城管巡查考核制度

PAGE城管巡查考核制度一、总则（一）目的为加强城市管理，规范城管巡查工作，提高城市管理水平，保障城市环境整洁、有序、安全，特制定本巡查考核制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门全体城管工作人员的巡查考核工作。（三）基本原则1.依法依规原则：巡查考核工作严格依据国家法律法规、城市管理相关政策及行业标准进行。2.公正公平原则：对所有城管工作人员的巡查工作进行公正、公平的考核评价，确保考核结果真实反映工作绩效。3.全面覆盖原则：涵盖城市管理的各个方面，包括市容市貌、环境卫生、市政设施、市场秩序等，确保城市管理无死角。4.动态管理原则：根据城市发展和管理需求，适时调整巡查考核内容和标准，实现动态优化管理。二、巡查职责与内容（一）市容市貌巡查1.检查街道两侧建筑物外立面是否整洁，有无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。2.查看户外广告、招牌设置是否规范，有无破损、倾斜、违规设置等情况。3.监督占道经营、店外经营行为，确保道路畅通，店铺经营规范有序。4.检查公共区域内的非机动车停放是否整齐，有无乱停乱放影响通行现象。（二）环境卫生巡查1.考核道路清扫保洁质量，查看路面是否干净，有无垃圾堆积、污水横流等问题。2.检查垃圾收集容器是否完好、清洁，垃圾清运是否及时，有无垃圾外溢情况。3.监督公共厕所的卫生状况，包括设施是否正常使用、清洁程度等。4.关注环境卫生死角，如背街小巷、城乡结合部等区域的环境卫生情况。（三）市政设施巡查1.巡查道路、桥梁、隧道等市政基础设施的完好情况，有无破损、坑洼、裂缝等安全隐患。2.检查路灯、信号灯等照明及交通设施是否正常运行，发现损坏及时上报。3.查看排水系统是否畅通，有无积水、堵塞等问题，确保城市排水安全。4.监督城市公共绿地、公园等绿化设施的维护情况，包括树木养护、花草修剪等。（四）市场秩序巡查1.对各类市场进行巡查，检查市场内经营秩序是否规范，有无占道摆摊、乱堆乱放等现象。2.在农贸市场重点检查食品安全、商品质量等情况，督促市场主办方履行管理职责。3.维护夜市、早市等临时市场的经营秩序，保障周边居民生活环境不受影响。三、巡查方式与频率（一）巡查方式1.徒步巡查：城管工作人员按照划定的责任区域进行徒步巡查，便于及时发现问题。2.车辆巡查：利用城管执法车辆进行巡查，提高巡查效率，扩大巡查范围，可对重点区域进行快速到达和检查。3.视频监控巡查：借助城市管理视频监控系统，实时查看重点区域的城市管理情况，及时发现异常并指挥调度现场处置。（二）巡查频率1.主干道及重点区域每天至少巡查[X]次，确保市容市貌、环境卫生等始终保持良好状态。2.次干道每周巡查[X]次，及时发现和处理一般性问题。3.背街小巷、城乡结合部等区域每[X]天巡查一次，加强对薄弱环节的管理。四、考核标准与评分细则（一）考核标准1.工作纪律：严格遵守城管工作纪律，按时出勤，不得迟到、早退、旷工，服从工作安排。2.巡查质量：按照规定的巡查职责和内容，认真开展巡查工作，确保无重大管理问题遗漏。3.问题处理：对巡查中发现的问题及时进行处理，处理结果符合相关标准和要求，问题解决率达到规定比例。4.群众满意度：接受群众监督，群众对城管工作的满意度达到[X]%以上。（二）评分细则1.工作纪律（20分）迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣5分。未服从工作安排每次扣3分。2.巡查质量（40分）按照巡查职责和内容，每发现一处未巡查到位的区域扣2分。对应发现的重大管理问题未发现，每处扣5分。3.问题处理（30分）对巡查中发现的问题未及时处理，每个问题扣2分。问题处理不符合标准和要求，每个问题扣3分。问题解决率未达到规定比例，每低一个百分点扣1分。4.群众满意度（10分）群众满意度每低一个百分点扣1分。五、考核程序（一）日常考核1.城管工作人员在巡查过程中，应如实记录发现的问题及处理情况，填写巡查日志。