门诊护理考核制度

PAGE门诊护理考核制度一、总则1.目的为加强门诊护理管理，提高护理质量，保障患者安全，特制定本考核制度。本制度旨在规范门诊护理人员的行为，激励护理人员不断提升专业素养和服务水平，确保门诊护理工作的高效、有序开展，为患者提供优质、安全的护理服务。2.适用范围本制度适用于本医疗机构门诊护理岗位的全体工作人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确，不受主观因素影响。全面考核原则：涵盖护理工作的各个方面，包括护理技术操作、服务态度、工作效率、职业素养等，全面评价护理人员的工作表现。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的护理人员给予奖励，激发其工作积极性；对存在不足的护理人员进行督促改进，以促进整体护理质量提升。持续改进原则：根据考核结果，分析护理工作中的问题和不足，制定针对性的改进措施，不断完善护理工作流程和质量标准，实现持续改进。二、考核内容与标准（一）护理技术操作（40分）1.基础护理操作（20分）操作规范（10分）：严格按照护理技术操作规程进行操作，动作熟练、准确、规范，符合无菌原则。每发现一处操作不规范扣12分。操作质量（10分）：操作过程中能达到预期效果，如静脉穿刺一次成功、导尿操作无并发症等。若操作失败或出现并发症，根据严重程度扣210分。2.专科护理操作（20分）操作熟练度（10分）：熟练掌握本专科常见疾病的护理操作技术，操作流畅，能在规定时间内完成。操作不熟练酌情扣15分。操作准确性（10分）：专科护理操作符合疾病护理要求，如伤口换药方法正确、专科仪器使用熟练等。操作不准确扣15分。（二）服务态度（30分）1.沟通能力（10分）语言表达（5分）：使用文明、礼貌、规范的语言与患者沟通，语言清晰、简洁、易懂。语言不当每次扣1分。沟通效果（5分）：能耐心倾听患者诉求，解答患者疑问，取得患者信任和配合。因沟通不畅导致患者不满，每次扣12分。2.服务意识（10分）主动服务（5分）：主动观察患者需求，及时为患者提供帮助，如协助患者缴费、取药等。主动服务意识差，每次扣12分。关爱患者（5分）：关心患者疾苦，尊重患者人格和隐私，对患者有同情心和责任感。发现不关爱患者行为，每次扣12分。3.患者满意度（10分）：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价。患者满意度达到[X]%及以上得810分，每降低1%扣1分。（三）工作效率（15分）1.按时完成工作任务（5分）：严格遵守门诊护理工作时间安排，按时完成各项护理工作，无拖延现象。每出现一次工作任务未按时完成扣1分。2.合理安排工作流程（5分）：能够科学、合理地安排护理工作流程，提高工作效率，减少患者等待时间。工作流程不合理导致患者等待时间过长，每次扣12分。3.应急处理能力（5分）：在遇到突发情况时，能迅速、有效地进行应急处理，保障门诊护理工作的正常运转。应急处理不当，每次扣13分。（四）职业素养（15分）1.职业道德（5分）遵守规章制度（2分）：严格遵守医院及门诊护理的各项规章制度，无违规违纪行为。违反规章制度每次扣1分。廉洁自律（3分）：自觉抵制不正之风，廉洁奉公，不以权谋私。发现违规行为，此项不得分。2.团队协作（5分）配合医生工作（2分）：积极与医生配合，共同完成患者的诊疗护理工作，无推诿现象。配合不积极每次扣1分。与同事协作（3分）：在工作中相互支持、协作，共同解决问题。协作不畅影响工作，每次扣12分。3.学习能力（5分）业务学习（3分）：积极参加医院及科室组织的业务学习，不断更新知识，提高业务水平。无故不参加业务学习每次扣1分。自我提升（2分）：主动学习新知识、新技术，积极参加学术交流活动。自我提升意识不强，酌情扣1分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由门诊护士长及各护理组长负责，对护理人员日常工作表现进行实时观察、记录和评价。日常考核应注重细节，及时发现问题并给予反馈。定期考核：每月组织一次定期考核，采用理论考试、操作考核、案例分析等多种形式，对护理人员的专业知识和技能进行全面考核。定期考核应提前公布考核内容和标准，确保考核的公平性和严肃性。患者评价：通过设立意见箱、开展问卷调查、电话回访等方式，广泛收集患者对护理人员服务态度、工作质量等方面的评价意见。患者评价应注重真实性和客观性，确保评价结果能够准确反映护理人员的实际工作表现。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总各项考核结果，形成当月考核报告。年度考核以每月考核结果为基础，综合计算全年得分，作为护理人员年度评优、晋升等的重要依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的护理人员，全额发放当月绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，发放当月绩效奖金的[X]%，并对其进行诫勉谈话，分析原因，制定改进措施。2.评优评先年度考核结果优秀（得分排名前[X]%）的护理人员，优先推荐参加医院及上级部门的评优评先活动，给予表彰和奖励。3.岗位晋升在同等条件下，考核结果优秀的护理人员在岗位晋升、职称评定等方面享有优先权。连续[X]个月考核得分低于[X]分的护理人员，将视情况进行岗位调整或待岗培训。4.培训与发展针对考核中发现的护理人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，提供相应的培训机会和学习资源，帮助护理人员提升专业能力和综合素质。五、考核申诉1.护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向门诊护理质量管理小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.门诊护理质量管理小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉成立，应及时纠正考核结果，并对相关