信访人员考核制度

PAGE信访人员考核制度一、总则（一）目的为加强信访工作队伍建设，提高信访人员的工作质量和效率，规范信访工作行为，维护信访秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内从事信访工作的所有人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价信访人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核信访人员在处理信访事项过程中的工作成效。3.激励约束原则：通过考核，激励信访人员积极工作，同时对工作不力的人员进行约束和督促改进。4.动态管理原则：根据信访工作实际情况和发展变化，适时调整考核内容和标准，实现动态管理。二、考核内容与标准（一）信访接待1.接待态度标准：热情、耐心、礼貌地接待来访人员，主动询问来访事由，认真倾听来访人员的诉求，不得推诿、敷衍、刁难来访人员。考核方式：通过来访人员反馈、现场观察等方式进行考核。评分细则：态度热情、耐心、礼貌得810分；态度较好，基本能满足要求得57分；态度冷漠、敷衍得04分。2.记录准确性标准：详细、准确地记录来访人员的基本信息、信访事项、诉求等内容，记录内容完整、清晰、有条理。考核方式：定期检查信访记录。评分细则：记录准确、完整，能清晰反映信访事项得810分；记录基本完整，但存在少量信息遗漏或表述不清晰得57分；记录严重不完整或错误较多得04分。3.首问负责制执行情况标准：对来访人员提出的问题，属于职责范围内的，要及时给予答复和处理；不属于职责范围内的，要引导来访人员到相关部门，并做好交接工作。考核方式：查阅信访记录、核实来访人员反馈。评分细则：严格执行首问负责制，处理及时、得当得810分；基本执行首问负责制，但存在个别问题处理不及时或交接不清得57分；未执行首问负责制，造成不良影响得04分。（二）信访事项办理1.办理时限标准：按照规定的时限要求，及时受理、交办、督办信访事项，不得拖延。考核方式：根据信访事项受理、交办、督办等环节的时间节点进行统计和检查。评分细则：严格按时限要求办理，无逾期情况得810分；存在少量逾期情况，但未造成严重影响得57分；逾期情况较多，影响信访工作整体进度得04分。2.办理质量标准：对信访事项进行深入调查核实，提出合理、有效的处理意见和建议，处理结果符合法律法规和政策要求，能够切实解决信访人员的实际问题。考核方式：查阅信访事项办理卷宗、回访信访人员、征求相关部门意见等。评分细则：办理质量高，处理结果得到信访人员认可，符合要求得810分；办理质量较好，但存在一些小问题得57分；办理质量差，处理结果不符合要求，引发新的矛盾得04分。3.协调沟通能力标准：在办理信访事项过程中，能够与相关部门、信访人员进行有效的沟通协调，积极推动问题解决。考核方式：通过查看沟通记录、了解相关部门反馈、回访信访人员等方式进行考核。评分细则：沟通协调能力强，能有效推动问题解决得81０分；沟通协调能力一般，基本能完成工作得57分；沟通协调能力差，影响工作进展得04分。（三）信访信息收集与分析1.信息收集及时性标准：及时收集信访工作中出现的各类信息，包括信访动态、热点难点问题等。考核方式：定期检查信息收集记录。评分细则：信息收集及时，无遗漏得810分；信息收集基本及时，但存在个别信息滞后得57分；信息收集不及时，影响工作决策得04分。2.信息分析准确性标准：对收集到的信访信息进行深入分析，准确把握信访形势和问题趋势，提出有针对性的建议和措施。考核方式：评估信息分析报告的质量、参考领导对信息分析成果的评价等。评分细则：信息分析准确，提出的建议和措施具有较高参考价值得810分；信息分析基本准确，但存在一些偏差得57分；信息分析不准确，误导工作方向得04分。（四）信访档案管理1.档案整理规范性标准：按照档案管理规定，对信访事项的相关材料进行及时整理、分类、归档，档案资料齐全、完整、规范。考核方式：定期检查信访档案。评分细则：档案整理规范，资料齐全得810分；档案整理基本规范，但存在少量资料缺失或分类不清晰得57分；档案整理混乱，资料严重缺失得04分。2.档案保管安全性标准：妥善保管信访档案，确保档案不丢失、不损坏、不泄密。考核方式：检查档案保管环境、查阅档案借阅记录等。评分细则：档案保管安全，无任何问题得810分；档案保管存在一些小问题，但未造成损失得57分；档案保管出现重大问题，造成档案丢失、损坏或泄密得04分。（五）工作纪律与作风1.遵守工作纪律情况标准：严格遵守公司/组织的各项工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅自离岗。考核方式：通过考勤记录、日常检查等方式进行考核。评分细则：严格遵守工作纪律，无违规情况得81０分；存在少量违反工作纪律情况得57分；经常违反工作纪律得04分。2.工作作风标准：坚持实事求是，真抓实干，勇于担当，积极主动地开展信访工作，不得推诿扯皮、敷衍塞责。考核方式：综合日常工作表现、同事评价、信访人员反馈等进行考核。评分细则：工作作风扎实，表现突出得81０分；工作作风较好，能完成工作任务得57分；工作作风差，群众反映强烈得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由信访部门负责人对信访人员的日常工作表现进行实时记录和评价，包括信访接待情况、信访事项办理进度、工作纪律执行等方面。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，信访人员需提交本季度工作总结及自评报告，考核小组根据日常考核记录、信访事项办理卷宗、信息分析报告、档案整理情况等进行综合评定。3.专项考核：针对特定的信访工作任务或突出问题，进行专项考核，重点评估信访人员在专项工作中的表现和成效。4.民主测评：每年组织一次民主测评，由信访部门全体人员、相关部门工作人员以及部分信访人员代表对信访人员进行测评，测评内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。（二）考核周期考核周期为自然年度，考核结果作为年度评先评优、岗位调整、薪酬待遇等的重要依据。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定信访人员的绩效奖金系数。考核优秀的人员，绩效奖金系数上浮；考核不称职的人员，绩效奖金系数下调。具体调整幅度根据公司/组织的薪酬管理规定执行。（二）评先评优年度考核结果为优秀的信访人员，优先推荐参加公司/组织的各类评先评优活动，并给予相应的表彰和奖励。（三）岗位晋升在同等条件下，考核结果优秀的信访人员在岗位晋升、职务调整等方面具有优先资格。（四）培训与发展对于考核中发现存在不足的信访人员，根据其具体情况，安排针对性的培训和学习，帮助其提升工作能力和业务水平。（五）诫勉谈话与辞退连续两个季度考核不称职的信访人员，给予诫勉谈话，责令其限期改进；经诫勉谈话后仍无明显改进，连续三个季度考核