园区保洁考核制度

PAGE园区保洁考核制度一、总则（一）目的为加强园区环境卫生管理，提高保洁服务质量，确保园区环境整洁、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于园区内所有保洁人员及保洁服务工作的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作质量和效率，促进其个人发展，同时推动园区保洁服务水平整体提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域卫生园区道路、广场应保持干净整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。每发现一处不符合要求扣[X]分。绿化带内无垃圾、杂物，定期进行清理和修剪。如有垃圾未清理或修剪不及时，每次扣[X]分。公共卫生间应每天定时打扫，保持清洁卫生，无异味。地面、墙面、洗手台、便器等应干净无污渍，卫生纸供应充足。每出现一次卫生不达标的情况扣[X]分。垃圾桶应及时清理，保持外观干净，垃圾不溢出。未及时清理或垃圾桶周围有垃圾散落，每次扣[X]分。2.建筑物内部卫生楼道地面、扶手应保持清洁，无灰尘、无污渍。扶手应定期擦拭，每发现一处不符合要求扣[X]分。电梯轿厢应每天清洁，镜面光亮，四壁无污渍，地面干净。如有污渍未清理或镜面不亮，每次扣[X]分。办公室、会议室等区域应按照规定进行定期清扫和整理，桌面、地面、门窗等应整洁。未按要求完成清扫或整理不彻底，每次扣[X]分。3.特殊区域卫生停车场应保持地面干净，标线清晰，无杂物。如有垃圾或杂物未清理，每次扣[X]分。消防通道应保持畅通无阻，无杂物堆积。发现通道堵塞，每次扣[X]分。景观区域应保持美观整洁，水体清澈，绿植养护良好。景观出现损坏或卫生不达标，每次扣[X]分。（二）工作效率1.按时完成任务：保洁人员应按照规定的工作时间和工作流程，按时完成各项保洁任务。迟到、早退一次扣[X]分，未按时完成任务每次扣[X]分。2.工作安排合理性：根据园区实际情况和工作量，合理安排工作时间和工作顺序，确保各项保洁工作有序进行。如因安排不合理导致工作延误，每次扣[X]分。（三）工作态度1.责任心：保洁人员应认真履行工作职责，对工作负责，积极主动完成各项任务。工作敷衍了事、推诿责任，每次扣[X]分。2.服务意识：树立良好的服务意识，热情对待园区内的人员，主动提供帮助。与园区人员发生冲突或服务态度恶劣，每次扣[X]分。3.团队合作：保洁人员之间应相互协作，共同完成保洁任务。不配合团队工作，影响整体工作进度，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由园区管理部门安排专人对保洁工作进行日常巡查，发现问题及时记录并拍照留存，作为考核依据。2.定期检查：每周或每月定期对园区保洁工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.客户反馈：收集园区内业主、租户等相关人员的反馈意见，对保洁工作进行评价，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月工作进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对保洁人员的工作质量、工作效率、工作态度等方面进行量化评分，满分100分。2.评分计算：日常检查、定期检查和客户反馈的得分按照一定比例进行加权计算，得出保洁人员当月考核总分。具体权重比例为：日常检查占[X]%，定期检查占[X]%，客户反馈占[X]%。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，确定保洁人员当月绩效奖金。考核得分90分及以上，绩效奖金全额发放；8089分，绩效奖金发放[X]%；7079分，绩效奖金发放[X]%；6069分，绩效奖金发放[X]%；60分以下，绩效奖金不予发放，并视情况进行警告或辞退。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分以上的保洁人员，在同等条件下享有优先晋升机会；对工作表现突出、为园区保洁工作做出显著贡献的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与辅导：对考核得分较低的保洁人员，进行针对性培训和辅导，帮助其提高工作质量和效率。如连续两个月考核得分低于60分，将对其进行辞退处理。五、考核申诉（一）申诉条件保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：保洁人员向园区管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.调查核实：园区管理部门接到申诉材料后，对申诉事项进行调查核实，可通过查阅相关记录、重新检查工作现场、与相关人员沟通等方式进行。3.结果反馈：调查核实结束后，园区管理部门将申诉处理