反电诈奖惩考核制度

PAGE反电诈奖惩考核制度一、总则（一）目的为有效遏制电信网络诈骗犯罪高发态势，切实保护公司员工及客户的财产安全，维护公司正常运营秩序，特制定本反电诈奖惩考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、劳务派遣人员及外包服务人员等。（三）基本原则1.预防为主：通过加强宣传教育、培训指导等措施，提高员工的反电诈意识和能力，从源头上预防电诈案件的发生。2.奖惩分明：对在反电诈工作中表现突出的员工给予奖励，对违反规定或因工作失误导致电诈案件发生的员工进行惩处，做到赏罚有据。3.全面考核：综合考虑员工在反电诈宣传、预警劝阻、案件防范等方面的工作表现，进行全面、客观、公正的考核评价。二、职责分工（一）公司反电诈工作领导小组1.负责统筹协调公司反电诈工作，制定反电诈工作方针、政策和策略。2.定期召开反电诈工作会议，研究解决反电诈工作中的重大问题。3.对各部门反电诈工作进行指导、监督和考核。（二）各部门负责人1.为本部门反电诈工作的第一责任人，负责组织实施本部门的反电诈工作。2.加强对本部门员工的反电诈教育和培训，提高员工的反电诈意识和技能。3.督促本部门员工严格执行反电诈工作制度和流程，及时发现和处理电诈风险隐患。（三）员工个人1.积极参加公司组织的反电诈宣传教育和培训活动，自觉学习反电诈知识和技能。2.在日常工作中，严格遵守公司反电诈工作制度和流程，对涉及电诈的可疑情况及时报告。3.协助公司开展反电诈工作，积极参与预警劝阻、宣传推广等工作。三、反电诈宣传教育（一）宣传内容1.常见电诈手段及防范方法，如网络刷单诈骗、冒充公检法诈骗、贷款诈骗等。2.公司反电诈工作制度和流程，以及员工在反电诈工作中的职责和义务。3.国家关于打击电信网络诈骗的法律法规和政策措施。（二）宣传方式1.内部培训：定期组织员工参加反电诈知识培训，邀请公安机关专家或专业讲师进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高员工的反电诈意识和技能。2.线上宣传：利用公司内部网站、微信公众号、电子邮件等平台，发布反电诈宣传资料和警示信息，定期推送电诈案件动态和防范要点。3.线下宣传：在公司办公区域、营业场所等显著位置张贴反电诈宣传海报、摆放宣传资料，向员工和客户发放反电诈宣传手册。4.专题活动：结合重要节点和实际案例，开展反电诈专题宣传活动，如反电诈知识竞赛、主题演讲等，增强员工和客户的参与度和关注度。（三）宣传要求1.各部门要高度重视反电诈宣传教育工作，按照公司统一部署，认真组织实施宣传活动，确保宣传工作覆盖到每一位员工和客户。2.宣传内容要准确、及时、通俗易懂，能够有效提高员工和客户的反电诈意识和能力。3.宣传活动要注重实效，通过多种方式相结合，不断创新宣传形式和手段，提高宣传效果。四、预警劝阻（一）预警信息来源1.公安机关及其他相关部门发布的电诈预警信息。2.公司自主监测发现的电诈风险线索。3.员工或客户报告的可疑电诈情况。（二）预警处置流程1.信息接收：公司反电诈工作领导小组办公室负责接收预警信息，并及时进行整理和分析。2.任务分配：根据预警信息的具体情况，将预警任务分配给相关部门或员工进行处置。3.预警劝阻：接到预警任务的部门或员工要立即与涉险人员取得联系，核实情况后，及时开展预警劝阻工作，告知涉险人员电诈风险，引导其采取正确的防范措施。4.反馈报告：预警劝阻工作完成后，处置人员要及时将处置情况反馈给公司反电诈工作领导小组办公室，并填写预警处置记录。（三）预警工作要求1.各部门和员工要高度重视预警劝阻工作，接到预警任务后要迅速响应，及时开展工作，确保预警劝阻工作取得实效。2.预警劝阻人员要保持耐心和专业，详细了解涉险人员的情况，认真分析电诈风险点，采取有效的劝阻措施，避免涉险人员上当受骗。3.对于预警劝阻工作中发现的问题和困难，要及时向上级报告，共同研究解决办法，确保预警劝阻工作顺利进行。五、奖惩措施（一）奖励1.及时发现并成功劝阻电诈案件：对及时发现电诈风险线索，并通过有效措施成功劝阻涉险人员，避免公司员工或客户遭受财产损失的员工，给予[X]元奖励。2.提供重要电诈线索：对提供重要电诈线索，协助公安机关破获电诈案件或有效防范电诈案件发生的员工，根据线索的价值和贡献大小，给予[X]元至[X]元奖励。3.反电诈宣传工作突出：对在反电诈宣传工作中表现突出，如积极参与宣传活动、创新宣传方式、取得良好宣传效果的部门或员工，给予[X]元至[X]元奖励。4.反电诈工作创新：对在反电诈工作制度、流程、技术等方面提出创新性建议或方案，并经公司实践应用取得显著成效的员工，给予[X]元至[X]元奖励。（二）惩处1.因工作失误导致电诈案件发生：对因工作疏忽、未严格执行反电诈工作制度和流程等原因，导致公司员工或客户遭受财产损失的员工，视情节轻重，给予警告、记过、记大过、降职、撤职等处分，并责令其承担相应的经济赔偿责任。2.违反反电诈工作规定：对违反公司反电诈工作制度和流程，如泄露客户信息、未及时报告可疑电诈情况等行为的员工，给予警告、罚款等处罚；情节严重的，给予辞退处理。3.阻碍反电诈工作开展：对故意阻碍公司反电诈工作开展，如不配合预警劝阻、拒绝参加反电诈培训等行为的员工，给予批评教育、警告等处罚；情节严重的，给予辞退处理。六、考核评价（一）考核内容1.反电诈宣传教育工作：包括宣传活动组织情况、宣传资料发放情况、员工参与度等。2.预警劝阻工作：包括预警信息接收及处置情况、成功劝阻电诈案件数量、预警准确率等。3.电诈案件防范情况：公司员工及客户发生电诈案件的数量、损失金额等。4.反电诈工作创新：在反电诈工作制度、流程、技术等方面的创新成果及应用效果。（二）考核方式1.定期考核：公司反电诈工作领导小组办公室每季度对各部门反电诈工作进行一次定期考核，考核结果作为年度考核的重要依据。2.不定期抽查：公司反电诈工作领导小组办公室不定期对各部门反电诈工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.员工自评与互评：员工个人每季度对自己的反电诈工作进行自评，同时同事之间进行互评，评价结果作为个人考核的参考。（三）考核结果应用1.与绩效挂钩：将反电诈工作考核结果纳入员工绩效考核体系，与员工的绩效奖金、晋升晋级等挂钩。2.表彰奖励：对反电诈工作考核优秀