2.各巡查小组组长负责对本小组成员的巡查工作进行日常监督和检查，发现问题及时督促整改，并做好记录。3.城市管理部门设立专门的考核小组，定期对各巡查小组的巡查日志及问题处理情况进行抽查核实。（二）月度考核1.每月末，各巡查小组组长根据本小组成员当月的巡查工作表现，按照考核标准和评分细则进行自评打分，提交自评报告。2.考核小组结合日常考核情况，对各巡查小组及成员进行全面考核评分，确定月度考核成绩。3.月度考核成绩在城市管理部门内部进行公示，公示期为[X]个工作日。对公示期间有异议的情况，考核小组进行调查核实，并根据结果调整考核成绩。（三）年度考核1.年度考核以月度考核成绩为基础，综合考虑城管工作人员全年的工作表现。2.各巡查小组及成员提交年度工作总结，总结全年工作成绩、存在问题及改进措施。3.考核小组根据年度工作总结、月度考核成绩及日常工作表现，确定年度考核结果，并进行表彰奖励或批评教育。六、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核成绩，发放相应的绩效奖金。月度考核成绩优秀（[具体分数区间]）的，全额发放绩效奖金，并给予适当奖励；考核成绩合格（[具体分数区间]）的，发放[X]%的绩效奖金；考核成绩不合格（低于[具体分数]）的，扣除当月全部绩效奖金。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀的，给予额外的年终奖励；考核不合格的，视情况进行诫勉谈话、调整岗位或辞退处理。（二）评先评优1.在各类评先评优活动中，优先考虑年度考核成绩优秀的城管工作人员。2.年度考核成绩连续两年不合格的，取消当年及下一年度的评先评优资格。（三）岗位晋升1.将考核结果与岗位晋升挂钩，同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的城管工作人员。2.对考核成绩长期不理想、不能胜任本职工作的，进行岗位调整或降职处理。七、监督与投诉处理（一）内部监督1.城市管理部门成立内部监督小组，定期对巡查考核工作进行监督检查，确保考核过程公正、公平、公开。2.对考核过程中发现的违规操作、弄虚作假等行为，严肃查处，追究相关人员责任。（二）群众监督1.设立城管服务热线和投诉邮箱，接受群众对城管巡查工作的监督和投诉。2.对群众投诉的问题，及时进行调查核实，将处理结果反馈给投诉人，并做好记录。（三）投诉处理流程1.接到群众投诉后，详细记录投诉内容、投诉人信息等。2.及时安排人员对投诉问题进行调查核实，确定问题的真实性和责任主体。3.根据调查结果，责令相关责任人限期整改，并将整改情况反馈给投诉人。整改期限一般不超过[X]个工作日，特殊情况除外。4.对投诉处理情况进行跟踪回访，并做好记录。如投诉人对处理结果不满意，进一步调查原因，重新处理，直至投诉人满意为止。八、培训与提升（一）培训计划制定1.根据城管巡查工作的实际需求和发展趋势及考核中发现的问题，制定年度培训计划。2.培训计划包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排等，确保培训工作具有针对性和系统性。（二）培训内容1.法律法规培训：组织学习城市管理相关法律法规，提高城管工作人员的法律意识和依法办事能力。2.业务技能培训：包括市容市貌管理、环境卫生作业标准、市政设施维护、市场秩序整治等方面的业务知识和操作技能培训。3.沟通协调能力培训：提升城管工作人员与群众、其他部门之间的沟通协调能力，更好地开展工作。4.职业道德培训：加强职业道德教育，培养城管工作人员的敬业精神、服务意识和廉洁自律意识。（三）培训方式1.集中授课：邀请专家学者、业务骨干进行集中授课，系统讲解相关知识和技能。2.现场实操培训：组织到实际工作现场进行操作演示和培训，让城管工作人员在实践中掌握工作技巧。3.案例分析培训：选取典型案例进行分析讨论，总结经验教训，提高应对实际问题的能力。4.网络培训：利用网络平台提供在线学