公共关系考核制度

PAGE公共关系考核制度一、总则（一）目的为加强公司公共关系管理，规范公共关系工作流程，提高公共关系工作质量和效率，有效提升公司形象和声誉，促进公司业务发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及公共关系工作的部门和人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位被考核人员。2.全面性原则：综合考量公共关系工作的各个方面，包括但不限于媒体关系维护、政府关系沟通、客户关系管理、危机公关处理等，全面评估工作绩效。3.定量与定性相结合原则：通过设定具体的量化指标和定性评价标准，对公共关系工作进行科学合理的考核。4.激励与约束并重原则：考核结果与个人绩效、薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极提升公共关系工作水平，同时对不达标行为进行约束。二、考核内容与标准（一）媒体关系维护（40分）1.媒体合作与拓展（15分）积极开发新的媒体合作渠道，每月至少拓展[X]家有价值的媒体合作伙伴，得1015分。能保持现有媒体合作关系，但拓展新渠道较少，得59分。媒体合作渠道拓展不力，得04分。2.媒体曝光与传播效果（15分）每月在主流媒体上发布公司正面新闻报道不少于[X]篇，且报道质量高，传播效果好，得1015分。每月新闻报道数量达到要求，但报道质量一般，传播效果尚可，得59分。新闻报道数量不足或报道质量差，传播效果不佳，得04分。3.媒体关系维护与沟通（10分）与媒体保持密切沟通，及时回应媒体关切，每月与重点媒体沟通交流不少于[X]次，媒体满意度高，得810分。能与媒体进行基本沟通，但沟通频率不够，媒体满意度一般，得47分。与媒体沟通不畅，媒体满意度较低，得03分。（二）政府关系沟通（30分）1.政策研究与解读（10分）及时关注政府相关政策动态，每月撰写政策解读报告不少于[X]篇，为公司决策提供有价值参考，得810分。能关注政策动态，但解读报告质量一般，得47分。对政策关注不足，解读报告较少或质量差，得03分。2.政府沟通与协调（10分）积极与政府部门沟通协调，每季度至少参与[X]次政府组织的会议或活动，与政府部门建立良好合作关系，得810分。能参与政府相关活动，但沟通协调效果一般，得47分。与政府部门沟通协调较少，合作关系不紧密，得03分。3.政府项目争取与落实（10分）成功争取到政府项目或资金支持，为公司带来显著经济效益，得810分。积极参与政府项目申报，但未成功争取到项目，得47分。对政府项目申报不积极，未取得任何成果，得03分。（三）客户关系管理（20分）1.客户满意度调查（10分）定期开展客户满意度调查，客户满意度达到[X]%以上，得810分。客户满意度在[X]%[X]%之间，得47分。客户满意度低于[X]%，得03分。2.客户投诉处理（5分）及时、妥善处理客户投诉，客户投诉解决率达到[X]%以上，得45分。客户投诉解决率在[X]%[X]%之间，得23分。客户投诉解决率低于[X]%，得01分。3.客户关系维护与拓展（5分）积极维护客户关系，定期回访客户，每季度拓展新客户不少于[X]家，得45分。能维护客户关系，但新客户拓展较少，得23分。客户关系维护不到位，新客户拓展不力，得01分。（四）危机公关处理（10分）1.危机预警与监测（5分）建立完善的危机预警机制，及时发现潜在危机信息，每月提交危机预警报告不少于[X]份，得45分。能发现部分危机信息，但预警报告质量一般，得23分。危机预警机制不完善，未能及时发现危机信息，得01分。2.危机应对与处理能力（5分）在危机发生时，迅速制定有效的应对措施，妥善处理危机事件，未对公司造成重大负面影响，得45分。能应对危机，但处理措施效果一般，对公司有一定负面影响，得23分。危机应对不力，给公司造成较大损失，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导对下属员工的日常工作表现进行定期检查和记录，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，员工需提交本季度工作总结和自评报告，上级领导根据考核标准进行评分，并结合日常考核情况给出综合评价。3.专项考核：针对重大公共关系项目或突发事件，进行专项考核，重点评估项目执行情况和事件处理效果。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，考核时间为每季度末的最后一周。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金系数为1.5，发放全额绩效奖金，并给予额外奖励。2.良好（8089分）：绩效奖金系数为1.2，发放绩效奖金的120%。3.合格（6079分）：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。4.不合格（60分以下）：绩效奖金系数为0.8，发放绩效奖金的80%，并对员工进行诫勉谈话，要求制定改进计划。（二）晋升与调薪1.晋升：连续两个季度考核优秀的员工，在职位晋升、岗位调配等方面优先考虑。2.调薪：考核结果作为年度调薪的重要依据，优秀员工调薪幅度较大，合格员工调薪幅度适中，不合格员工原则上不调薪。（三）培训与发展根据考核结果，为员工提供有针对性的培训和发展机会。对于考核不合格的员工，安排专项培训，帮助其提升公共关系工作能力。五、申诉与反馈（一）申诉机制员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。人力资源部门会同相关部门进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。（二）反馈与沟通考核结束后，上级领导应与员工进