汽车外展考核制度

PAGE汽车外展考核制度一、总则（一）目的为规范汽车外展活动的管理，确保外展活动的顺利开展，提高外展活动的效果和质量，促进汽车销售业绩的提升，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司组织的所有汽车外展活动相关人员，包括外展活动策划人员、销售人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有参与人员在同等标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖汽车外展活动的各个环节和相关人员的工作表现，全面评估活动效果和人员贡献。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励外展活动相关人员积极工作，提高工作效率和质量，推动汽车销售业务发展。4.时效性原则：及时对外展活动及相关人员进行考核，确保考核结果能够准确反映实际工作情况，为后续工作提供有效参考。二、考核内容与标准（一）活动策划与准备1.策划方案完整性：策划方案应涵盖活动目标、时间、地点、内容、流程、宣传推广等方面，内容完整得10分。每缺少一个关键要素扣2分。针对性：方案应针对目标客户群体和市场需求，具有明确的针对性，得8分。针对性不强酌情扣分，扣完为止。创新性：策划方案具有独特的创意和亮点，能够吸引客户关注，得7分。创新性不足适当扣分。可行性：方案在实际操作中具有可行性，考虑到各种可能出现的问题并制定相应解决方案，得10分。可行性存疑酌情扣分。2.场地布置美观性：外展场地布置美观大方，符合汽车品牌形象，得8分。布置效果不佳酌情扣分。功能性：场地布置合理，能够满足展示、销售、互动体验等功能需求，得10分。功能布局不合理适当扣分。安全性：场地布置符合安全标准，确保人员和车辆安全，得7分。存在安全隐患不得分。3.物资准备齐全性：活动所需物资如展车、宣传资料、礼品、设备等准备齐全，得10分。缺少一项重要物资扣2分。质量可靠性：物资质量可靠，能够满足活动需求，得8分。物资质量有问题酌情扣分。（二）销售业绩1.潜在客户收集数量：活动期间收集到的潜在客户信息数量达到目标要求，得10分。未达目标按比例扣分。质量：潜在客户信息准确、完整，具有较高的购买意向，得8分。信息质量不高酌情扣分。2.销售成交成交量：活动期间汽车销售成交量达到规定指标，得20分。未达成交量按比例扣分。销售额：销售金额达到预期目标，得20分。未达销售额目标适当扣分。（三）客户服务1.接待热情度：销售人员对待客户热情主动，积极解答客户疑问，得8分。接待态度冷漠酌情扣分。2.专业素养：销售人员具备扎实的汽车专业知识，能够准确介绍产品特点和优势，得10分。专业知识不足适当扣分。3.问题解决能力：能够及时、有效地解决客户在看车、购车过程中遇到的问题，得10分。问题解决不及时或效果不佳酌情扣分。4.客户满意度：通过问卷调查或客户反馈，客户对服务满意度达到一定比例，得12分。满意度未达标按比例扣分。（四）团队协作1.沟通协作：外展活动团队成员之间沟通顺畅，协作紧密，能够高效完成各项工作任务，得10分。沟通不畅、协作不力酌情扣分。2.互助支持：在工作中能够相互帮助、支持，共同解决遇到的困难和问题，得8分。缺乏互助支持适当扣分。（五）后勤保障1.车辆保障：展车状态良好，按时到位，确保活动正常进行，得10分。车辆出现故障影响活动酌情扣分。2.餐饮及休息保障：为外展人员提供合理的餐饮和休息安排，得8分。保障不到位适当扣分。3.应急处理：制定应急预案，能够及时处理活动中出现的突发情况，得10分。应急处理不当不得分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.现场检查：考核人员在活动现场对活动策划、场地布置、物资准备、销售情况、客户服务等进行实地检查，记录相关情况。2.数据统计：收集活动期间的销售数据、潜在客户信息、客户满意度调查结果等数据，进行分析统计。3.客户反馈：通过问卷调查、电话回访、现场交流等方式收集客户对活动及服务的反馈意见。4.团队自评与互评：外展活动团队成员进行自我评价，并对团队其他成员进行互评，评价结果作为考核参考。（二）考核周期1.每次汽车外展活动结束后，立即进行考核。2.对于连续开展的系列外展活动，在每个阶段活动结束后进行阶段考核，系列活动结束后进行综合考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三次考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在汽车外展活动中表现突出的个人或团队，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的员工，分析其存在的问题和不足，针对性地安排培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据考核结果，总结外展活动中存在的共性问题，制定改进措施和培训计划，提高整体团队素质和活动效果。五、考核申诉1.被考核人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可向上一