药店检查考核制度

PAGE药店检查考核制度一、总则1.目的本制度旨在加强药店管理，规范药品经营行为，确保药品质量安全，提高服务水平，保障公众用药权益，促进药店持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本药店全体员工及药店经营活动的全过程。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家药品管理相关法律法规、行业标准及规范，确保药店经营活动合法合规。质量第一原则：始终将药品质量放在首位，建立健全质量管理体系，有效控制药品质量风险。全员参与原则：药店全体员工共同参与检查考核工作，明确各岗位职责，确保制度有效执行。持续改进原则：根据检查考核结果，不断完善药店管理，持续提升经营管理水平和服务质量。二、检查考核组织与职责1.检查考核小组成立由药店负责人担任组长，质量管理人员、各部门主管为成员的检查考核小组。负责制定检查考核计划、组织实施检查考核工作、审定考核结果、提出改进措施并监督落实。2.职责分工药店负责人：全面领导检查考核工作，对考核结果负责，决策重大问题，推动制度有效执行。质量管理人员：负责制定药品质量管理相关检查考核标准，监督药品采购、验收、储存、养护、销售等环节质量控制，审查考核结果，提出质量改进建议。各部门主管：负责本部门日常工作检查考核，组织落实本部门改进措施，配合质量管理人员开展药品质量管理相关考核工作，提供相关数据和资料。三、检查考核内容与标准1.药品质量管理药品采购审核供货单位资质，确保合法合规。签订质量保证协议，明确质量责任。建立采购记录，内容完整准确。药品验收按规定程序和标准验收药品，确保质量合格。验收记录真实、完整、可追溯。对不合格药品及时处理，记录详细。药品储存按药品特性分类储存，温湿度符合要求。药品堆码规范，通道畅通。定期盘点，账实相符。药品养护制定养护计划，定期检查养护药品。对重点养护品种增加检查频次。做好养护记录，发现问题及时处理。药品销售销售药品凭处方，审核处方准确性。正确介绍药品用法用量、注意事项。销售记录完整，包括药品名称、规格、数量、价格等。考核标准严格按照《药品经营质量管理规范》及相关附录要求制定具体量化指标。如药品验收合格率达到[X]%以上，药品储存温湿度超标次数每月不超过[X]次等。对于违反规定的行为，根据严重程度设定相应扣分标准，如发现一次未审核供货单位资质扣[X]分，发现一批次不合格药品未按规定处理扣[X]分等。2.人员管理人员资质从业人员具备相应学历、资质证书。直接接触药品人员每年体检合格。培训教育制定年度培训计划，定期组织培训。培训内容包括法律法规、专业知识、技能等。将培训考核结果与员工绩效挂钩。岗位职责明确各岗位人员职责，签订责任书。员工熟悉并履行岗位职责。考核标准人员资质方面，发现一人无相应资质证书上岗扣[X]分；培训教育方面，未按计划组织培训一次扣[X]分，员工培训考核不合格率超过[X]%扣[X]分；岗位职责方面，发现一次员工未履行岗位职责造成工作失误扣[X]分等。3.设施设备管理营业场所环境整洁，布局合理，通风良好。配备必要的设施设备，如空调、冷藏柜等。仓库面积符合要求，分区分类明确。具备温湿度调控、防虫防鼠设备。设备维护定期对设施设备进行检查、维护、保养。建立设备档案，记录维护情况。考核标准营业场所环境不整洁、布局不合理等每次扣[X]分；仓库面积不符合要求或分区分类不明确扣[X]分；设施设备未按规定维护保养，影响正常使用一次扣[X]分等。4.服务质量服务态度员工热情、礼貌、耐心接待顾客。及时解决顾客问题，不得推诿。服务效率合理安排营业时间，缩短顾客等候时间。快速准确调配药品，提高销售效率。投诉处理设立投诉渠道，及时受理顾客投诉。对投诉问题进行调查处理，反馈处理结果。考核标准顾客投诉员工服务态度不好，经查实一次扣[X]分；因服务效率问题导致顾客不满投诉一次扣[X]分；投诉处理不及时或处理结果未得到顾客认可一次扣[X]分等。四、检查考核方式与频率1.日常检查由各部门主管负责对本部门员工日常工作进行检查，每日记录检查情况，发现问题及时督促整改。2.定期检查质量管理人员每周对药品质量管理情况进行一次全面检查。检查考核小组每月组织一次综合检查，涵盖药品质量、人员管理、设施设备、服务质量等方面。3.专项检查根据工作需要，针对特定问题或重要事项开展专项检查。如药品不良反应监测专项检查、新法规执行情况专项检查等。专项检查不定期进行。五、检查考核程序1.准备阶段检查考核小组制定检查考核计划，明确检查考核内容、方式、时间安排等。准备检查考核所需的文件、表格、工具等。2.实施阶段检查人员按照检查考核标准和计划进行现场检查、资料查阅、人员询问等。如实记录检查情况，发现问题及时拍照、记录相关证据。3.考核评分检查结束后，检查人员根据考核标准对检查情况进行评分。汇总各项得分，计算出本次检查考核的总分。4.结果反馈检查考核小组向被检查部门和个人反馈考核结果，指出存在的问题。被检查部门和个人对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。5.整改落实被检查部门和个人针对存在的问题制定整改措施，明确整改责任人、整改期限。检查考核小组跟踪整改情况，对整改不力的部门和个人进行督促和问责。六、考核结果应用1.绩效奖金发放将考核结果与员工绩效奖金挂钩。考核得分达到[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按比例发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发部分绩效奖金。具体比例根据药店实际情况确定。2.晋升与奖励连续多次考核优秀的员工，在职位晋升、评先评优等方面优先考虑。对在检查考核中表现突出，为药店做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，分析员工存在的不足，针对性地制定培训计划，帮助员工提升能