取消信访考核制度

PAGE取消信访考核制度总则目的为了深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步规范信访工作秩序，提升信访工作质效，充分保障人民群众合法权益，结合本公司/组织实际情况，决定取消信访考核制度，特制定本实施办法。依据本实施办法依据《信访工作条例》等相关法律法规以及行业标准制定，确保在取消信访考核制度后，信访工作仍能依法依规、有序高效开展。适用范围本实施办法适用于本公司/组织内部涉及信访工作的各个部门、各级工作人员以及与信访工作相关的各类事项。信访工作原则与要求依法依规原则严格遵守国家法律法规，依照法定程序处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。及时高效原则对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，避免拖延推诿，切实维护信访群众的合法权益。公正透明原则秉持公正、公平、公开的态度处理信访问题，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，处理结果向信访群众公开，接受监督。源头治理原则注重从源头上预防和减少信访问题的产生，加强政策制定、决策执行等环节的科学性、民主性，从根本上化解矛盾纠纷。信访工作流程调整信访受理1.拓宽受理渠道设立专门的信访接待窗口，明确接待时间、地点和人员，确保群众能够方便快捷地反映问题。开通线上信访渠道，如信访邮箱、在线信访平台等，方便群众通过网络反映诉求。鼓励群众通过书信、电话等传统方式反映问题，确保各种渠道畅通无阻。2.规范受理登记对群众反映的信访事项，接待人员要认真倾听，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、诉求等，并进行编号登记。及时将信访事项录入信访信息系统，确保信息准确、完整，便于后续查询和跟踪。信访办理1.分类交办根据信访事项的性质、涉及部门等，对受理的信访事项进行分类整理，及时交办给相关责任部门办理。明确交办要求，包括办理期限、办理标准等，确保责任部门能够准确理解任务并按时完成。2.部门承办责任部门接到交办的信访事项后，要指定专人负责办理，深入调查核实情况，分析问题原因，提出切实可行的解决方案。在办理过程中，要加强与信访人的沟通联系，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。3.协调会办对于涉及多个部门的复杂信访事项，由信访工作领导小组组织相关部门召开协调会办会议，共同研究处理方案，明确各部门职责分工，协同推进办理工作。协调会办会议要形成会议纪要，明确会议讨论的主要内容、处理意见和下一步工作安排。信访反馈1.结果反馈责任部门办理完毕信访事项后，要及时将办理结果以书面形式反馈给信访人，详细说明信访事项的调查情况、处理依据和处理结果。反馈结果要确保信访人能够理解和接受，对处理结果不满意的信访人，要耐心做好解释说明工作，并告知其申诉途径。2.公开公示将信访事项的办理结果在本公司/组织内部进行公开公示，接受广大干部职工的监督。公示内容包括信访事项的基本情况、办理过程、处理结果等，公示期限不少于[X]个工作日。信访复查与复核1.复查程序信访人对信访事项的处理结果不服的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向原办理部门提出复查申请。原办理部门接到复查申请后，要在[X]个工作日内进行审查，认为符合复查条件的，要重新组织调查核实，形成复查意见，并在[X]个工作日内反馈给信访人。2.复核程序信访人对复查意见仍不服的，可以在收到复查意见之日起[X]个工作日内，向上一级主管部门提出复核申请。上一级主管部门接到复核申请后，要在[X]个工作日内进行审查，认为符合复核条件的，要组织相关部门进行复核，形成复核意见，并在[X]个工作日内反馈给信访人。复核意见为最终处理意见。信访工作保障措施组织保障1.成立信访工作领导小组由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员，负责统筹协调信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。信访工作领导小组定期召开会议，分析信访形势，部署信访工作任务，督促检查信访工作落实情况。2.明确部门职责分工信访工作部门负责信访事项的受理、交办、督办等日常工作，协调处理重要信访问题。各业务部门按照“谁主管、谁负责”的原则，负责本部门职责范围内信访事项的办理工作，积极配合信访工作部门做好相关工作。人员保障1.加强信访工作人员培训定期组织信访工作人员参加业务培训，学习法律法规、政策文件、业务知识等，提高信访工作人员的业务水平和综合素质。鼓励信访工作人员参加各类业务交流活动，拓宽视野，学习借鉴先进经验，不断提升工作能力。2.充实信访工作力量根据信访工作实际需要，合理配备信访工作人员，确保信访工作正常开展。选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事信访工作，为信访工作提供有力的人员支持。经费保障1.设立信访工作专项经费公司/组织设立信访工作专项经费，专款专用，保障信访工作的正常开展。信访工作专项经费主要用于信访接待场所建设、办公设备购置、信访工作人员培训、信访事项调查核实等方面的支出。2.合理使用经费建立健全信访工作经费管理制度，严格经费审批程序，确保经费使用合理、合规、透明。定期对信访工作经费使用情况进行审计，发现问题及时整改，提高经费使用效益。信访工作监督与责任追究监督检查1.内部监督信访工作部门要加强对信访事项办理情况的跟踪检查，定期对各部门信访工作开展情况进行通报，督促各部门按时完成信访事项办理任务。建立信访工作台账，对信访事项的受理、交办、办理、反馈等环节进行全程记录，便于监督检查和查询。2.外部监督主动接受上级主管部门和相关部门的监督检查，积极配合做好信访工作考核评价等工作。广泛接受社会监督，通过设立举报电话、举报邮箱等方式，及时受理群众对信访工作的投诉举报，对发现的问题及时进行整改。责任追究1.对信访工作人员的责任追究信访工作人员在信访工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为的，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政务处分等处理。因工作失误给信访群众造成损失的，要依法依规承担相应的赔偿责任。2.对责任部门的责任追究责任部门在办理信访事项过程中，存在不履行职责、拖延办理、处理不当等行为，导致信访问题激化升级的，要对责任部门主要负责人和相关责