二）职位晋升年度考核结果优秀（考核得分90分及以上）的营商专员，在职位晋升、调薪等方面具有优先资格。（三）培训与发展1.对于考核得分较低（6069分）的营商专员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，发现营商专员在某些方面存在不足，公司将组织相关培训课程，促进营商专员的全面发展。（四）岗位调整连续两个季度考核得分60分以下的营商专员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。六、考核申诉营商专员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向人力