足浴技师考核制度

PAGE足浴技师考核制度一、总则1.目的为了加强公司足浴技师队伍建设，提高技师服务水平和专业技能，确保为顾客提供优质、规范、安全的足浴服务，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有从事足浴服务的技师。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对每位技师的评价客观、公正。全面考核原则：从专业技能、服务质量、职业素养等多个维度对技师进行全面考核。激励发展原则：通过考核激励技师不断提升自身能力，促进个人职业发展与公司整体发展相适应。二、考核内容与标准1.专业技能考核足部按摩技能熟练掌握足部各反射区的位置、功能及按摩手法，能够准确、熟练地为顾客进行足部按摩，力度适中，手法多样。考核标准：通过现场操作演示，由专业评委根据按摩手法的规范性、准确性、熟练度以及对反射区的熟悉程度进行评分，满分100分。足浴知识与产品应用熟悉各类足浴产品的功效、适用人群及使用方法，能够根据顾客需求合理推荐和使用产品。了解常见足部疾病的预防和护理知识，并能在服务过程中给予顾客适当的建议。考核标准：进行理论知识问答和实际产品应用操作考核，理论知识占40分（根据回答的准确性和完整性评分），产品应用操作占60分（根据操作的规范性、合理性以及对顾客问题解答的准确性评分），满分100分。特殊情况处理能力能够正确应对顾客在足浴过程中出现的突发状况，如水温不适、身体不适等，并采取有效的措施进行处理。考核标准：通过案例分析和模拟场景考核，根据技师的应急处理措施是否得当、及时以及对顾客的安抚效果等方面进行评分，满分100分。2.服务质量考核服务态度热情、主动、耐心地接待顾客，使用文明礼貌用语，微笑服务，具有良好的沟通能力和亲和力。考核标准：通过顾客评价和现场观察相结合的方式进行，顾客评价占60分（根据顾客对技师服务态度的满意度进行评分），现场观察占40分（根据技师在服务过程中的言行举止、表情神态等方面进行评分），满分100分。服务流程规范严格按照公司规定的足浴服务流程为顾客提供服务，包括接待、准备、足浴、按摩、送客等环节，不得擅自增减或更改流程。考核标准：通过现场服务流程跟踪考核，根据每个环节的执行情况进行评分，满分100分。顾客满意度定期收集顾客对技师服务的反馈意见，顾客满意度达到[X]%以上。考核标准：以每月收集的顾客满意度调查结果为依据，根据实际满意度得分进行评分，满分100分。3.职业素养考核工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。严格遵守工作场所的纪律，不得在工作时间内做与工作无关的事情。考核标准：根据考勤记录和工作场所的纪律检查情况进行评分，满分100分。团队合作积极与同事协作配合，共同完成工作任务，能够互相支持、互相帮助。考核标准：通过同事评价和团队协作项目考核相结合的方式进行，同事评价占50分（根据同事对技师团队合作精神的评价进行评分），团队协作项目考核占50分（根据技师在团队项目中的表现进行评分），满分100分。职业道德诚实守信，保守顾客隐私，不泄露顾客信息。廉洁奉公，不得收受顾客财物或谋取不正当利益。考核标准：通过顾客反馈、投诉调查以及公司内部监督检查等方式进行考核，如有违反职业道德行为，视情节轻重进行扣分，直至取消考核资格，满分100分。三、考核方式与周期1.考核方式定期考核：每月组织一次定期考核，包括专业技能考核、服务质量考核和职业素养考核。专业技能考核采用现场操作演示和理论知识问答相结合的方式；服务质量考核通过顾客评价、现场观察和服务流程跟踪等方式进行；职业素养考核根据考勤记录、同事评价和职业道德监督检查等情况进行评分。不定期考核：根据公司实际情况，不定期对技师进行专项考核或抽查考核。专项考核针对某一项专业技能或服务质量进行深入考核；抽查考核则随机抽取技师进行考核，以确保考核的全面性和及时性。顾客评价考核：通过在顾客消费后发放满意度调查问卷、设置意见箱或在线评价平台等方式，收集顾客对技师服务的评价意见，作为服务质量考核的重要依据。2.考核周期月度考核：每月末进行当月的综合考核，统计各项考核成绩，计算月度考核总分。年度考核：每年末根据全年各月的考核成绩进行年度综合评定，评选年度优秀技师。年度考核成绩占全年考核总成绩的[X]%。四、考核结果评定与应用1.考核结果评定考核成绩采用百分制，根据各项考核内容的得分计算综合考核成绩。综合考核成绩=专业技能考核成绩×[X]%+服务质量考核成绩×[X]%+职业素养考核成绩×[X]%。根据综合考核成绩，将技师考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核结果应用薪酬调整优秀等级的技师，给予[X]%的薪酬上调，并发放一次性奖金[X]元。良好等级的技师，给予[X]%的薪酬上调。合格等级的技师，维持原薪酬水平，但需针对考核中发现的不足之处进行培训和改进。不合格等级的技师，给予警告处分，扣发当月绩效奖金，并安排补考。补考仍不合格的，下调薪酬[X]%，并根据情况进行岗位调整或辞退处理。晋升机会连续两个季度考核成绩优秀的技师，可以优先获得晋升机会，晋升为高级技师或担任培训讲师等职务。在年度考核中，被评为优秀技师的，将作为公司重点培养对象，给予更多的晋升机会和职业发展支持。培训与发展根据考核结果，为不同等级的技师制定个性化的培训计划。对于考核成绩不合格或存在明显不足的技师，安排针对性的技能培训和职业素养培训，帮助其提升能力，达到岗位要求。对于优秀技师，提供参加外部培训、学术交流等机会，进一步提升其专业水平和综合素质，为公司培养技术骨干和行业精英。五、考核申诉与处理1.申诉渠道技师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。2.申诉处理流程人力资源部门收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行初步审核，并将申诉情况反馈给考核小组。考核小组在接到反馈后，应在[X]个工作日内对申诉事项进行调查核实。调查过程中，可通过查阅考核记录、与相关人员面谈、重新评估等方式进行。考核小组根据调查核实结果，在[X]个工作日内做出申诉处理决定，并将处理结果书面通知申诉人